流程管理

流程管理

作者：王玉榮/彭輝

出版社：北京大學出版社

出版年:2008-6-1

頁數:208

定價:35.00元

裝幀：平裝

ISBN:9787301137680

前言　不要停步在流程圖，讓流程管理深入落地、切實見效

第一章　了解流程的概念

1.流程的定義與組成要素

2.流程的描述方法

3.影響流程的要素

4.內外部環境的變化對流程管理的影響

5.流程管理的新理念

第二章　令“端到端的流程”浮現出來

6.什麼是“端到端的流程”

7.端到端的流程的分類與表述

8.APQC的12個端到端的流程

第三章　考核流程的方法

9.流程好壞的判斷標準

10.流程考核的實用工具

11.流程的關鍵績效指標考核實例

12.建立面向流程的考核體系

13.面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同

第四章　指導具體流程的業務原則

14.流程的業務原則

15.流程業務原則的提煉與應用

16.研發流程的業務原則

17.流程管理的思想原則

第五章　流程的細化與優化

18.企業流程的分類分級

19.盤點企業流程的注意事項

20.如何篩選關鍵的業務流程

21.流程優化實例——如何簡化流程的審批環節

22.如何優化流程的無效活動

23.排除流程執行中的干擾

24.從戰略執行看流程管理

第六章　基於IT的崗位標準化工具箱

25.崗位標準化工具箱的作用

26.流程與崗位標準化的關係

27.崗位標準化工作指南——Checklist

28.崗位標準化工作要點提煉實例

29.崗位工作要點提煉工具

30.流程管道、知識活水的理念

31.如何培訓適合流程的複合型人才

32.提升流程管理水平的總體方法論

第七章　推進變革成功的八步驟

33.如何在企業中成功推進流程管理

34.營造有利於流程管理的企業文化

35.風險防範與調動相關人員的積極性

第八章　流程的持續評估和改進

36.流程評估的方法

37.如何處理評估過程中的對立

附錄 流程管理——面向行動的學習模板

王玉榮，現任AMT運營總裁、專家顧問、資深培訓師。上海交通大學管理學碩士，后師從我國系統工程與管理工程領域權威專家、中國工程院院士汪應洛教授攻讀博士學位。主要研究管理系統設計與綜合提升、流程管理、IT規劃、大型項目管理、高級管理培訓、約束理論等領域，提出“流程管理5步閉環”、“流程管理諮詢方法論的18個步驟”等。長期從事流程管理培訓，開設近十門相關課程。