家有購物

家有購物成立於2008年，註冊資金1億元人民幣。家有購物總部設立在北京，擁有各類員工1600餘人。家有購物旗下的家有購物頻道是國內最早一批通過審批的全國性數字家庭購物頻道之一，堅持“家居用品”的聚焦策略，家有購物一直以來精心選擇與大眾息息相關的生活用品，並通過電視、家有匯商城、商品目錄、手機客戶端、外呼、語音自助訂購等多個銷售渠道提供給消費者。

家有購物擁有600多萬會員，頻道覆蓋在國內電視購物行業內居於榜首，覆蓋全國20多個省級行政區域，輻射全國超過3.6億電視觀眾，並同時覆蓋北京、上海、重慶三大直轄市。

家有購物以“創新、關愛、誠信、務實”為價值觀，並以成為一家通過整合供應鏈而實現對消費需求進行管理的智能化集成商為企業願景。

家有購物頻道2007年獲國家廣電總局批准建立，成為第4家獲得審批的全國性家庭購物數字頻道。家有購物集團有限公司是依託“家有購物頻道”的全國性專業家庭購物公司，成立於2008年，定位“家居用品，天天特價”，為顧客提供電視、網路、商品目錄等無店鋪購物服務，立志打造中國一流的現代化家居用品家庭購物平台。家有購物集團運營總部設立在北京，在全國分設貴州家有、河南家有、上海家有、吉林家有、寧夏家有、北京家有等分、子公司。通過創新的營銷理念和運作模式，家有購物聚焦“家居用品”，精心選擇與大眾生活息息相關的國內外知名優質家庭消費產品，通過電視頻道、購物網站、商品目錄等各個渠道，為顧客提供涵蓋廚房用品、流行用品、生活用品、美容護膚、居家用品、食品在內的優質商品和完善的配套服務，讓顧客足不出戶即可盡覽豐富、實用的商品資訊，享受全天候的、無憂的、充滿驚喜的家庭購物體驗。

“家有全家福”是家有購物的吉祥物，有“福爸”、“福媽”、“福弟”、“福妹”一家四口。在設計上，吉祥物的頭型是屋頂的形狀，表徵了家的外形；家有購物吉祥物一家四口，則表徵了家的內涵；在命名上，“福”姓包含了家有購物對家庭的祝福。

成為深受中國家庭信賴的、引領現代生活方式全新變革的、世界一流的虛擬通路購物公司。

中國電子商務B2C最佳百貨類企業

2011年9月6日，家有購物集團在第三屆中國電子商務文化節暨2011中國電子商務應用人才交流大會上榮獲“2011中國電子商務百強企業”稱號，斬獲“中國電子商務B2C最佳百貨類企業”獎項。此次電子商務文化節由商務部、中宣部、國家發改委、工信部等各部委協會指導，中國電子商務協會、杭州市餘杭區人民政府主辦，是我國電子商務行業和領域內規格最高、規模最大、行業最全、主題最深、影響最廣的主題盛會。

中韓貿易誠信企業

2011年11月12日，韓國大韓貿易投資振興公社代表韓國國家貿易機構將“中韓貿易誠信企業”獎項授予家有購物，以感謝家有購物在中韓貿易交流中做出的卓越貢獻。韓國大韓貿易投資振興公社是韓國政府為促進本國進出口貿易而設立的非贏利性質、半官方性質的政策執行機構。

中國傳媒學院獎·2011年度傳媒機構最具商業價值電視購物

2011年12月16日，第四屆中國傳媒趨勢論壇暨中國傳媒學院獎頒獎典禮在北京舉行，經專家推薦、評委會公開評審，家有購物以卓越的媒體零售平台特性，最終獲選為2011年度傳媒機構，被譽為“最具商業價值電視購物”。

貴州省最佳信用企業

2011年12月23日，家有購物被評為AAA級企業，即貴州省最佳信用企業。此企業信用評價工作由貴州省企業聯合會、貴州省企業家協會和貴州省有關部門共同開展。

網際網路行業信用AAA級企業

2012年7月，家有購物獲得“網際網路行業信用AAA級企業”稱號。該稱號是在由商務部、工信部、國資委先後頒發文件批准和委託中國網際網路協會開展的“2012年首批企業信用評價”時揭曉的。

2012中國·貴州百佳消費與安全承諾及示範推薦企業

2012年3月15日，由貴州省消協與貴陽市消協聯合舉辦3·15“消費與安全”的主題活動在貴陽市築城廣場舉行，家有購物獲“2012中國·貴州百佳消費與安全承諾及示範推薦企業”稱號

