工作研究

工作研究(Work research)，工作研究是一門實用性很強的先進管理技術，是技術與管理相結合的應用科學，它通過對現行的以工作系統為研究對象的工程活動，應用人類工程學和行為科學等的原理，對現有的各項工藝、作業、工作方法等進行系統分析，用方法研究技術，進行工作程序、操作程序的分析、研究，改進工作流程或工作方法，消除、減少多餘的非生產性的動作(如：尋找、選擇、逗留等)，制定合理的工序結構，確定標準的工作方法。

提高生產率或效率的途徑有多種，例如通過購買先進設備、提高勞動強度來實現。工作研究則遵循以內涵方式提高效率的原則，在既定的工作條件下，不依靠增加投資，不增加工人勞動強度，只通過重新組合生產要素、優化作業過程、改進操作方法、整頓現場秩序等方法，消除各種浪費，節約時間和資源，從而提高產出效率、增加效益、提高生產率。同時，由於作業規範化，工作標準化，還可使產品質量穩定和提高，人員士氣上升。因此，工作研究是企業提高生產率與經濟效益的一個有效方法。

從某種意義上來說，人類在發展過程中一直都在自覺不自覺地進行工作研究，並對工作研究的更高級形式--工具的改進和發明以及工作過程管理進行研究，因而人類的生產能力和生產率不斷提高。另一方面，每一個人在其一生中也都在儘力從各方面進行工作研究，例如怎樣更快、更好地割草，檫自行車，怎樣更省力地學習等等。

工作研究所包括的方法技術主要有兩大類：方法研究與時間研究。

主要是通過對現行工作方法的過程和動作進行分析，從中發現不合理的動作或過程並加以改善。方法研究主要有：樣本法、標準要素法。

樣本法（work sampling method）在作業測定中也是使用很廣泛的一種方法。這種方法的基本原理是，並不關心具體動作所耗費的時間，而是估計人或機器在某種行為中所佔用的時間比例。例如，加工產品、提供服務、處理事務、等候檢修，或空閑，這些都可看作為某種“行為”，都會佔據一定的時間。對這些行為所佔用時間的估計是在進行大量觀察的基礎上做出的。其基本假設是：在樣本中觀察到的某個行為所佔用的時間比例，一般來說是該行為發生時所佔用的時間比例。在給定的置信度下，樣本數的大小將影響估計的精度。標準要素法（Elemental Standard Data Approach）這種方法的基 本原理是：在不同種類的工作中，存在著大量相同或類似的工作單元，實際上不同工作是若干種，（這個種類是有限的）工作單元的不同組合。因此，對於工作單元所進行的時間研究和建立的工作標準，可應用於不同種類工作中的工作單元。而這樣的工作單元的標準，一經測定，即可存入資料庫，需要時隨時可用。

時間研究這種方法的主要用途是建立工作的時間標準。一項工作（通常是一人完成的）可以分解成多個工作單元（或動作單元）。在時間研究中，研究人員用秒錶觀察和測量一個訓練有素的人員，在正常發揮的條件下各個工作單元所花費的時間，這通常需要對一個動作觀察多次，然後取其平均值。從觀察、測量所得到的數據中，可以計算為了達到所需要的時間精度，樣本數需要有多大。如果觀察數目還不夠，則需進一步補充觀察和測量。最後，再考慮到正常發揮的程度和允許變動的幅度，以決定標準時間。工作研究中的方法研究和時間研究是相互關聯的，方法研究是時間研究的基礎、制定工作標準的前提，而工作測定結果又是選擇和比較工作方法的依據。時間研究主要使用的方法是既定時間標準設定（PTS）法。

既定時間標準設定（Predetermined Time Standards，PTS）法是作業測定中常用的一種方法。這種方法比標準要素法更進了一步，他是將構成工作單元的動作分解成若干個基本動作，對這些基本動作進行詳細觀測，然後做成基本動作的標準時間表。當要確定實際工作時間時，只要把工作任務分解成這些基本動作，從基本動作的標準時間表上查出各基本動作的標準時間，將其加合就可以得到工作的正常時間，然後再加上寬放時間，將其加合，就可以得到工作的正常時間，然後再加上寬放時間，就可以得到標準工作時間。

