鄭浩

鄭浩，1999年加盟聯想，現任聯想客戶聯絡中心總經理，全面負責聯想中國地區呼叫中心的運營和管理工作，此前曾擔任聯想大中國區客戶聯絡中心服務運營總監等職務。鄭浩，在客戶服務領域具有豐富的專業經驗，在他的帶領下，聯想客戶聯絡中心實現多次創新，為聯想實現“持續提升專業、便捷的客戶體驗”的服務使命打下了堅實的基礎。

第一，服務體系打造：突破性完成三網合一服務體系，全力打造eCare（網路）服務模式；

第二，分散式平台建設：建設聯想新興市場多個聯絡中心平台，並構建分散式聯絡中心運營管理模式，為災備管理、優化成本結構開闢了新領域；

第三，新技術創新及應用：發起多媒體信息中心，研發聯絡中心SOHO辦公模式，開發首款聯想移動互聯服務“樂助理”應用產品，為推動聯想移動互聯應用服務落地。

客戶世界機構

CC-CMM國際標準組織

中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組

金耳嘜杯中國最佳呼叫中心評選組委會

2011年10月

聯想呼叫中心管理人：鄭浩

2012年3月：聯想FY11-FY12財年 鄭浩獲得傑出個人獎

2012年6月7日：聯想客戶聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”

徠聯想客戶聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”。

中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項評審單位：

由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會；

CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同審定；