OAO

以實體商業為核心，通過人網互動、人機互通和移動互聯打通線上網店和線下實體店信息通道，實現“雙店”融合、資源共享，從而拓寬消費渠道、擴大消費群體，提升經營模式、提高經濟效益。

實體商業的信息化和與移動網際網路的結合是必然趨勢，是無法逆轉的。為此，實體店必須再建一個與線下同步的線上網店，形成線上線下一體化的運營模式。通常的做法是，通過移動終端、PC端、入戶視頻終端等載體，實現線上網店與線下實體店商品同步展示和人網交互，使消費者隨時隨地都能獲取與線下實體店相同的信息和優惠，甚至與商家即時互動溝通，進行在線交易和支付（或到線下實體店查看實物后再支付）。對於線下實體店，除了常規展示銷售外，利用地面觸摸屏的人機交互，進行重點信息的集中展示和優惠下載，同時通過向附近移動客戶端推送基於位置的優惠信息，吸引用戶到店購物，同時提供快捷安全的近場支付服務。

不難看出，這種雙店模式，其實就是通過人機交互、人網交互，實現實體商業線上線下信息融合、交易融合、結算融合和用戶融合，達到線上網店和線下實體店的整體融合，使消費者無論線上還是線下都能獲得一致的信息，都能下單購買，都能交易和支付，甚至實現線上線下查詢、購買、交易、支付的“交叉融合”。比如，用戶在線上網店下單或下載優惠憑證后，可先到線下實體店內查看真實商品后，再通過近場支付的方式使用優惠憑證和支付購買。

對於新零售而言，線上線下的融合不再僅僅局限在渠道的融合，而是體驗、場景、消費者以及數據的融合。而AR或許是很好的破題之策。利用 AR（虛擬現實）、MR（混合現實）技術：

● ● 足不出戶就能獲得店內購物體驗，讓消費者更願意花時間去挑選商品，稱為AROAO；

● ● 教學方面可利用MR+OAO模式，實現化學實驗、物理等實驗過程、效果的可見性、真實性，且更容易理解，稱為MROAO。

● ● 節約成本，藉助AR技術，零售商不需要提供各類實體商品供消費者試用，可以大幅節約庫存成本。

● ● 最近發布的調查《增強現實正在改變零售業》中，顯示：41%的受訪者期待通過AR訪問零售商店；33%的消費者表示，通過AR預覽商品，他們購買商品的可能性更大

O2O是什麼？一種解釋是：O2O（Online To Offline）即線上到線下，其核心是把線上的消費者帶到現實的商店中去，也就是讓用戶在線支付購買線下的商品和服務后，到線下去享受服務。讓網際網路成為線下交易的前台，這樣線下服務就可以通過線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交也可以在線結算。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

參照這一解釋和團購在這一導向上對O2O的實踐效果（雖然團購併不能代表O2O的全部）可以看出，無論是從中國實體商業電商發展的客觀條件、現實需求，還是從中國流通體制改革的大背景來看，中國O2O理論和模式尚待進一步完善，並應有一個更為準確的定義和更為精準的定位。

首先，O2O應服務於所有實體商家，而不僅僅局限於餐飲娛樂等少數類型；其次，O2O應涉及實體商家的主流商品，絕不僅是個別的特價商品。最為重要的是，對於實體商家而言，網際網路只是為其所用的一個工具而已，任何本末倒置的方法都將動搖實體商業的發展根基。所以，真正的O2O應立足於實體店本身，線上線下並重，線上線下應該是一個有機融合的整體，你中有我我中有你，信息互通資源共享、線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。

有趣的是，這一模式嚴格來講已不再是O2O，而是OAO（Online & Offline）！

實體商業“雙店模式”這一構想，已在搜啦承建的兩個成都市移動電子商務應用示範街區中得到初步實現。基於移動電子商務的成都市實體商業特色街區項目——“優品天地OAO移動數字特色街區”、“財富又一城OAO智能購物平台”，將於2012年12月正式上線運營。