CSM

CSM是Customer Success Manager（客戶成功經理）的縮寫。

2012年3月，借鑒國際先進經驗，北京北森測評技術有限公司在國內首次設立CSM（Customer Success Manager，客戶成功經理）職位，與應用實施、客服一起，完善了北森售後全方位的閉環服務體系，構成了北森的服務品牌 iCare。

CSM作為人才管理系統應用專家，陪伴北森的戰略客戶（MVP）對其招聘、績效、人才測評等產品的全程使用，以主動服務和技術支持，幫助 MVP 更好地應用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級信息，從而支持人才管理系統的成功使用。

另可通過參與北森“大愛劈開黑暗 HR逆襲 尋找小C”網路活動詳細了解及體驗。

北森CSM是HR的貼身管家。CSM可為 MVP 提供全方位的、貼合實際需求的產品和解決方案，幫助客戶取得成功應用。

CSM 輔助戰略客戶利用獲得的專業知識，更好地在企業內部開展人才管理工作，通過系統的持續應用並輔以 CSM 的技術支持，逐步積累企業自己的應用經驗，提升人才管理水平。

CSM 是客戶和北森共享人才管理成功應用的橋樑，給客戶良好的用戶體驗並創造實施經驗交互的平台。通過CSM，客戶將借鑒到更多其他企業的人才管理成功經驗，完善到自身的管理中去。

CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支持，解決系統BUG；而CSM以人才管理專家的身份，主動服務，為客戶解決工作場景中的難題。”

例如，如果企業中出現某個管理層空缺，CSM就會幫HR分析，是應該進行外部招聘，還是審度企業內人才儲備現狀進行內部選拔。或者企業要戰略擴張，CSM將幫助企業制定人才發展計劃，滿足戰略需求。“HR可能‘討厭’客服，但一定愛CSM。”紀偉國說。