家有購物頻道通過衛星傳輸，全國覆蓋，以西南和華北市場為起點，面向全國快速拓展，實現真正意義上的全國連鎖，是唯一一家同時覆蓋北京、上海、廣州三大核心城市的家庭購物頻道，也是中國覆蓋最廣的全國性專業家庭購物頻道之一。

截止2011年12月，家有購物頻道信號共覆蓋23個省級行政區域，其中省會以上城市19個、地級城市172個，同時，頻道信號輻射超2.2億電視觀眾。

其中包括：

2個直轄市：北京市、上海市；

19個省：貴州省、山西省、山東省、河南省、黑龍江省、吉林省、遼寧省、陝西省、河北省、安徽省、湖北省、浙江省、江蘇省、雲南省、福建省、廣東省、湖南省、四川省、江西省；

2個自治區：內蒙古自治區、寧夏回族自治區。

正規：獲國家廣電總局批准成立，全國覆蓋率最高的家庭購物頻道

權威：專業銷售家居用品的家庭購物頻道

嚴選：7道商品嚴格質量檢測，挑選消費者放心的家居品牌正品

特價：現代媒體零售業無店鋪成本，確保天天特價

便利：輕鬆電話訂購，全國支持送貨上門，開箱驗貨，貨到付款

放心：提供正規發票，嚴格售後服務，退換貨暢通無憂

“我們不是在賣家有現有的商品，而是在銷售顧客需要的或有潛性需求的商品；我們對於商品的開發過程是真正與顧客溝通服務的過程。”

家有購物設有商品開發中心，以對市場發展的精確研究、對流行趨勢的精準把握、對顧客的悉心研究，廣泛多元地與供應商緊密合作，為顧客精選更為豐富和優質的商品。迄今為止，每月上線的商品達到400多項，月替換率保持在30%以上，合作夥伴包括樂扣樂扣、九陽、美的、蘇泊爾、飛利浦等國內外知名品牌。同時，家有購物從2010年10月起每周二召開的“商品審議會”都會邀請3名家有購物會員參與，讓會員零距離接觸商品質檢與審核，成為業內一大特色。

“通過對國際水平質量控制標準的嚴格執行，力爭從商品源頭杜絕一切質量隱患，維護電視購物業界第一嚴格的產品質檢中心品牌；保證經過家有購物質檢中心嚴選的商品，顧客能完全購買放心、使用安心。”

質檢中心彙集多位各領域專業人才，針對不同類別商品進行全面質量控制，使用科學化的檢測手段，採用標準化的檢驗規範，為顧客購買到的每一件商品進行嚴格把關，打造家有購物的質量生命線。此外，在銷售及售後環節中，時刻關注顧客反饋，並積極採取對策，為顧客的購物體驗提供充分的信心保證。

“節目呈現不是推銷，而是導購；己所不欲勿施於人。”

家有購物在北京擁有個專業節目演播室，全天10小時節目直播，24小時不間斷滾動節目播出。家有購物節目中心以真實可信的風格，節目拍攝講求形象化與真實性雙重標準，不誇大、不吹噓，所有商品在拍攝製作節目前均由節目主持人親身試用，以顧客身份提交試用報告，確保每件商品都能以可靠品質實現質優承諾，在送抵消費者手中時與節目現場展示相同。

“提供人性化的專屬服務，創造客戶並留住客戶；以顧客私人購物管家的身份，最大限度滿足顧客需求，並為顧客的品質生活提供超越他們期待的關懷感受。”

家有購物分別在北京、貴陽設有客服呼叫中心，超過500位專業客服人員，全年365天全天候為顧客提供諮詢服務。顧客撥打24小時客服熱線，即可進行商品諮詢、商品訂購、售後配送及退貨、積分查詢、會員服務諮詢等。

“對於使命必達的物流，不是一種口號而是實實在在兌現我們的承諾。”

家有購物分別在北京、貴州、上海、吉林設有大型現代倉儲物流中心，並配備上百位專業物流倉儲人員，每天發往全國各地的貨品達萬件以上。顧客在家有購物完成商品購買，即可享受七天免費送貨上府、開箱驗貨及貨到付款、七天免費鑒賞期、對商品質量不滿意可免費退換及先行賠付等特色服務。

