郭慶

郭慶，中國飯店協會副會長，美團副總裁。

美團住宿事業部是美團旗下的一站式綜合住宿服務平台。2016年10月1日當日美團酒店入住間夜量突破80萬。同時，十月期間美團酒店入住間夜量超1300萬，其中高星間夜量同比增長超過了300%。

2017年9月獲聘為北京第二外國語學院MTA/MBA產業導師，進一步推動酒店行業人才建設。

2019年4月獲聘成為北京第二外國語學院旅遊科學學院兼職教授。

2021年5月，任美團騎行事業部負責人。

“用心服務×科技創新=用戶滿意”，郭慶認為，要滿足消費者日益增長的對美好生活的需求，酒店業、旅遊業應該回歸“以客戶為中心”的初心。為了更好的服務客戶，應該充分利用科技創新，用心提升服務體驗。

郭慶表示，“科技創新”的關鍵在於依託平台聚合起來的用戶及需求，提煉出共性，並能以科技手段提供解決方案。“用心服務”的關鍵在於，提升服務質量、注重服務細節，通過制定標準，把更加可靠、周到的服務傳遞給用戶，發自內心地幫助他們解決問題。科技創新和用心服務兩者結合、相互促進，將極大地提升用戶滿意度，重塑行業的規則。

隨著大眾旅遊消費升級，和“網際網路+”的不斷深化，中國的酒店旅遊行業在經歷了快速發展階段的“黃金時代”和多元化發展階段的“白銀時代”之後，迎來了紅利消退後的“青銅時代”，並從行業、商家、用戶等多方面發生改變。

酒店方面，由於“網際網路+”加速了行業整合，市場紅利消退，單純依靠地理位置的優勢和外部需求的增長不再是酒店商家的有效解藥。品牌口碑的積累、精細化的定位以及創新科技的運用，才能幫助酒店在近身肉搏的競爭中脫穎而出。

景區也呈現出一致的趨勢。黃金時代的資源有高稀缺性，能夠以較為單一的運營方式獲取收入的快速積累。到了青銅時代，由於資源稟賦差異大，景區自身運營水平的差異將格外重要，商業模式改革進一步深入。結合網際網路技術對景區運營效率的優化，現在的景區已經逐步轉向重資產、重運營、高複雜的商業模式。

在用戶方面，黃金時代中，行業經歷了國內消費者從很少旅遊到經常旅遊這種從無到有的規模紅利。白銀時代中，隨著消費者可支配收入的進一步提高以及帶薪假期等政策的逐步優化，旅遊人次仍保持高速增長。進入青銅時代，用戶在酒店住宿和旅遊景區的選擇上，呈現更多多元化、個性化、精細化的需求。同時，由於用戶的數字化升級逐漸完成，而商家數字化剛起步，率先在服務質量、經營管理模式、收益結構等方面完成升級的酒店和景區將獲得更多用戶的青睞。

行業需要共同攜手苦練基本功，通過多重“開源節流”的途徑以達到“精耕存量”的目標，來獲得這一時代中的競爭優勢。在吸引更多用戶方面，美團認為，圍繞用戶的需求和體驗，不斷開拓和升級將成為更有利的方向。