漚客

漚客

漚客或拗客,也常俗寫作國語里同音奧客、澳客、凹客等,是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行“顧客至上”的服務原則,但部份顧客會濫用權利,對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。

漚客行為


漚客:
順牽羊:旅館隨取房品。蓄破壞。
借酒裝瘋:食肆、飛,借喝醉酒服務言遜、騷擾客、甚騷擾服務。
出口成臟、為個人享受罔顧公德及安全:如于禁止吸煙的場所吸煙。
諸多挑剔:如不斷投訴食品質素要求更換,多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
只看不買、嫌東嫌西。
濫用退換貨權利
交易不付錢:如買賣維修等等之商業交易行為,物品取回后(借故找喳)不付錢[金額在數百元]。

客服人員的應對


1.服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或被解僱,往往會啞忍,而上司又未必能妥善處理,一些商店東主又怕影響生意而忍受他們,助長了漚客這些行為,增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員,甚至親自出面處理。
2.或是以客戶的貢獻度作為標準,來提供適當的服務。(肯花錢的才是大爺?)