2011年9月中國電子商務B2C最佳百貨類企業

2011年11月中韓貿易誠信企業

2011年12月2011年度傳媒機構·最具商業價值電視購物

2011年1月貴州省AAA級信用企業

2012年3月2012中國·貴州百佳消費與安全承諾及示範推薦企業

2012年3月2011年度通訊營銷行業十佳明星企業

2012年3月2011年度通訊營銷行業最佳節目製作獎

2012年5月企業信用評價AAA級信用企業

2012年8月2012年度最受歡迎廣播電視類商城

2012年9月中國電子商務百強企業

2012年9月7日家有購物呼叫中心通過CC-CMM國際標準應用級（L1）認證

2012年10月家有購物呼叫中心獲2012年金耳嘜杯中國最佳呼叫中心

2012年11月家有購物呼叫中心獲增值電信業務經營許可證——呼叫中心資質

2012年12月5日家有購物物流中心獲2012年中國電子商務物流服務模式創新獎、2012年中國電子商務物流十大誠信企業兩大榮譽稱號

2012年12月最佳電視購物營銷模式創新獎

2013年1月2012年度傳媒機構·最具社會效益電視購物

2013年1月2012年度貴州家居用品優質服務企業

2013年3月中國質量萬里行·全國質量誠信承諾優秀企業

2013年3月全國維護消費者權益電視購物行業誠信承諾單位

2013年3月貴州省百佳誠信企業獎

2013年3月通過國際標準化認證ISO9001：2008質量管理體系認證

2013年10月16日覆蓋傳播新秀獎

2013年11月8日2013年中國最具發展潛力電視購物品牌

2013年12月20日2012年度傳媒機構·最具產業價值電視購物機構

2014年3月15日中國質量檢驗協會·全國質量和服務誠信優秀企業

2012年6月《家有愛明星慈善日》正式推出。家有購物當紅主持人謝紅、李松等人以特別小組的形式前往貴州黔西南晴隆縣大田鄉新寨小學，為山區學校的學生們送去關愛和溫暖。

2010年7月27日，“家有愛公益行動貴州地區啟動儀式”在貴州隆重舉行。

2010年9月9日，“閱讀點亮希望，愛心灌溉夢想”——家有購物“家有愛”圖書捐贈公益活動在上海久隆模範中學舉行。

2010年12月15日，“家有愛系列公益活動之關懷大學生的成長與未來”貴州大學宣講會舉行。

2012年12月，家有購物在貴州貧困山區小學捐助建立的“家有愛教學大樓”正式落成。

2013年12月，家有購物攜手火柴天堂慈善晚會，為貴州地區貧困上去孩子募集善款和物資。

2010年3月，家有購物在貴州省啟動“無憂購物·嶄新生活”——青年科技創新論壇啟動儀式暨家有購物“抗旱救災”大型體驗活動。

2012年12月，家有購物相繼在北京地區、吉林地區、貴州地區組織“家有愛·暖冬行動”，為貴州山區孩子以及社會流落人士捐獻冬季禦寒衣物。

2013年4月，家有購物在北京地區、貴陽地區相繼組織開展義賣活動，為雅安地震籌集善款。

2012年12月，家有購物與北京光華設計發展基金會聯合發起了“家有好設計專項基金（籌備）”，這是國內家庭購物行業中，首個由企業與基金會聯合發起的設計類專項基金。

2012年8月，家有購物在2012大連設計節上宣布啟動“家有好設計”項目。

2012年9月21日，業內首檔公益設計類時尚節目“家有好設計”正式上線播出。

2012年12月，家有購物與北京光華設計發展基金會聯合發起成立了“家有好設計專項基金（籌備）”，家有好設計專項基金未來將主要用於扶持設計師成長的相關公益項目，如組織設計競賽、表彰設計人才、設計產品公益銷售等。

2012年12月26日，家有購物推出“悠宜莊園”系列生態農副產品，正式啟動“現代綠色生態農副產業鏈項目"，為貴州地區綠色生態農產品的銷售提供渠道。

企業文化

《家有愛》刊物

家有購物企業雜誌，更是一本行業雜誌。該刊物為季刊，主要面向企業內部、會員、供應商、合作媒體等發行，並深受好評。

家有商學院

2013年6月正式開班，以“學以致用，知行合一”為辦學宗旨，向企業內部儲備幹部、供應商、物流商及各個領域的合作夥伴、社會精英全面開放，把企業戰略、企業文化和人才開發作為授課核心。目前，已經有兩批學員先後進入北京大學光華管理學院和長江商學院學習專業課程。

通過家有購物官方網站或撥打客服電話成功訂購商品1次的顧客，即可成為家有購物會員。

會員積分

會員積分是家有購物回饋給會員的一種惠利與增值服務，會員在家有購物成功訂購商品即可獲取指定的相應積分，積分會隨商品訂單信息一起保存在會員賬戶中，並可累計。1個積分=1元人民幣，會員在購買商品時可將積分進行抵用。會員可撥打客服熱線或登錄家有購物官方網站進行積分查詢。

積分有效期為1年（自然年），家有購物每年12月31日23時59分59秒對前一年會員賬戶中未使用的積分進行清零。例如：例如：會員在2009年（自然年）訂購商品所獲得的積分，將在2010年12月31日23時59分59秒清零。

