馬建華

為了做好櫃檯服務工作，馬建華注意觀察顧客的衣著面料，尤其是觀察街面上流行的新穎面料、色彩，認真捕捉消費者的心理需求。她在實踐中總結出一套工作方法，即一看、二勤、三主動、四服務。靠著這套工作方法，馬建華贏得了櫃檯服務的主動權。馬建華髮現，櫃檯上賣服裝的營業員穿什麼服裝，什麼服裝就好賣。她從這個現象中受到了啟發，業餘時間，她把一些暫時沒有被人們接受的新穎的絲綢面料做成成衣，穿在模具上。有時自己購買時尚面料，做成衣服，穿在身上，這樣既能展示面料的質地、色彩，又能讓廣大顧客欣賞成衣的完美。於是不少顧客指名要買模具身上的成衣，也有一些顧客則是購買與成衣一樣的新穎面料。

一年春節前，馬建華在市裡開人代會時，獲悉醫院要購買大批高支棉白布。為了拿到這筆生意，她在大年初三主動前去醫院聯繫。為了儘快做成這筆生意，她又先後十餘次找醫院的領導。在馬建華“不怕跑斷腿，不怕磨破嘴”精神的感召下，醫院領導同意購買6000米高支棉白布、1000米毛蘭色滌卡。馬建華帶著四位職工連夜把貨送到醫院。從1992年到2000年的八年時間，馬建華先後2900餘次到工廠、礦山、機關、部隊外聯促銷，個人外聯銷售金額最高每年達到100多萬元，最低也有40萬元以上。1996年，她個人銷售總額高達242萬元，占整個大廈銷售總額的1?28%。以後幾年裡，她的銷售額都達到大廈銷售總額的1%以上。由於她銷售成績突出，因而多次被評為古彭大廈和貿易局系統的銷售狀元。

徠馬建華把群眾的需要當作她的服務方向，千方百計地為顧客排憂解難。1994年12月的一天，安徽泗縣某單位因拍電視劇需用紫色的絲絨窗帘，跑了幾個商店都沒買到，最後到了古彭大廈。馬建華問明情況后，承諾立即為其加工60個窗帘，並主動提出不收加工費。馬建華把這些面料運到家裡，連續幹了三個通宵，按時完成了加工窗帘的任務。泗縣顧客收到窗帘后，給古彭大廈寫了一封感謝信，信里讚揚道：“徐州各大商場走一走，良好作風還是古彭有。”馬建華先後為100多個因病、因傷死亡的人義務穿壽衣。同時還為用戶加工了上千個窗帘。馬建華一心為顧客服務，受到了廣大顧客的熱情讚揚。