流程體系管理

由於企業規模擴大，組織機構會逐漸龐大，分工越來越細，企業官僚化程度也在隨著增加。此時企業出現效率的低下情況，具體表現在：組織機構完整，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長；制度流程有但沒有達到精細化的程度，流程執行不到位等問題。具備這個特點的企業一般是迅速發展的民營企業和一些國有企業。此類企業業務模式相對穩定，而且通常企業發展比較快，在這個階段的企業需要解決如何提高企業的效率和反應速度的問題。通常採用的方法是先對現有流程的績效進行評估(企業流程管理測評)，識別缺失的關鍵環節和需要改善的環節（流程梳理），根據企業戰略，藉助IT系統的實施重新設計和重組流程體系（工作流引擎）以適應公司發展（流程優化）。

流程管理在企業中扮演著越來越重要的角色，流程體系管理滲透了企業管理的每一個環節，任何一項業務戰略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統金字塔型的組織結構和環節複雜的業務流程已無法應付現在和未來業務的挑戰。同時大量的研究也發現，在流程體系管理實踐中，相當多的企業重視流程規劃，而輕視對流程管理，因此，導致企業的內部管理中出現了以下許多最為常見的問題：

1、是否對自己的流程不滿意，但不知道從哪裡開始著手改善？

2、流程運行過程中等待環節多，工作效率低，如何優化？

3、在企業內部，一項業務進行流轉時，部門和崗位之間流程介面不清晰，流程存在著衝突和混亂，是否容易扯皮？

4、流程和組織結構難以協同，是否出現流程流轉的一些環節，責任崗位不清晰，無法與組織結構中的崗位職責匹配，流程不能落地？

流程體系管理的原則是什麼？流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，由於部門的藩籬我們明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務出發，在流程管理的原則如下：

1.樹立以客戶為中心的理念

2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼

3.在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4.關注結果，基於流程的產出制定績效指標

5.使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識

在流程體系管理中H3流程體系管理基於業務流程分類框架，用清晰易學的圖形表達方式，通過evc（企業價值鏈圖）、LOVEM（企業可視化流程建模）圖層次梳理、編製、發布、變更、查閱和執行跟蹤業務流程的方法來管理。