商務通

EC商務通註冊簡單，實用，一個手機號就可以註冊一個EC賬號。EC帳號是以企業負責人的手機號為主體申請的，企業是帳號的所有者。而企業成員帳號則由企業管理者開通、分配、回收和管理。企業管理者可直觀地了解企業的部門結構和人員情況.

一、系統部署

企業管理員可以免費下載安裝EC商務通軟體，然後註冊登錄賬號，進入“企業管理→帳號設置”，可以添加員工和部門，建立企業的組織架構。組織架構建立完成後，員工登錄EC商務通客戶端時，可以進行消息會話、文件傳輸、手機簡訊發送、電話、傳真，形成協同辦公的工作通訊的體系。

二、網站客服

在企業網站上，EC商務通提供了簡單便捷的網站客服，為網站設置接待員，企業人員可主動邀請訪客會話，即時在線溝通，提高網站流量的轉化率。企業管理員可以為自己的網站設置專門的客服人員，如有網友訪問了自己企業的網站，那麼被設置了網站客服的企業員工可以即時看到，並且有訪問紀錄保存在EC商務通客戶端，然後客服可以主動邀請訪網站訪問者進行會話，提高客戶諮詢率。

三、呼叫中心

在企業總機上，EC商務通基於400電話為企業提供了強大的呼叫中心，支持160個座席、輪詢、自動切換上下班時間等多項功能，實現了來電彈屏、自動轉接、語音導航等功能，提高客戶滿意度。讓員工專業接待每一個來電，不會漏掉任何一個撥打公司電話的客戶。

1、語音導航：客戶呼入時播放語音，如：“撥1市場部，撥2客服部……”，方便客戶呼入到相應的部門。

2、自動呼轉：每個部門可以設置多個座席，當第一個座席忙音時，會自動接通第二個座席。

3、來電彈屏：當有電話呼入時，EC商務通會彈出提示框，並具有熟客識別功能，可以預知來電信息。

4、自動切換上下班時間：上班時間接座機，下班后自動切換到員手機接聽。

四、客戶管理

無論網站訪客，還是來電諮詢，EC商務通都會自動記錄與管理客戶資料，日積月累，自動形成公司的廣告客戶庫，不會流失任何一個諮詢客戶，不丟失任何一個諮詢細節，更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。

五、維護客戶

EC商務通整合了辦公常用的電話、簡訊、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，員工只需輕點滑鼠，就能批量、高效的維繫客戶，企業主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。

六、營銷分析

EC商務通通過分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶信息與動態的分析圖表，實現對客戶開發進程的可視化管理，逐步形成企業關鍵的核心競爭力，幫助企業提高廣告命中率。