會員分級

家有購物的會員根據購買頻次與購買金額，按不同級別分為新會員、VIP會員、白金會員、鑽石會員。

新會員：通過電話或網站成功訂購1次商品的顧客即可成為新會員，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生訂購，即視為自動放棄會員身份及權益。

VIP會員：新會員一年內在家有購物累計成功訂購2次或2次以上並通過系統審核即可成為VIP會員，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。

白金會員：VIP會員一年內在家有購物累計成功訂購滿6000元並通過系統審核，即可獲得白金會員資格，從獲得此會員資格當日起計算，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。

鑽石會員：白金會員一年內在家有購物累計成功訂購滿18000元並通過系統審核，即可獲得鑽石會員資格，一年內有效。如該會員在資格期內沒有產生有效訂購，即視為自動放棄該級別會員資格，享有新會員身份及權益。

註：

1、滿足相關設定要求，會員可在當次訂購的商品妥收后立即升級。

2、當新會員滿足VIP會員設定要求的同時，也符合了白金會員或鑽石會員的設定要求，可在通過系統審核並訂購商品妥收后立即升級至白金會員或鑽石會員。

3、VIP會員如在資格有效期內滿足鑽石會員設定要求並通過系統審核后，可直接升級為鑽石會員。

會員權益

新會員：

1、購物積分累計；

2、家有購物商品目錄免費索取；

3、會員日活動。

VIP會員：

1、購物積分累計；

2、家有購物商品目錄免費索取；

3、會員日活動；

4、家有購物服務簡訊；

5、生日當月可享受20元生日禮金（訂購直接扣減20元、有效期限生日當月）；

6、生日賀卡祝福。

白金會員：

1、購物積分累計；

2、家有購物商品目錄免費索取；

3、會員日活動；

4、家有購物服務簡訊；

5、生日賀卡祝福；

6、生日當月可享受50元生日禮金（訂購直接扣減50元、生日當月有效）；

7、白金會員專屬活動；

8、新品先體驗——免費試用家有購物新品試用裝；

9、聯盟商家VIP尊享；

鑽石會員：

1、購物積分累計；

2、家有購物商品目錄免費索取；

3、會員日活動；

4、家有購物服務簡訊；

5、生日賀卡祝福；

6、生日當月可享受50元生日禮金（訂購直接扣減50元、生日當月有效）；

7、鑽石會員專屬活動；

8、新品先體驗——免費試用家有購物新品試用裝；

9、聯盟商家VIP尊享；

10、積分歡樂送；

11、生日驚喜禮；

12、優先參加家有購物冠名的文藝活動。

電視購物行業相關法律法規出台

2013年11月1日，國內首份《媒體購物經營要求》行業標準出台；隨後，國家新聞出版廣電總局下發通知，從2014年1月1日起，對電視購物短片廣告進行播出時間、時長、頻次等進行嚴格的限制；12月初，商務部等7個部門自2013年12月至2014年6月在全國集中開展電視購物專項整治……隨著這一系列針對電視購物行業的法律法規相繼出台，國內電視購物行業面臨著重新整改和換血。

同時，這些法律法規在對電視購物做出嚴格監管的同時，區分了有著電視台背景的家庭購物頻道和造成電視購物負面“罪魁禍首”的電視購物短片廣告，這對家庭購物企業而言，是“翻身”的絕佳階段。

家有購物頻道落地新疆

2013年12月11日，家有購物頻道正式落地新疆，入駐新疆31頻道，家有購物電視頻道“覆蓋版圖”大幅擴大。

此前，家有購物曾出席由北京美蘭德媒體傳播策略諮詢有限公司（CMMR）主辦的“2013美蘭德媒體傳播通路與受眾研究創新調研成果發布會暨衛星電視頻道十五年覆蓋傳播調研歷程頒獎盛典”，並以電視購物行業內覆蓋最廣的優勢奪得“覆蓋傳播新秀獎”。

貴州茅台集團授權家有購物

2013年10月，貴州茅台集團直接授權家有購物，並於20日在家有購物頻道銷售國酒飛天茅台53°，這是飛天茅台53°首次“正式”現身電視購物渠道的首秀場。

《家有愛》主題曲

家有愛

點一盞微笑的光

讓溫暖在熒屏里綻放

善良溫潤你的目光

照亮你純凈心房

心連心把孤單釋放

年輕的心總有無窮力量

卸掉彷徨堅強飛翔

為明天精彩鼓掌

家有愛就會擁有夢想

多少人為你彙集創新力量

家是港灣愛是翅膀

快樂讓你豪情萬丈

家有愛就會擁有夢想

成功為你摘一枚木蘭薰香

風雨同舟並肩前往

堅持是收穫的方向