政企直通車

一、建設背景：

2016年4月6日，福建省依託“中國福建”門戶網站開通“政企直通車”1.0版，企業可通過政企直通車諮詢政策、反映問題、提出建議、表達訴求，對企業反映的事項，省政府辦公廳組織專人第一時間分辦、落實、反饋。 2016年12月，“政企直通車”獲評第二屆中國“網際網路+政務”優秀實踐案例50強。

得益於“國家級中小企業公共服務示範平台”——省中小企業公共服務平台，目前已建立的覆蓋全省的‘1個省級樞紐平台+9個市級綜合窗口服務平台+32個產業窗口服務平台’的架構，“政企直通車”構建了省、市、縣互聯互通的平台網路。

二、辦理渠道：

目前企業主要可通過5種渠道進入“政企直通車”提交信件：

1.網站渠道

2.微信渠道

3.客服渠道

4.郵件渠道

5.簡訊渠道

三、平台工作及成效

為加大企業反映事項的辦理力度，平台組織專人負責受理企業信件，每日篩選企業反映事項，按“諮詢、投訴、建議、求助、其他”進行分類，根據職責分送各省、市有關部門研究辦理，確保件件有著落、辦理有反饋，切實解決企業難題。

今年以來，“政企直通車”共收到企業訴求502件，辦結498件，正在辦理4件，辦結率99.2%，匯總企業反映共性、關鍵性問題並形成8份“直轉件”報送省政府領導並全部辦結，為優化政府服務、打造良好的營商環境提供了切實可行的“福建解法”。

四、平台特色

2016中國智慧政府發展年會發布的《2016中國“網際網路+政務”發展研究報告》指出，福建“政企互動直通車”是網路時代創新政府服務的積極嘗試，其主要特點：

一是渠道暢通，運行穩定。

二是渠道多樣，互聯互通。