管理溝通

溝通或許應該說是生活中最重要的一項內容。無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產生的根源。這一課程旨在探討管理溝通的基本問題，例如溝通標準、概念、寫作和演講技巧。將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與者意識到溝通是他們必須掌握的重要工具。通過對管理溝通的探討，這一課程有助於參與者在職業發展中成為未來的管理者。

目錄

前言

第一章管理溝通策略1

第一節什麼是溝通1

第二節管理與溝通3

第三節管理溝通策略概述4

第四節管理溝通中的重要錯誤13

本章小結16

案例分析16

自我診斷17

管理溝通遊戲：互動交流17

第二章有效地寫20

第一節管理寫作21

第二節一般情況下的寫作22

第三節特殊情況下的寫作28

本章小結32

案例分析32

管理溝通遊戲：服從?37

第三章寫的規則39

第一節寫作原則40

第二節寫作的宏觀問題46

第三節寫作的微觀問題49

本章小結50

案例分析50

自我診斷53

管理溝通遊戲：詞語選擇54

第四章寫得專業些56

第一節策略分析57

第二節直接策略的運用66

第三節間接策略的運用69

本章小結72

案例分析72

自我診斷73

管理溝通遊戲：請點頭示意76

第五章寫出成效77

第一節個人簡歷78

第二節求職信82

第三節備忘錄86

第四節正式報告88

本章小結95

第六章有效地說96

第一節說話時常見的心態97

第二節如何有效地說102

第三節五種說話技巧107

本章小結111

情緒小測試112

第七章開會的規則114

第一節開會前115

第二節開會時119

第三節開會後122

本章小結124

第八章學會用信息技術125

第一節信息時代的溝通126

第二節如何運用信息溝通技術131

第三節如何運用PowerPoint134

本章小結139

第九章說出效果140

第一節面談的心理效應141

第二節如何有效進行面談143

第三節招聘面試146

第四節績效面談149

本章小結151

第十章嘗試談判152

第一節提高談判籌碼的方式152

第二節常用的談判策略156

第三節談判風格的類型160

本章小結161

多方談判練習：河岸罷工161

第十一章有效地聽164

第一節傾聽的意義165

第二節傾聽的障礙167

第三節如何有效地聽170

本章小結175

自我診斷175

第十二章安靜的藝術177

第一節非語言溝通的重要性178

第二節非語言溝通的功能180

第三節非語言信號分析181

本章小結185

第十三章職場上的人際溝通186

第一節職場的溝通環境186

第二節職場上的人際關係與溝通188

第三節溝通中的衝突190

第四節管理人際溝通中的衝突192

第五節沒有簡歷的職場溝通196

本章小結198

提問與討論198

第十四章跨文化溝通的體驗199

第一節跨文化溝通的原則199

第二節從差異認清需求，克服溝通障礙202

第三節認識文化傾向204

第四節在不同文化環境中工作207

第十五章是的魅力209

第一節閑談的力量209

第二節勸說的技術210

第三節八個永遠需要面對的難題212

書名: 管理溝通

作　者：郝紅

出版社：科學出版社

出版時間： 2010-6-1

ISBN: 9787030276339

開本： 16開

定價: 33.00元

當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決於溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技能之一。

全書共由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述、管理溝通的理論基礎、組織的內部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、衝突管理中的溝通等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閱讀資料，章后配有案例分析，以加深學生對理論的理解，提高理論與實踐相結合的能力。

本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也可作為短訓班的培訓教材以及供管理者自學使用。

前言

第一章 管理溝通概述

第二章 管理溝通的理論基礎

第三章 組織內部溝通

第四章 組織的外部溝通

第五章 面談

第六章 傾聽

第七章 談判

第八章 演講

第九章 書面溝通

第十章 非語言溝通

第十一章 變革中的溝通

第十二章 衝突管理中的溝通

第十三章 跨文化溝通

參考文獻

作　者：沈遠平，沈宏宇　編著

出 版 社：華東師範大學出版社

出版時間： 2009-11-1

開　本： 16開

ISBN ： 9787811354034

定價：￥32.00

本書一共八章，包括緒論、組織內部管理溝通、管理溝通策略、衝突管理與溝通、談判、危機管理與溝通、會議管理、面談。在本書的後面還收入了兩篇附錄：案例與案例分析方法、幾種基本案例學習分析方法介紹。每個章節的內容包括：案例、與案例內容相關的知識鏈接、與教學目的相關的管理溝通原理闡述；根據案例分析法的基本步驟對情景理解、問題診斷、方案設計、方案評估與決策等環節的討論給出指導性提示；最後，每章的後面都設計了與該章教學主題相關的溝通策略和技能的練習、案例分析學習練習和思考題。

