彭雷

阿里本地生活資深副總裁、客如雲創始人

彭雷（1980年11月，四川成都人）“客如雲”創始人兼CEO。畢業於中國科學技術大學，機械電子工程學士學位，后就讀於香港理工大學，獲得軟體工程碩士學位。

彭雷是一位資深創業者，在網際網路新業務模式探索、綜合運營管理、研發管理方面，有著豐富的經驗。從大學開始至今，他已有十餘年的創業歷程，創立了多個涵蓋不同領域的公司，包括：O2O、團購、資料庫營銷、數據挖掘、CRM、SNS到企業應用等。作為一位資深創業者，彭雷在網際網路新業務模式探索、綜合運營管理、研發管理方面，有著豐富的經驗。彭雷2003年首創醫療行業信息費用監控管理系統。2006年創立了名片網，成為國內最大的名片數據交換平台。2007年創立了FirstDM后成為國內最大的資料庫營銷公司之一，建立並運營國內最大的營銷服務資料庫，並獲得300萬美元風險投資。2010年初，彭雷將目光投向團購行業，與杜一楠一起創立了24券團購網，並出任COO。2010年，24券團購網迅速躋身中國團購行業前5名；2011年全年銷售額超過10億元人民幣；2011年和2012年獲得累計超過5000萬美金的風險投資。

2012年，彭雷在對團購模式本身的弊端及前景清晰認知后，開始了在O2O行業的探索與嘗試，期望尋求到一個真正具備可持續長遠價值的模式。於是，彭雷從24券離職，開始了全新的創業項目——“客如雲”。現任客如雲創始人兼CEO.

客如雲於2020年被阿里巴巴本地生活服務公司全資收購，后成為阿里巴巴本地生活商家中台事業群；彭雷擔任阿里巴巴本地生活資深副總裁，負責商家中台事業群。

曾任：

合肥博爾科技創始人兼CEO

北京中泰博爾科技創始人兼CTO

首德達創科技創始人兼CTO

24券團購網創始人兼COO

現任：

客如雲創始人兼CEO

1人物經歷

人物經歷

人物簡介

彭雷

彭雷，網際網路連續創業者，現任“客如雲”創始人兼CEO。早在彭雷就讀中國科技大學期間，他便開始了自己的創業歷程，創立了當時教育網內最大的內容服務提供網站博維網，提供包括BBS，BLOG，在線娛樂等豐富內容。2002年博維網Alexa排名最高達到了全球300名以內，成為國內最大的資源性門戶網站之一。2003年底，博維網有機會獲得天使投資，當時估值達到一百萬美金，雖然最終由於種種原因未能融資成功，但博維網的創業經歷一直影響著他接下來的職業生涯。

2012年，彭雷在對團購模式本身的弊端及前景進行了分析，他發現團購模式實現了信息流跟資金流的統一，但服務流還是分離的，線上的信息流，跟線下的物理流並不能有效的打通，這種情況被彭雷稱為“O2O失落的半圓”。所以他開始了在O2O行業的探索與嘗試，期望尋求到一個真正具備可持續長遠價值的模式。於是，彭雷從24券離職，他希望謀求一種方式打通線上線下的服務與消費行為，完善服務業O2O中“失落的半圓”。就在彭雷對服務業滿懷激情與憧憬之時，他遇到了另一個合作夥伴——來自馬拉西亞的KK。這位同樣對服務業充滿想法的夥伴與彭雷不謀而合，於是這對黃金組合開始了全新的創業項目——“客如雲”。之前24券COO的角色讓彭雷在客如雲中更好承擔了CEO的角色。從只有十幾個人的小團隊開始，彭雷的周圍聚集了擁有相同夢想的夥伴們。彭雷的熱情、胸懷和專業度讓這十幾個小夥伴從最困難的創業初期堅持到終於研發出了針對餐飲業的軟體系統。初期使用客如雲系統的商戶是彭雷和銷售團隊一家家親自跑出來的。客如雲的產品在艱苦的磨合和不停的迭代后，終於被第一批商戶所認可。

2013年，經過幾個月的市場調查與研發，除了針對B端商戶的系統外，客如雲成功推出面向C端消費者的APP“找位”，同時客如雲也首先提出——“智能雲餐廳”這一概念。這一年各個APP在C端的推廣和研發充滿著濃郁的火藥味，與此同時針對B端點餐、收銀等的智能系統卻寥寥無幾。面對這樣不平衡的O2O服務業，彭雷再一次陷入了對市場的思考。他發現中國的服務業由於B端軟體系統的不成熟，導致服務類C端APP的發力如同隔靴搔癢，無法解決行業的真正痛點。經過了半年的市場分析和線下調查，彭雷決定對客如雲的發展方向進行調整，不再對針對C端的“找位”APP進行新的迭代，而是讓客如雲轉型為專註於為B端商戶服務的SaaS公司。

