領導作用

《領導作用：先決條件》對八項質量管理原則之一——領導作用原則做了全面的論述。全書共分四章。第一章介紹ISO 9000標準與八項質量管理原則；第二章介紹了領導應具備的素質以及領導藝術，其中對領導藝術有較詳細的敘述，如領導的心理影響藝術、群體凝聚藝術和有效性藝術，並特別指出領導要具有質量和服務的意識；第三章領導作用的理解是《領導作用：先決條件》的重點，從七個方面進行了闡述；第四章例舉了幾個著名的實用案例，並附有質量管理體系文件的示例，以此來體現領導作用在ISO9000標準程序文件中的應用。

《領導作用：先決條件》適於各類組織的領導幹部、管理人員、標準化和質量工作者，以及認證諮詢人員使用。

第一章 ISO9000標準與八項質量管理原則

第一節 ISO9000標準

第二節 八項質量管理原則

第三節 質量管理體系的建立

第二章 領導素質和領導藝術

第一節 概述

第二節 領導藝術

第三節 有關領導的幾個觀念性問題

第四節 質量和服務的意識

第三章 領導作用原則的理解

第一節 考慮所有相關方的需求和期望

第二節 為本組織的未來描繪清晰的遠景，明確質量方針

第三節 確定富有挑戰性的質量目標

第四節 在組織的所有層次上建立良好的企業文化

第五節 建立信任，消除畏懼，加強內部溝通

第六節 為員工提供所需的資源和培訓，並賦予其職責範圍內的自主權

第七節 評估員工的能力和業績，採取激勵機制鼓勵創新

第四章 領導作用原則的應用示例

第一節 案例分析

第二節 質量管理體系文件中的示例