萬家燈火裝飾城

在多年的經營活動中，萬家燈火按照“以發展家裝市場為龍頭，帶動建材、傢具等相關行業全面發展”的經營方針，本著“我們的愛，您的家”的服務宗旨，不斷深入貫徹“將服務進行到底”的經營理念，傾力打造京城家裝市場服務第一品牌。通 過大力開展服務創新活動，在業界獨家推出了免費“八大管家，成套服務”、“家裝環保檢測”、“家裝工程監理”、“萬總管貴賓服務”及“家裝終身維修服務”等五大家裝“服務王牌”。細緻周到、實實在在的服務使消費者真正得到了實惠，實現了“省心、省力、省錢、省時間”的願望，深受廣大消費者的喜愛和信賴，在消費者中享有良好的信譽和口碑，保持了萬家燈火在家裝服務領域的長期領先優勢。

在致力打造服務品牌的同時，萬家燈火還大力開展特色經營活動，逐漸形成了自己的風格。在實際經營過程中，萬家燈火堅持“以人為本，誠信鋪路”，以讓消費者“快樂購物，輕鬆消費”為宗旨，創造性地舉辦了現代名優傢具及飾品拍賣會、家裝諮詢進小區、家居消夏夜市等特色經營活動。融購物消費、休閑娛樂於一體，獨具特色、個性鮮明的活動，在滿足消費需求的同時，也促進了市場經營，提高了商城的知名度和美譽度，達到了多方共贏的效果。今年初，萬家燈火又創造性推出了“名品傢具折扣”特色經營項目，為消費者帶來了實惠，受到了人們的普遍歡迎。

在企業管理過程中，萬家燈火在不斷加強企業基礎管理的同時，積極推行現代企業管理制度，構築起科學規範的公司治理結構和企業內部組織管理體系。為切實保障消費者權益，萬家燈火先後推出了“三十萬元家裝質量保證金”、“質量問題商城先行負責制”等項制度，為人們消費提供了可靠保障。在積極引入ISO9001管理質量認證體系的同時，大力開展管理創新，致力推行一體化經營戰略，使企業的發展平台更加穩固，為企業持續、快速、健康發展提供了有力支撐。

憑藉優質完善的服務、頗具特色的經營和科學規範的管理，萬家燈火先後被有關權威部門認定為“全國質量服務信得過市場”、“無假貨市場”、“全國優秀家裝市場”、“綠色環保市場”和“消費者滿意單位”，受到了廣大消費者的青睞。

2007年藝海集團收購萬家燈火裝飾城，成立的萬家燈火投資管理有限公司，首先完成了對萬家燈火裝飾城管理層的整合，從現在開始，我們要在集團提出的“全心全意為顧客服務、全心全意為員工服務、全心全意為社會服務”企業宗旨的指導下，秉承“將服務進行到底”的經營理念，不斷實現服務創新，為消費者住上安心、放心、舒心的新居做出貢獻。

繼續打造京城家居行業第一服務品牌是我們長期的目標，“將服務進行到底”經營理念就應該貫穿始終，商品結構要繼續定位於廣大工薪階層，但服務品質要提升到更高的層次，消費者在萬家燈火得到的應該是“低價位的消費、高品質的服務。只有得到普通大眾的認可，才能契合我們品牌建設的目標，要讓京城百姓得到實實在在的實惠。

2007年，萬家燈火的自營家裝發展很快，凸顯了賣場直接為消費者提供家裝服務的優勢，消費者的滿意度在不斷提升。同時，局部翻新和家裝維修服務也受到廣大消費者的歡迎，取得了很好的效果，這在業內都是創新的舉措。今後要繼續深挖服務潛力，不斷推出符合廣大消費者需求的服務措施以惠及百姓。

今年，家居建材行業競爭可能更加慘烈，拼價格只能是自相殘殺，在這種競爭環境下，只有練好企業內功，完善服務體系，企業才有說話的資本。對賣場的選擇權和決定權在廣大消費者，誰能夠把握消費者的需求，誰就能夠在競爭中制勝。目前，家裝建材行業還有非常大的服務空間，萬家燈火也只有在完善基礎管理、擴大經營規模、增加商品種類的同時，不斷提升服務質量，把服務做深、做細，才能帶動企業的健康發展。