全民營銷

知名創意營銷人的實戰經典案例

告訴你社會化營銷的邏輯、技術和思維

助你發現、聆聽、黏住、引爆你的客戶群

如何將“弱關係”轉變為持續的“強關係”？

如何建立、維護社群，並找到和巧妙地引導意見領袖？

社會化營銷，應該怎樣做內容？做什麼內容最有效？

社會化營銷的KPI（關鍵績效指標）和ROI（投資回報率）究竟怎樣衡量？

B2B企業如何做好社會化營銷？

中國未來的社會化營銷趨勢是什麼？

乾貨、案例、實戰；微博、微信、社群

做口碑沒那麼難，手把手引導企業向營銷社會化轉型

教你規劃和實踐最有效的社會化營銷方案

在新媒體時代，傳統的營銷規則早已被顛覆，實現高轉化率的營銷方式非社會化營銷莫屬，全民營銷時代到來。在這個時代，每個人都可能成為產品及品牌的傳播者，這註定了社會化營銷走向繁榮。企業要做好自己的品牌及產品，社會化營銷也成為繞不開的一環。本書專註於從企業的角度講述社會化營銷，致力於從理論與實踐兩個方面幫助企業建構社會化營銷的大格局。同時貫通網際網路思維，從用戶體驗、數據思維、免費、參與等不同層面分析了社會化營銷的思路和策略，值得當今營銷人員和企業管理者閱讀和學習。

什麼才是社會化營銷？並不是微博發帖、參與互動那麼簡單，而是要把營銷的責任交給消費者。這本書，我誠意推薦給所有營銷圈子內外、渴求社會化營銷新知識的人。你們一定不會失望。

——陳一枬（威漢營銷傳媒集團、威動營銷、威庫電子商務董事長及首席執行官）

全民營銷講求的不是單一的戰術或營銷戰役，而是企業必須學習和掌握的一種新思維：講求的是回歸營銷本質，為客戶創造價值，企業各個職能部門之間通力協作，認真傾聽和及時響應每一個客戶的求助、抱怨和投訴，不斷優化產品，在每個接觸點上服務好客戶。

——Puting（社會化媒體知識分享社區SocialBeta創始人）

傳統產業正在加速網際網路化，《全民營銷》實操性強，可讀性高，是一本眾多網際網路從業者、創業團隊、投資人、傳統企業主加速網際網路化的營銷聖經。

——劉小鷹(中國長遠控股董事長、老鷹基金創始人)

陳亮途，創意營銷人，極具感染力的培訓導師。生於香港，大學主修營銷，之後在英國獲得MBA學位。現在任職威動營銷執行合伙人，也是香港大學中國商業學院協理客座教授。

認為營銷應當“尊重市場、顧客至上”。目前專註於社會化營銷和組織改革等領域。

自序

第一章、全民營銷的時代

寫書的初衷//003

太多“營銷”//005

這本書的內容//016

粉絲問答//017

第二章　社會化營銷的基礎：建立強關係

強關係營銷案例//025

如何將弱關係轉變為持續的強關係//030

至關重要的強關係//031

強關係營銷案例//033

強關係從對話開始//036

粉絲問答//043

第三章　社會化營銷的天然優勢

看英特爾如何做社會化營銷//047

社會化營銷的優勢//051

雷老闆和周老闆的故事//052

社會化營銷的目標是什麼？//055

社會化營銷分為幾個階段//058

粉絲問答//066

第四章　用戶體驗是社會化營銷的制勝關鍵

用戶體驗的全過程//081

建立關係的全過程//087

看維多利亞的秘密如何做社會化營銷//095

粉絲問答//108

第五章　實戰社會化營銷

社會化營銷的內容策略//116

社會化營銷的意見領袖//121

本節粉絲問答//126

社會化營銷的KPI和ROI//131

本節粉絲問答//143

B2B企業如何做社會化營銷//150

社會化營銷的組織架構//159

粉絲問答//176

第六章　社會化營銷趨勢

中國的社會化營銷趨勢//181

新媒體發展的啟示//184

社會化商務時代來臨了//196

粉絲問答//207

移動營銷//209

粉絲問答//224

第七章　建立偉大的社會化營銷企業

粉絲問答//243

附錄

我所理解的商業世界和商業未來//245

電商時代品牌新創想//253