人際衝突

人際衝突

人際衝突(interpersonal conflict)是一種十分普遍的現象,可以說,只要有人群的地方,就必然存在人際衝突。人際衝突指兩個或更多組織成員之間,由於反應或看里的有個相容性而產生的緊張狀態。人際衝突發生於個體與個體之間,是群際衝突和組織衝突的基礎。在對人際衝突的原因進行準確分析的基礎上對其進行有效的管理,對於建立相諧的人際關係,提高團隊與組織的凝聚力,具有十分重要的意義。

目錄

分類


“零一總和”衝突和“非零一總和”衝突。“零一總和”衝突:一方的收益是對方的損失。(這種形式的衝突完全是競爭性的。)“非零一總和”衝突:這種衝突又稱“混合動機情景”,指一方的收益不一定是對方損失。“囚犯兩難”情景很好地說明了這種形式的衝突。