關係管理

全書共有10章，分四個部分。第一部分有三章，寫關係管理的大背景。關係技術和關係經濟。“組織的虛擬發展”；“組織的人本再造”。第二部分的內容是“關係的價值及其成功要素”，“關係：一種無形的資本”。這是從關係市場和關係經濟角度看關係的“經濟本質”。關係是一種無形的資產，關係是有價的。最後寫了“關係管理的基本層面”。

第一部分 面對關係管理大背景

第1章 關係技術與關係經濟

第2章 組織的虛擬發展

第3章 組織的人本再造

第二部分 關係的價值及其成功要素

第4章 關係：一種無形的資本

第5章 關係成功的要素：6個大C

第三部分 關係管理的基本層面

第6章 關係的情感管理

第7章 關係的權力管理

第8章 關係的衝突管理

第9章 關係的變化管理

第四部分 組織對內、對外關係的整合管理