軟體服務外包
軟體服務外包
簡單地說,外包的意思是“外部資源利用”,就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。
從價值創造的角度看,外包是企業將不直接創造價值的後台支持功能剝離,專註於直接創造價值的核心功能,也就是將企業的一部分內容轉移出去。根據轉移對象的不同,可以分為製造業外包和服務外包:即轉移對象是加工製造零部件、中間產品活動的,屬於製造業外包;轉移對象為服務活動或流程的,就是服務外包。
從定義來講,服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此,服務外包應該是基於信息網路技術的,其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成,並採用現代通信手段進行交付,使企業通過重組價值鏈、優化資源配置,降低了成本並增強了企業核心競爭力。
服務外包分類及內容 服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專註核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)、知識流程外包(KPO)。
(1)業務流程外包服務(BPO:Business Process Outsourcing)
企業內部管理服務:為客戶企業提供企業各類內部管理服務,包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等。
企業業務運作服務:為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務(售後電話指導、維修服務)及其他業務流程環節的服務等。
供應鏈管理服務:為客戶企業提供採購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等。
(2)信息技術外包(ITO:Information Technology Outsourcing )
系統操作服務:銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療體檢數據、稅務數據、法律數據(包括信息)的處理及整合。
系統應用服務:信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等。
基礎技術服務:承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等。
(3)知識流程外包(KPO:Knowledge Process Outsourcing )
是服務外包的高端部分,專業策劃服務、知識產權服務、專業培訓服務、政策法規調研、企業文化建設、人力資源規劃等。
它們都是基於,ITO強調技術,更多涉及成本和服務,BPO更
強調業務流程,解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。