售後技術工程師

售後技術工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣,售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越性能的信心。不同的是,售後技術工程師的工作更加具體,他們所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以,售後技術工程師必須掌握專業技術知識,同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以,售後技術工程師是典型的“空中飛人”,因為他們需要頻繁地出現在客戶現場,這也要求他們具備出色的承受壓力的能力。

工作內容


司產品技術層服務,包括程決客戶產品疑惑題;
溝客戶,跟蹤項產品運狀況,及收客戶反饋息,提供售技術支持,提供;
負責客戶技術培訓;
發展維護良好的客戶關係,參與並執行客戶服務計劃。

職業要求


工作經驗:對產品和相關領域的技術有一定了解;優秀的口頭表達能力和溝通技巧,善於獨立解決問題;適應經常性出差。

薪資行情


售後技術工程師月薪較低,剛入行時可能只有2500元~3500元,之後會根據具體的工作情況有所增長。有時候售後技術工程師需要常常出差,也會有一定的補貼。總體來說,售後技術工程師月薪範圍在3500-8000元左右。經驗豐富的資深售後技術工程師月薪可以達到15000~20000元左右。

職業發展路徑


售後技術工程師直接影響到售後技術服務的質量,從而影響到企業的信譽,地位非常重要。因為售後技術工程師這個職業需要具備優秀的技術技能,還要有良好的分析問題和解決問題的能力,是一個可以練就基本功的職位。所以,售後技術工程師今後既可以往技術方向發展,也可以轉而走向管理型道路。一般的售後技術工程師積累較多經驗后可發展為技術支持經理,但是如果想往管理型道路發展的話,則需要注意提高自己的管理能力和組織規劃能力。