旅行社管理

《旅行社管理（第2版）》在保留第一版的知識體系和理論框架的基礎上，力圖體現修訂后教材的新穎性，根據近年來旅行社行業出現的變化，對原有的內容進行了必要的調整，在去除了一些不符合時代要求的內容的同時，增加了一些介紹本學科最新研究成果和國內外先進經驗的內容，以便能夠反映出現代旅遊業發展的新要求。

第一章 導論

第一節 旅行社的產生與發展

第二節 旅行社的性質、分類與業務

第三節 旅行社的設立

思考題

第二章 旅行社的營銷管理

第一節 旅行社產品的開發

第二節 旅行社的價格管理

第三節 旅行社的銷售管理

第四節 旅行社的促銷管理

思考題

第三章 旅行社的發團管理

第一節 旅行社發團管理概述

第二節 接團旅行社的選擇

第三節 旅行社發團作業流程

思考題

第四章 旅行社的接團管理

第一節 旅行社接團人員的管理

第二節 旅行社接團過程的管理

第三節 散客的接待

第四節 旅行社售後服務

思考題

第五章 旅行社人力資源管理

第一節 旅行社組織結構設計與組織管理

第二節 旅行社人力資源的合理配置

第三節 旅行社員工的績效考評與培訓

第四節 旅行社員工的報酬

思考題

第六章 旅行社財務管理

第一節 旅行社財務管理概述

第二節 旅行社資金管理

第三節 旅行社成本費用管理

第四節 旅行社營業收入與利潤管理

第五節 旅行社外匯業務管理

第六節 旅行社財務分析

思考題

第七章 旅行社質量管理

第一節 旅行社質量管理的內涵

第二節 旅行社質量管理的實施

第三節 旅行社質量管理的方法

思考題

第八章 旅行社的發展趨勢

第一節 旅行社的發展背景

第二節 旅行社的體制創新

第三節 我國旅行社經營管理的變革

思考題

參考文獻

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