口碑效應

口碑效應是由於消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應，客戶滿意並不僅僅是對你的結果滿意，更多的是對你過程的挑剔。只有滿足客戶的需求，他們才會為你自覺自願地傳揚口碑。

他們的需求，一是產品，二是服務，三是附加值

口碑效應一說為任天堂前社長山內溥最早提出，意指一些優秀的作品在甫發售之初並不為世人注目，但隨著時間推移，玩家的不俗口碑卻使之逐漸走紅。經典事例如過去PS《生化危機I》、GB《口袋妖怪赤/綠》等，現今的GBA《瓦里奧製造》。