SLM

管理流程

是指企業在可以接受的成本條件下,就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動,是ITIL的十大關鍵管理流程之一。

詳細信息


SLM能夠定義IT服務的級別,建立服務水平的全面監督體系,來保證服務達到規定的水平等級,即使服務失敗,也可以正確分析原因,幫助公司做出正確的應對決策。
SLM的任務就是要在IT服務質量、客戶關係、以及IT服務成本三者之間博弈,以尋找最有利的平衡點。
SLM管理需要涉及到服務目錄(Service Catalogue)、SLA(Service Level Agreement,服務級別協議)、OLA(Operational Level Agreement,操作級別協議)和UC(Underpinning Contract,支持協議)等關鍵管理要素。
Spatial Light Modulator空間光調製器
slm是standard litre per minute 的縮寫,意思是標準狀態下1L/min的流量.