2014年4月25日客如雲產品發布會成功召開，正式向媒體介紹了“客如雲——智能雲餐廳”全業務全系統面向B端的產品，並且宣布已獲得A輪融資450萬美金。A輪資金的注入使得客如雲迅速擴張，彭雷帶領的團隊由五十人激增為超過150人。業務覆蓋城市也由北京、成都、上海擴展到廣州、武漢等地，服務商家由年初的100多家餐飲企業激增為上千家。業務線也全面深入商家的整個服務鏈條，提供的 SaaS 服務覆蓋預訂管理、排隊、點菜、外賣、收銀、會員、營銷等環節發展成全線業務提供的軟硬體結合SaaS公司。雖然客如雲的服務和業務線已經全線升級，但是面對瞬息萬變的O2O市場，彭雷明白不能停止前進的腳步，他吸取大量國外成功經驗結合中國實際國情，迅速升級了客如雲的經營理念。

2015年2月6日客如雲召開新聞發布會，在發布會上，彭雷向媒體公布了客如雲的品牌的新定位——“智能服務·實時直達(Smart Service On Target)” ，同時發布新的LOGO及ICON。升級后的客如雲服務通過“ SaaS + 硬體”的方式來讓商家管理內部工作流，提升效率。客如雲的業務升級為包含了餐飲商家的移動門店、自助門店（自助點菜）、雲前台、雲收銀、雲後台、雲營銷、雲供應鏈等服務，通過 SaaS 的方式，客如雲獲得的數據都可以實時同步到雲端，並和外部實時發生交互。新的形象和品牌定位讓彭雷更加明確了前路的方向，他一方面督促自身產品的迭代升級，一方面大跨度向B端市場進軍，同時還不斷引入新的人員和資金，為客如雲發展增加更大的能量。

A輪資本的跟投，證明了資本市場對彭雷工作的認可和對客如雲寄予的期望。彭雷明白2015年更多的公司加入到了餐飲O2O的B端市場，這一領域的競爭將會更加激烈，但他同時認為更多的同業進入到服務業B端市場有助於培養市場行為和提高B端商戶對未來趨勢的認知。所以從2015年開始，彭雷在許多城市開展了“客如雲沙龍”分享自己在餐飲O2O領域的經驗，並為業界認可。他被2015年網際網路大會O2O專場邀請，成為餐飲O2O領域的重要演講嘉賓。

客如雲的目標也更加明確，他將在商戶和用戶之間建立一條迅速、實時的通道，令雙方的信息傳遞更加便捷高效，智能、高效、簡單的連接人與服務，為服務業商戶在競爭中形成獨有的戰略優勢，進而使客如雲而成為O2O行業重要的平台公司。

個人履歷

2012-至今，“客如雲——智能雲餐廳”創始人兼CEO

客如雲——全球領先的移動網際網路創新企業，致力於讓顧客與商家的關係更加簡單、高效和智能。客如雲通過商戶端硬體及應用、電話、簡訊、APP、電子郵件等多種方式，結合移動網際網路時代雲科技的特質，對本地服務業的各項核心元素進行了顛覆性改革，並形成了獨創性的架構體系。客如雲傾力打造“智能化，雲化”的本地服務業。為本地餐飲業提供高效便捷的信息通道，推動消費習慣的改變，讓億萬商家和顧客同步進入移動網際網路雲時代！

2014年4月25日“客如雲——智能雲餐廳”針對B端用戶的全業務全系統解決方案正式對外發布。經過兩年的努力，“客如雲——智能雲餐廳”已經為本地餐飲類企業解決了運營成本高、獲取新客戶難、老客戶無法量化管理等需求。同時有效的幫助商家降低獲取顧客成本、提升銷售額和行業內影響力。並且協助商家管理預訂、排隊、點菜、外賣、收銀、會員、營銷等七大模塊。讓商家可以通過雲端大數據分析，開展精準營銷，提升營業額，及整體品牌效應，增強商家與消費者之間的粘性。為商家建立一個強大的信息化管理平台，從而幫助企業實現低成本擴張。

客如雲旨在成為餐廳和消費者的實時信息互動平台，從而為雙方提供高效便捷的信息通道，推動消費方式的變化，讓億萬商家和消費者同步進入移動網際網路雲時代！

2015年2月6日客如雲召開新聞發布會，公布品牌的新定位““智能服務·實時直達(Smart Service On Target)” ，同時發布新的LOGO及ICON。升級后的客如雲服務通過 SaaS+ 硬體的方式來讓商家管理內部工作流，提升效率。同時客如雲將服務商家分為

