CSM

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CSM是Customer Success Manager(客戶成功經理)的縮寫。
CSM[客戶成功經理]
CSM[客戶成功經理]
2012年3月,借鑒國際先進經驗,北京北森測評技術有限公司在國內首次設立CSM(Customer Success Manager,客戶成功經理)職位,與應用實施、客服一起,完善了北森售後全方位的閉環服務體系,構成了北森的服務品牌 iCare。
CSM作為人才管理系統應用專家,陪伴北森的戰略客戶(MVP)對其招聘、績效人才測評等產品的全程使用,以主動服務和技術支持,幫助 MVP 更好地應用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級信息,從而支持人才管理系統的成功使用。
另可通過參與北森“大愛劈開黑暗 HR逆襲 尋找小C”網路活動詳細了解及體驗。
北森CSM是HR的貼身管家。CSM可為 MVP 提供全方位的、貼合實際需求的產品和解決方案,幫助客戶取得成功應用。
CSM[客戶成功經理]
CSM[客戶成功經理]
CSM 輔助戰略客戶利用獲得的專業知識,更好地在企業內部開展人才管理工作,通過系統的持續應用並輔以 CSM 的技術支持,逐步積累企業自己的應用經驗,提升人才管理水平。
CSM 是客戶和北森共享人才管理成功應用的橋樑,給客戶良好的用戶體驗並創造實施經驗交互的平台。通過CSM,客戶將借鑒到更多其他企業的人才管理成功經驗,完善到自身的管理中去。
CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支持,解決系統BUG;而CSM以人才管理專家的身份,主動服務,為客戶解決工作場景中的難題。”
例如,如果企業中出現某個管理層空缺,CSM就會幫HR分析,是應該進行外部招聘,還是審度企業內人才儲備現狀進行內部選拔。或者企業要戰略擴張,CSM將幫助企業制定人才發展計劃,滿足戰略需求。“HR可能‘討厭’客服,但一定愛CSM。”紀偉國說。