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SLM

管理流程

是指企業在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，是ITIL的十大關鍵管理流程之一。

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詳細信息

SLM能夠定義IT服務的級別，建立服務水平的全面監督體系，來保證服務達到規定的水平等級，即使服務失敗，也可以正確分析原因，幫助公司做出正確的應對決策。

SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關係、以及IT服務成本三者之間博弈，以尋找最有利的平衡點。

SLM管理需要涉及到服務目錄（Service Catalogue）、SLA（Service Level Agreement，服務級別協議）、OLA（Operational Level Agreement，操作級別協議）和UC（Underpinning Contract，支持協議）等關鍵管理要素。

Spatial Light Modulator空間光調製器

slm是standard litre per minute 的縮寫，意思是標準狀態下1L/min的流量.

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