家電售後
家電售後
家電售後,就是在家用電器出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
家電售後,是指家用電器生產企業、經銷商把產品銷售給消費者之後,為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務、諮詢等。
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪
6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售後服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
1.有費服務
凡為客戶保養或維護本公司出售的商品,而向客戶收取服務費用者屬予此類。
2.合同服務
凡為客戶保養或修護本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定,並提供聯保服務,而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3.免費服務
凡為客戶保養或維護本公司出售的商品,在免費保證期間內,免向客戶收取服務費用者屬於此類。
4.一般行政工作
凡與服務有關之內部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。