嬌嬌

交通銀行智能客服機器人“嬌嬌”自推出以來引起了社會各界的強烈反響，隨著交行智能機器人“嬌嬌”全面服務於交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內首家大規模採用智能機器人的大型銀行，率先走在了中國銀行界、乃至世界銀行業智能化的前列。

交通銀行成為國內第一個大規模應用智慧型服務機器人的全國性股份制銀行。

“嬌嬌”已成功在上海、江蘇、廣東、重慶等近30個省市的營業網點正式“上崗”，“嬌嬌”的隆重推出，不僅引發金融銀行界的轟動與廣泛關注，更得到無數交通銀行客戶的熱情歡迎。此次智慧型服務機器人的推出，是在交通銀行指導下，由江蘇南大電子信息技術股份有限公司牽頭、科沃斯、捷通華聲等多家機器人產業鏈企業精誠合作研發而成，可以說，“嬌嬌”的推出不僅走在了銀行界的前列，更是走在了人工智慧行業的前列，而這種多家企業的攜手並進、合作共贏的方式，也即將成為業內典範。此次牽頭合作的南大電子是南京大學旗下的高新技術企業，南大電子依託南京大學聲學領域的核心技術優勢，布局全球，致力於智慧型機器人產品與服務的研發、實踐、致力於智慧型服務機器人在各行業的落地應用。憑藉智能語音、智能圖像、智能語義、生物特徵識別等全方位人工智慧技術能力。憑藉真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智慧技術能力，共同推動中國實體機器人生產製造向智能機器人廣泛應用的方向發展。

此次交行智慧型機器人的面世，不僅展現出戰略聯盟的實力，也標誌著智慧型機器人成為國內首個大規模投入到銀行業中的實體機器人，成為國內首個全面獲准進入金融領域的智慧型服務機器人。

機器人在交行有一個可愛的名字叫“嬌嬌”。在交通銀行服務大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的嬌嬌，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多客戶圍觀。“嬌嬌，我們合個影可以嗎？”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦！”“嬌嬌，我要存款50萬。”“土豪，我願意和你做朋友。”簡單而又親切的交流后，“嬌嬌”會馬上進入大堂經理的“角色”，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。在語言交流過程中，嬌嬌能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習經理”。

智慧型機器人在研發過程中也遇到了層層阻礙，在技術人員持續的攻關下，不但解決了營業廳嘈雜環境下的降噪技術，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠講語音識別進行了優化，並成功對機器人語音合成技術進行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關鍵的自然語言理解上的高準確率，達到了業內最高水平，這些都還不夠，在國內聲紋識別和人臉識別並沒有大規模用於機器人之前，智慧型機器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，嬌嬌一旦聽到營業廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。智慧型服務機器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務”的創新和吸納，也是戰略聯盟人工智慧技術深厚積累和行業成功應用的直接體現。

“嬌嬌”所使用的系統中所搭載的各項交互技術都是最新的人工智慧技術，並且憑藉平台強大的多能力融合和大數據處理能力，整合了包括語音識別（ASR）、語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智慧技術，成功打造出國內第一款真正“能聽會說、能思考、會判斷”的智慧型服務機器人。這也正是為什麼“嬌嬌”既擁有悅耳動聽、優美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題並給出準確的答案的原因了。“嬌嬌”的“上崗”，不但為排號等待辦理業務的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔了大堂經理的很多工作，直接起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負責人所說的：“嬌嬌”把服務變得更簡單、快捷，也更友好。”