知識螺旋

從既有知識〈Platform Knowledge〉追求目標知識(Target Knowledge);減緩知識落差或跨越知識鴻溝(Knowledge Gap)。

1.內隱知識和外顯知識互動的規模隨著知識本體層次的上升而擴大;

2.組織知識的創造即是一種螺旋過程，由個人的層次開始，逐漸上升並擴大互動範圍;

3.在某些部分適度重疊，以創造共同的認知基礎，以簡化內隱知識的交流---冗餘(Redundancy)。

知識轉換的過程：社會化→外化→結合→內化→社會化→外化→ …

動員個人的內隱知識，經過外化成外顯知識;

經結合成另一種外顯知識;

再將之內化成內隱知識，以成為既定的觀念與工作習慣;

最後透過相互觀察與模仿學習，將內隱知識社會化。

產品創新過程實質上就是一種新知識的發展過程，產生一個想法需要知識的交流，而想法最終成為創新的知識則需要充分應用個人組織、內部外部的知識，可以說，它和知識螺旋有著密切的關係如下圖所示:

1.產生一個想法需要知識社會化過程

2.開發一項發明需要知識外在化過程

3.實現一個創新需要知識結合化過程

4.激發一種衝動需要知識內隱化過程

就知識管理的目的而言，為了增加企業的競爭力，也意味著要有效地擴大組織與個人的知識範圍。Nonaka所提出的知識螺旋的原理，正說明了知識在組織內部，經由幾種活動的運作與循環，有效地擴大了個人與組織的知識範圍。其運作的模式可以下圖做一簡單的表示：

簡單地說，知識螺旋的運作，在於下列四股力量的持續性的進行，讓四種知識得以有效的交互移轉與創造。

1.社會化（Socialization）

人與人間的知識分享，內隱知識和內隱知識的交流

2.外部化（Externalization）

透過有意義的交談，具體表達內隱知識，將內隱知識轉變成外顯知識

3.結合（Combination）

將具體化的外顯知識和現有知識結合，擴大知識的基礎

4.內部化（Internalization）

學習新知識，將外顯知識變成員工自己的內隱知識

經由上述四種力量循環性的運作，將可有效地移轉個人的知識到組織之中，並擴大個人與組織的知識基礎，進而創造出更多的知識。

了解上述的原理之後，對於企業的知識管理推動人員而言，更重要的是如何在實務的過程中有效地促發四種力量的運作。就實作的角度來看，為了方便操作與推廣，我 們可以將知識螺旋的運作視為知識累積與知識分享兩大過程的運作。經過這兩大過程相對應的方法，將可有效地在個人內隱知識、個人外顯知識、企業內隱知識、企業外顯知識中做知識的移轉與創造。

如下表中所示，每一個方格中所敘述的方式，均為個人、企業知識移轉的手法之一。比如說，就右下角這半邊的方式來看，藉由著述的方式，可以將個人內隱知識轉為個人外顯知識。利用團隊共識的運作，可以將個人內隱知識轉換為企業的內隱知識。右下角這半邊的方法大致都可歸類為「知識累積」的相關手法。同樣的，左上角這半邊的方式，則可視為促進組織知識分享的相關手法。藉由表中各種手法的交互安排、運作，將可有效地協助企業擴大自身的知識基礎，並保留對企業競爭力影響甚大的核心知識。