全程陪同導遊

全程陪同導遊人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這裡的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團(者)或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導遊服務的旅行社。這裡的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

全陪服務程序是指全程陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團游完全程並做完善後工作為止的工作程序。包括如下四個方面：

一、接團前工作

全陪在接團前要做那些服務準備工作？

熟悉接待計劃

做好接團的物質準備

摘記旅遊線路上個地方接待社有關部門和人員的聯繫電話和傳真號碼

在接團前一天同接待社聯繫，通報情況，安排接待事宜

接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內容？

1）認真閱讀接待計劃，了解旅遊團全面情況；

2）特別記住旅遊團名稱團號、國別、人數和領隊姓名；

3）了解旅遊團員姓名、國別、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等，注意了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；

4）掌握旅遊團的行程計劃，清楚旅遊團抵離各站的時間和交通工具；

5）熟悉各站主要參觀遊覽項目，根據旅遊團的特點做好講解諮詢準備；

6）了解各站的文娛節目、風味餐食和額外遊覽項目是否收費

二、接團時工作

1、在首站接待服務中，全陪的主要工作有哪些？

為做好首站接團服務，全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況；

提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅遊團；

接到旅遊團后，要向領隊作自我介紹，並向領隊介紹地陪；

與領隊核實旅遊團實到人數、行李件數和所需住房情況，協助領隊向地陪交接行李；

代表組團社和本人向旅遊團致歡迎辭

三、接團后工作

旅遊團下榻飯店后，全陪應做好哪些工作？

1）主動協助領隊辦好旅遊團入住手續，並請領隊分配住房，掌握住房名單，與領隊互通各自的房間號；

2）熱情引導遊客進入房間，隨時處理可能出現的問題；

3）掌握飯店總台電話號碼和同地陪聯繫的方法

在遊客參觀遊覽的過程中，全陪的工作是什麼？

1）保護遊客的人身、財產安全，隨時提醒遊客注意，預防處理可能出現的問題和事故；

2）隨時注意觀察周遍環境，留意遊客的動向，以防遊客走失或發生事故，並協助地陪圓滿完成講解任務；

3）如發生事故，迅速向組團社請示彙報，並協助地接社和有關部門妥善處理問題。

全陪在旅遊接待的整個過程中的協調聯絡工作包括：

1）做好領隊與地陪、遊客與地陪之間的聯絡協調工作；

2）做好旅遊線路上各站之間特別是上、下站之間的聯絡協調工作，如領隊的意見、遊客的要求、購物/節目安排避免重複等；

3）做好旅遊途中出現問題和事故時與組團社領導和有關部門的聯絡請示工作。

四、送團工作

旅遊團離開一地赴下一地時，全陪應做好哪些工作？

1）提醒地陪落實離站的交通票據和準確時間；

2）協助領隊和地陪辦理離站的有關事宜；

3）在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李託運單，點清核准后妥善保管。

旅遊團離開最後一站時，全陪工作有：

提醒遊客帶好自己的物品和證件；

徵求遊客對整個接待工作的意見和建議；

向遊客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。

《全陪日誌》包括哪些內容？

旅遊團的基本情況，立場有日程安排和各地交通情況，各地地接質量（遊客對食、宿、行、游、購、娛等方面的滿意程度；發生的問題及處理。