總序

序

前言

1 緒論——“管理溝通”學習與案例學習法

2 組織內部管理溝通

3 管理溝通策略

4 衝突管理與溝通

5 談判

6 危機管理與溝通

7 會議管理

8 面談

附錄

參考文獻

書 名: 管理溝通

作　者：杜慕群

出版社：清華大學出版社

出版時間： 2009-11-1

ISBN: 9787302213192

開本： 16開

定價: 38.00元

《管理溝通》在介紹了西方管理溝通理論的同時，加入了中國傳統文化國學精華作為中國式管理溝通的文化基礎，從中西方文化融合的角度闡述真正貼合本土實際的溝通原則與策略，並通過對大量本土案例的分析，為讀者打開溝通方法的融會貫通之門。《管理溝通》分為管理溝通的理論與概念、組織溝通策略、溝通技能的提升和管理溝通未來發展趨勢四大部分，共包括溝通概論、溝通理論、跨文化溝通、溝通策略、組織內部溝通策略與會議技巧、組織外部溝通策略（公共關係與危機管理）、團隊溝通、面談溝通、非語言溝通、傾聽技巧、演講技能、談判技巧與組織管理溝通未來發展趨勢等13章。

《管理溝通》是作者多年企業管理實踐經驗的濃縮與總結，也是多年大學MBA與企業培訓教學經驗的積累，不僅僅面向高等院校經濟管理學院本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），而且也適合企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員，一般讀者也可通過《管理溝通》了解溝通基本方法並提高自己的溝通技能，從而提高組織溝通效率。

杜慕群，1968年出生於湖南省永興縣，管理學博士，高級經濟師。現就職於廣州工程總承包集團，從事國有資產運營管理與房地產開發項目管理工作。

2004年以來先後擔任中山大學管理學院3M（MBA/MPA/MPM）校外導師，中山大學企業與市場研究中心特聘研究員，廣州房地產學會理事，廣州市科技局、廣州市產權交易所、廣州建設工程交易中心等機構特聘經濟管理諮詢專家。

個人專著《企業核心競爭力：理論、實證與案例》入選經濟科學出版社《中青年經濟學家文庫》出版，先後在《管理世界》、《學術研究》與《南方經濟》等刊物發表論文十餘篇。

《管理溝通》特色：中西方文化理論融合獨具特色

《管理溝通》介紹了管理溝通理論的理論要點，並針對中西方人性假設理論進行了比較分析，在簡述中國傳統的儒、道、墨各家溝通理念同時，引入了中國特有的“人情”與“面子”等溝通概念，並結合西方溝通理論策略，給出中國人管理溝通的實務對策。溝通演練遊戲測試務實高效書中設計了許多溝通測試、情景模擬、遊戲演練以及案例分析等練習。能在短時間內幫助學生加深對溝通理論與策略的理解，有效提高溝通技巧。親身自述實務案例生動貼切書中收錄了許多作者本人多年企業管理實踐的親身案例，同時也彙集了大量MBA學生采寫的親身實踐的情境實錄，有助於學生理解和接受。

獨特的中西方文化融合的視角

務實高效的溝通策略與技巧

第1章 溝通概論 1

第2章 管理溝通的相關理論 21

第3章 跨文化溝通 57

第4章 溝通、人際溝通與管理溝通策略 88

第5章 組織內部溝通策略與會議技巧 121

第6章 組織外部溝通——公共關係與危機管理 157

第7章 團隊溝通與建設 191

第8章 會見與面談 226

第9章 非語言溝通 252

第10章 傾聽 277

第11章 演講 298

第12章 談判 334

第13章 組織管理溝通未來發展趨勢 366

參考文獻 391

後記 394

作者：張昊民

出版社：格致出版社，上海人民出版社

頁碼：382 頁

出版日期：2008年

ISBN：9787543215122

裝幀：平裝

開本：16

叢書名：世紀高教工商管理系列教材

外文書名：Management Communication

定價：40.00

《管理溝通》對管理溝通涉及的理論知識都有著較為扼要的闡述，並突出內容詳實、文辭精鍊、深入淺出，便於讀者理解、掌握。書中集合了國內外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小遊戲，和各種管理溝通知識鏈接、實用工具等，具有極強的可讀性和啟發性。

總序

前言

1.1溝通的含義

1.2溝通的類型

1.3溝通的過程

2.1傾聽概述

2.2傾聽的障礙

2.3有效傾聽的技巧

3.1面談概述

3.2面談的過程和技巧

3.3面試的組織

3.4應聘者的準備和技巧

4.1談判概述

4.2談判的一般過程與策略

4.3談判的技巧

4.4全球文化下的談判

5.1演講概述

5.2演講的準備

5.3演講稿的撰寫

5.4演講的技巧

5.5演講的其他技能

6.1書面溝通概述

6.2有效書面溝通步驟及策略

6.3幾種實用文體的撰寫

6.4簡歷的撰寫

7.1非語言溝通概述

7.2常見非語言溝通的形式

7.3常見形體語言的辨析

8.1組織溝通概述

8.2團隊溝通及技巧

8.3會議溝通及技巧

8.4非正式組織溝通

9.1自我溝通概述

9.2情緒管理

9.3壓力管理

10.1跨文化溝通

10.2網路技術下的溝通

10.3危機溝通

參考文獻

後記

……