生產運作管理人員每天遇到的問題多種多樣，同時工作研究的範圍也是極為廣泛的，這就有一個如何選擇合適的工作研究對象的問題。一般來說，工作研究的對象主要集中在系統的關鍵環節、薄弱環節，或帶有普遍性的問題方面，或從實施角度容易開展、見效的方面。因此，應該選擇明顯效率不高、成本耗費較大、急需改善的工作作為研究對象。研究對象可以是一個生產運作系統全部，或者是某一局部，如生產線中的某一工序、某些工作崗位，甚至某些操作人員的具體動作，時間標準等。

儘管工作研究的目標是提高勞動生產率或效率，但確定了研究對象之後還需規定具體的研究目標。這些目標包括：

1）減少作業所需時間；

2）節約生產中的物料消耗；

3）提高產品質量的穩定性；

4）增強職工的工作安全性，改善工作環境與條件；

5）改善職工的操作，減少勞動疲勞；

6）提高職工對工作的興趣和積極性等。

將現在採用的工作方法或工作過程如實、詳細地記錄下來。可藉助於各類專用表 格技術來記錄，動作與時間研究還可藉助於錄像帶或電影膠片來記錄。儘管方法各異，但都是工作研究的基礎，而且記錄的詳盡、正確程度直接影響著下一步對原始記錄資料所作分析的結果。現在有不少規範性很強的專用圖表工具，它們能夠幫助工作研究人員準確、迅速、方便地記錄要研究的事實，為分析這些事實提供標準的表達形式和語言基礎。

詳細分析現行工作方法中的每一個步驟和每一動作是否必要，順序是否合理，哪些可以去掉，哪些需要改變。這裡，可以運用下面表1所示的“5W1H”分析方法從六個方面反覆提出問題。

表1 5W1H分析法

這是工作研究的核心部分，包括建立、使用和評價新方法三項主要任務。建立新的改進方法可以在現有工作方法基礎上，通過“取消-合併-重排-簡化”四項技術形成對現有方法的改進，這四項技術俗稱工作研究的ECRS（或四巧）技術，其具體內容如下表2所示。

表2 ECRS（四種技巧）技術的內容

經過ECRS處理后的工作方法可能會有很多，於是就有從中選擇更加方案的任務。評價新方法的優劣主要需要從經濟價值、安全程度和管理方便程度幾方面來考慮。

工作研究成果的實施可能比對工作的研究本身要難得多，尤其是這種變化在一開始還不被人了解、而且改變了人們多年的老習慣時，工作研究新方案的推廣會更加困難。因此，實施過程要認真做好宣傳、試點工作，做好各類人員的培訓工作，切勿急於求成。

什麼是工作研究

根據文章寫作的目的、內容及形式特點，可以將議論文分為三種：理論性的學術工作研究；審美性的文藝雜文；實用性的工作研究。

工作研究，既是一種針對實際工作發生問題有所議論、討論、論證、論述的 文章。完整地說，工作研究事針對某個問題（事件、現象等），提出自己的觀點（看法、主張、意見、建議），並根據某些對方承認、贊同的事實或理論，通過某種邏輯方法證明自己的觀點成立，得出所謂的工作研究四要素，即 論題、論點、論據、論證。

工作研究的主要特點如下：

首先是針對性，是指這種工作研究所討論的問題都是產生於實際工作中或現實社會中的具體事務、情況。

其次事客觀性，這種文章提出的見解和主張都應是實際工作或現實社會本身真實而本質的反應，同時它們還應該代表著某個集體的意志和利益，這是工作研究所謂的客觀性------社會性

最後是思辨性，工作研究寫作要“以理服人”，這裡的“理”就是邏輯的意思，也就是講道理。

（一）工作研究的分類：

1.分析原因的工作研究

2.判定性質的工作研究

3.評估影響的工作研究

4.論證對策的工作研究

（二）工作研究的結構

1.標題

2.導語

3.主體

4.結尾