亨得利

亨得利在北京有三家，分別在大柵欄、王府井大街、西單北大街，主要經營各種鐘錶達一百多種。位於北京前門外大柵欄的亨得利鐘錶店，是1927年由王光祖之子王惠椿獨資開辦的。因其地處南城，故簡稱“南亨”。南亨錶店建築頗具西洋風格，樓前高大的霓虹燈寫著“亨得利”，櫃檯全部採用鋼化進口玻璃在當時屬於很新潮的。王惠椿畢業於南京華中公學，並在上海亨得利總店學過徒，業務精通。“南亨”開業不到三年，積資甚多，於30年代在王府井大街開辦了亨得利分店，因地處東城，故簡稱“東亨”。隨後王惠椿又在王府井大街開設了惠龍鐘錶店，在西單北大街開辦了亨得利分店，簡稱“西亨”。這就是當時北京的四大鐘錶店。總店設在“南亨”，各分店由總店統一管理、統一結算。四大鐘錶店的商品進、銷，人、財、物的管理，大權都掌握在總經理手中。

解放前，亨得利鐘錶店主要經營進口高檔商品，其經營品種主要有瑞士的歐米茄、西馬、浪琴、美度等高級手錶，以及從德國進口的名牌雙箭保星座掛鐘，同時也經營一些唱機、唱片和高級金絲眼鏡等，並附有驗目配鏡和修理鐘錶業務。由於其經營品位高，買賣大，重信譽，又地處繁華鬧市，一些達官顯貴、社會名流等經常光顧，生意長盛不衰。

1945年日本投降前夕，王惠椿將惠龍鐘錶店房產賣掉，至此北京只剩下三家亨得利鐘錶店。

解放后，亨得利在1956年實行公私合營。文革中三個鐘錶店分別改名為：“北京”、“晨時”、“首都”鐘錶店。

1980年恢復了“亨得利”老字號。為使老字號的優良傳統發揚光大，更好地為消費者服務，他們積極開拓經營，提高修理技術，改進企業管理，在經營上突出名、特、優、新商品，高中低檔、各種花色款式兼備，經營品種達400多個，以滿足不同層次消費者的需求。在經營方式上實行了零售、批發、產銷掛鉤等，做好保前質量檢查，售中嚴格挑選，售後保換、保退、保修工作。

亨得利有自己的一套經營管理生意經：

一是店規嚴。要求店員從學徒開始，就得講和氣、懂禮節、站姿端正、注意儀錶舉止。站櫃檯要求夏穿長衫、冬穿長袍馬褂。

二是用人嚴。王惠椿招收徒工進店，要有兩人擔保，經過三個月嚴格考察后擇優錄用。學徒期必須學會收貨、賣貨、算帳、辨認商品產地、規格質量及其使用常識，還要學會修理技術，特別要學會接待各種不同的顧客，揣摸顧客心理，想方設法把生意做成。

三是重信譽。亨得利出售的一些商品，印有“亨得利”的商標，出售前都要經過仔細檢查，如煙台鐘廠生產的落地鍾、座鐘、掛鐘要試走三天，天天核對，如發現毛病必須修好后再售。為了擴大宣傳，還曾把帶有“亨得利”字樣的落地鍾、掛鐘無償送給慶樂、長安戲院等單位，懸掛在劇場休自居要，以提高亨得利的知名度。

四是修理技術精湛。在一般鐘錶店，修理工都不敢接“油絲亂”、“缺輪齒”、“斷擺尖”等難修的活，也不願修機件複雜的打簧表。而亨得利對鐘的一些高難度的“疑難雜症”都能予以解決。所用的零件儘可能採用原件，配不到的就精工車制。他們有一些修理鐘錶的能工巧匠，技術高超，精工細做，還有嚴格的質量檢查制度。過去該店有鐘錶修理師傅十二三人。其中一人為“接修”也就是修理工的“頭兒”。做“接修”的人，必須技術好，只要收下的活，別人修不了，他必須能修，而且見識要廣，認得各種牌子的表。“接修”坐店堂，直接從顧客手中接活，然後分給後車間工人修。車間里分兩組，一組修各種懷錶和手錶，另一組是修大鐘和留聲機，車間里修好的活，交給“接修”檢查驗收，反覆檢測，一絲不苟。而後，才能交給顧客。該店規定，凡有返修的鐘或表，都交原修活之人檢修。修鐘錶的工人，都把返修活當做恥辱。誰連續出現幾次返修活，就是沒有被經理辭退，礙於臉面，也要自動辭職離去。

五是亨得利的商品，雖然都是明碼標價，言不二價，但是，他們經常以優待老顧客和看朋友的面子為由，在原定價上打折扣，讓價錢。這樣，即把生意做了，又拉住了顧客。

亨得利在修理技術上更加重視人才的培養和新技術的開發。

他們引進了一批用於檢測機械錶、電子錶、石英錶的檢測儀器等先進設備，學習了新的維修技術，改造了舊設備，並與外商合作，建立各種名牌手錶專修業務。1980年9月，在“東亨”開辦了精工表、東方表專修店；在東華門建立電子錶專修門市部1989年5月，“西亨”同瑞士歐米茄、浪琴錶廠合作，興辦了歐來茄、浪琴錶特約維修部。這些專修店的建立，大大加強了亨得利的維修能力。由於“亨得利”店維修設備齊全，所以不少其他店修不了的表，到了這些專修店都能及時修好。精湛的修理技術，贏得了廣大消費者的信賴。他們曾為黨代會的歷屆會議代表、政協委員和高級領導接修手錶，老一輩無產階級革命家朱德、葉劍英等同志的手錶都曾在這裡修理過前幾年，一位外國留學生的一隻20年代生產的歐米茄表壞了，他曾跑了幾家錶店都不能修，於是他抱著碰碰運氣的態度來到“亨得利”。經過修表師傅的認真檢查、修理，排除了故障。這位留學生非常感動，連連說：“我佩服你們精湛的修表技術，誠懇地為他人服務的精神，回到祖國我要為你們宣傳，願中國‘亨得利’的聲譽傳遍世界。”

面對激烈的市場競爭和即將到來的21世紀，亨得利制定了自己的戰略方針：不僅要經營大眾化中低檔表和崑崙、環球、愛寶、勞力士等傳統高檔表，還要經營江詩丹頓、迪拉尼奧、莫托、羅依、伯爵、百達翡利等藝術價值連城的超高檔表，以滿足各檔次消費者的需求。亨得利還要引進當代高科技先進的儀器，並培養一支技術精湛的新型修理隊伍，以修促銷，進一步培養強顧客的信任感。亨得利還要繼續發展連鎖店，以方便各地顧客，並不斷提高市場佔有率。

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