目前客如雲的業務包含：餐飲商家的移動門店、自助門店（自助點菜）、雲前台、雲收銀、雲後台、雲營銷、雲供應鏈等服務，通過 SaaS 的方式，客如雲獲得的數據都可以實時同步到雲端，並和外部實時發生交互。

“客如雲”的服務將著重幫助餐飲商家在三個層次上進行餐廳經營管理的提升。

全線效率提升工具：客如云為商家提供，智能化，雲化的，餐飲行業的預訂、排隊、外賣、點餐、收銀、會員、營銷、供應鏈管理等的餐廳經營管理工具。這些簡單易用、方便快捷的效率提升工具，能夠使商家為消費者提供更加多樣的服務，提升員工的工作效率，與此同時提升商家經營管理效率。

實時互動入口：客如云為商家提供集合，微信、微博、點評、百度地圖、百度直達號、百度糯米等一系列線上實時互動入口，高效連接商家與消費者，讓商家第一時間能夠了解消費者的需求，提升消費者體驗。

品牌忠誠度和利潤管理：在商家經營效率提升和互動入口打通的同時，商家提高翻台率，節約時間、人員成本等，同時利潤空間獲得提升，“客如雲”通過智能後台，幫助商家提升消費者對商戶品牌的忠誠度，並且為商家提供基於消費者數據的會員、營銷等服務，再次提商家利潤率，實現看得到的長遠利潤管理。提供雲供應鏈，對商家的成本、原材料、庫存、供應鏈來源等管理。

2015年4月客如雲正式對外宣布獲得來自百度和天星資本的 6600 萬人民幣 B 輪融資，A輪投資方景林投資與凱興資本也在此輪中繼續跟投。

經過三年的努力，客如雲不斷壯大成長。客如雲在成都設立了軟體研發中心，深圳設立了硬體研發中心，目前已在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、重慶、天津、瀋陽、南京、台北、長春、哈爾濱、太原、西安、杭州、廈門等城市設立分站。全國擁有超過24家授權代理公司，員工總數超過500人。現在全國已經有17個城市直接能享受到客如雲的優質服務， 24個城市通過代理間接服務。包括港澳台在內，有超過4000家的商戶接受客如雲的服務。

2010-2012，24券團購網，創始人之一兼COO

24券網是北京紅微博文化藝術有限公司推出的全新電子商務網站，是中國最早、規模最大的本地服務團購平台之一，在全國200多個城市全天24小時提供最值最新的同城時尚消費服務，涉及餐廳、影劇院、酒吧、美髮美體、KTV、SPA、夜店、戶外運動、旅遊、體育賽事、音樂會和健身等多個領域。

24券網在2011年和2012年躋身國內排名前五的團購網站，並獲得了來自鼎暉、Vickers、馬來西亞成功集團等，眾多知名投資機構累計超過5000萬美金的風險投資。

2005- 2009,FirstDM首達傳媒，創始人兼CTO

首達傳媒是國內最大的資料庫營銷公司之一，成立於2005年，經過多輪融資，於2009年完成轉型，建立起以北京、上海、深圳、成都為主的全國30餘個重點城市的服務網路，是國內第一家提出資料庫媒體概念的傳媒公司，是中國資料庫媒體領航者。在首達傳媒工作期間，彭雷建立起了多個優秀的網際網路項目，包括名片網、天天銷售、飛聊客戶平台、巧合網、人品網等。

其中，“名片網”擁有約一百萬註冊用戶和超過七百萬的名片資料，是目前全球最大的中文名片交換平台。“天天銷售”則是國內首創的客戶獲取平台，針對企業客戶提供全流程服務。

2004- 2005，尚陽科技產品總監

尚陽科技是一個通訊製造及運營的公司，成立於2003年，創立了UUFace、紅頁一點通等多個項目，當年即獲得了DCM，INTER和WALDEN的5800萬美金的風險投資，是當時國內最大的下一代通信運營商。

2000-2003，合肥博爾科技有限公司創始人兼CEO

彭雷在博爾科技創立了當時教育網內最大的內容服務提供網站——博維網，提供包括BBS，BLOG，在線音樂、影視、圖書、遊戲在內的豐富內容，當時估值達到一百萬美金。

2003– 2005，香港理工大學，軟體學院，軟體工程碩士

1998– 2003，中國科學技術大學, 精密機械和精密儀器系

公司文化

熱愛生活

團隊致勝

快學快用

超越極致

價值觀

智者不惑

勇者無懼

誠者有信

仁者無敵

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阿里本地生活資深副總裁、客如雲創始人

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