10018

服務

客服專線，提升服務捷。客戶撥提供速轉專席服務。

服務容

VIP客戶本機撥打10018就可以享受VIP人工優先接入服務，提供客戶關懷、業務諮詢、業務辦理、使用輔導、投訴處理等基礎服務，開通客戶經理語音查詢、直接接通客戶經理電話、緊急開機自助服務、業務查詢、專屬服務推薦，還包括查詢會員級別、會員卡號以及會員卡有效期等會員卡信息。

業務查詢

話費查詢：當月話費、剩餘話費、話費賬單等話費查詢服務；

積分查詢：積分總量、當月積分、到期積分等查詢服務；

用戶套餐信息查詢：可查詢流量、話費等詳細用戶套餐信息；

充值記錄/繳費記錄查詢：可查詢充值/繳費時間、額度等詳細記錄信息；

業務使用信息查詢：提供特服業務、增值業務等業務使用信息詳情查詢；

查詢本機號碼：如忘記本機號碼，可撥打10018熱線查詢本機號碼；

PUK碼查詢：忘記PUK碼，可撥打10018進行查詢；

會員級別查詢：如果不清晰自身會員級別，可撥打10018熱線查詢；

信用額度查詢：如需了解自身信用額度，可撥打10018進行查詢；

賬戶有效期查詢：可查詢了解賬戶有效期。

業務辦理

密碼類：提供轉接密碼自助服務語音進行修改、重置等服務；

緊急服務類：提供掛失停機、暫停機、開機、臨時信控調整等緊急類業務辦理服務；

基本功能類：提供國際長途、國際漫遊、數據功能等業務辦理服務；

特服功能類：提供設置及開通呼叫轉移、來電顯示、呼叫等待/保持、三方通話等業務辦理服務；

增值業務類：提供全國手機報、手機郵箱、炫鈴功能、超級炫鈴、聯通秘書、聯通在信全國SP業務開通/取消、聯通在線本地SP業務開通/取消、手機上網等增值業務辦理服務；

套餐變更類：提供套餐變更、簡訊變更等套餐變更類業務辦理服務。

查詢及轉接服務經理

服務經理查詢：撥打10018熱線可獲取專屬服務經理姓名及聯繫方式等信息；

服務經理轉接：忘記服務經理電話可直接撥打10018熱線進行轉接。

使用方法

10018熱線系統具備VIP客戶身份自動識別功能，VIP客戶用聯通VIP手機號碼直接撥打10018熱線，按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務及轉10018人工座席或客戶經理人工服務，免去繁雜的語音流程，為VIP客戶提供便捷的服務。

VIP客戶撥打10018在指定時間內按1轉自助服務（提供餘額查詢）、按2轉10018VIP客服代表、按3轉服務經理、按4轉俱樂部服務。

VIP客戶可通過本機發送簡訊“1”到10018隨時獲得其會員卡號。

當VIP客戶撥打10018后，通過客戶選擇確定提供自助服務、10010VIP座席服務和客戶經理服務。VIP客戶在工作時間呼叫客戶經理，10018將電話轉接至其客戶經理工作平台或手機上（優先轉接至工作平台），若客戶經理工作平台忙或未能接通，10018將電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。在非工作時間，10018將電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。當非VIP客戶撥打10018時，語音提示客戶選擇10010服務。

資費標準

免費

中國聯通用戶使用中國聯通固定電話、中國聯通行動電話在國內（不含港澳台）撥打和接聽中國聯通客戶服務號碼10018免收通信費用。

收費

使用中國聯通IP電話、含有接入碼的各類電話業務（含加IP號）撥打中國聯通客戶服務號碼10018，按相應業務資費標準和計費規則收費。