企業文化理念

比視覺更重要

對於企業識別，人們最熟悉的就是視覺識別。但對企業來講，其實純粹的視覺識別是沒有什麼實際意義的。視覺識別只有與行為識別結合在一起才有意義和內涵。一個企業只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到企業的標識時就會聯想到企業與眾不同的行為與體驗。

所以，重要的不是企業設計製作了什麼圖文視覺的標識，也不在於企業賦予了它什麼含義，關鍵是企業做了什麼，包括企業每一名員工的行為。這個行為識別包含企業每位員工個體的語言、行為以及整個組織的言行。企業成員做了好的事情，自然會給企業的視覺識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。

企業及其成員的日常言行構成了這個企業的行為識別系統，而這些行為識別的具體內容將附加在企業的視覺識別系統之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識別的存在和運動則傳遞著企業的行為識別。

如人們通過乘坐某航空公司的飛機，會感受到機組人員的服務質量、機內環境狀況等，這些感受一旦形成之後，不論在哪裡，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標識等，就會立即感受航空公司的班機與服務。所以，企業標識的寓意不是公司闡釋成什麼樣就是什麼樣，而是企業行為識別是什麼樣，它就是什麼樣

讓理念落地生根

一個企業之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業的成員能有與眾不同的精神風貌，關鍵是企業有與眾不同的企業理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質量；沃爾瑪的“永遠讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球範圍內實施著最低價的商品採購戰略，其一切經營管理手段都與此理念不無關係。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關鍵不在顧客，而在企業的行為。企業能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經營管理的每一環節上，顧客是不買賬的；同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到最便宜的商品”的理念落實到經營管理的每一環節，落實到每一名員工的行為上，那麼顧客也將離它而去。

所以，顧客接受企業的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習慣。精確地講，就是客戶能否在你這裡尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業的理念落地了

一、個性化特徵是生命

企業精神是企業文化理念的集中反映，是企業文化的核心。企業精神應具有獨創性和創新性，應有自己的特色，已被越來越多的人所認同；企業理念對形成企業內部凝聚力和外部競爭力所起的作用，對經營業績、企業發展所起的作用越來越顯著。

二、個性化特徵的源泉

提煉和概括出具有個性特徵的企業精神，是我國許多企業進行企業文化建設時沒有解決好的一個問題。往往一個企業的企業精神成了所有企業通用的、共用的企業精神。企業精神是在企業特有的生產經營實踐中概括出來的。

企業文化發展最根本的問題是企業文化的個性化，企業之間存在著諸多差別，管理手段和經營思想也不可能是統一的模式，道德價值觀的水準和程度也不盡相同，員工素質也有高有低，每個階段的經營目標也不一樣，這些都是企業自身客觀存在的差異。這些差異，同樣也是提煉和概括企業精神時必須考慮的個性化的特徵因素。不同企業的特點和個性，也不可能都是一樣的。所以，從此意義上說，企業精神的個性化特徵又來源於對企業個性化特點的提煉和概括。

三、個性化特徵的形成條件

企業是社會的重要一員，企業理念不僅能夠直接影響到社會的進步，而且還通過它所塑造出來的員工，對社會產生間接影響。企業理念也要有企業的個性化特徵。但是，我們所講的個性化特徵是有條件的，必須體現個性和共性的統一。這種個性和共性的統一，首先必須具備社會主義市場經濟條件下的企業的一般特徵，也就是通常所說的要反映時代的發展趨勢，順應社會健康進步的潮流，並且遵紀守法，按章納稅，按照社會需求組織生產等；同時又要體現行業特點，讓人一看就知道是從事什麼產品的生產或經營的，或者是什麼性質的企業；再一個就是要有本企業的個性，這種個性應該表現為同一行業中甲企業與乙企業之間名稱上的不同以外的區別；除此以外，還有最重要的一條就是，這個企業理念能對該企業的生存發展產生積極的指導作用和對社會的文明進步起促進作用。

企業理念的個性化特徵的形成也是一個歷史的漸進的過程，其個性的形成必須是建立在對共性深刻認識的基礎上的，並在共性的基礎上逐步發展形成的。

企業理念的優劣，不僅在於其是否具有個性化特徵，更在於其是否便於實行。社會公眾的評價和認同也很重要。每一個企業都希望在社會上有一個好的口碑，其決定性因素就在於其理念是否符合公眾對它的期待，以及企業是否真心實意去落實。

四、個性化特徵的兩種特性

企業理念的形成過程呈階段性和漸進性的特點，一個好的企業理念和企業精神的形成有的往往要經過幾代人的努力，必須經歷一個不斷接受實踐檢驗，不斷完善，不斷提高的過程。企業精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業理想、目標、思想面貌的提煉和概括，這種個性化特徵一經確立，無論從其反映的內容和表達的形式看，都具有一定的穩定性；但是，這種穩定並不意味著它就是一成不變的，不斷變化著的形勢又不可能允許一個企業以一個固定的標準為目標。

競爭的激化、時空的變遷、技術的飛躍、觀念的更新、企業的重組，都會迫使企業作出與之相應的反應，隨著企業的發展變化而不斷發展完善。這便是它的動態性。因此，它的穩定是有條件的、相對的、暫時的；它的變化是絕對的、永恆的，是穩定性和動態性的統一，是相對性和絕對性的統一。從根本上說這種發展和變化主要表現在個性化特徵的變化方面。也正是由於這種穩定性與動態性的統一，相對性與絕對性的統一，促使企業精神不斷趨於完善

所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的導向功能主要體現在以下二個方面。

1.經營哲學和價值觀念的指導

經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工採用科學的方法從事生產經營活動。企業共同的價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優秀公司都很清楚他們的主張是什麼，並認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經營上的成功。”

2.企業目標的指引

企業目標代表著企業發展的方向，沒有正確的目標就等於迷失了方向。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制立企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動

企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規範來實現。

1.有效規章制度的約束

企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和企業職工必須遵守和執行，從而形成約束力。

2.道德規範的約束

道德規範是從倫理關係的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規範的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。同仁堂藥店“濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規範約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律

企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動

共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象

調適就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間，由於各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節；企業與環境、與顧客、與企業、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業哲學和企業道德規範使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現

文化力不止在企業起作用，它也能通過各種渠道對社會產生影響。文化力輻射的渠道很多，主要包括傳播媒體，公共關係活動等。社會學家、《工會博覽》雜誌副主編艾君認為，計劃經濟、自由經濟和有計劃的商品經濟，所表現出來的企業文化現象是不同的。可以這樣理解，自由經濟下的企業文化是建立在追求物質財富的基礎上發展起來的；在以政治為綱的計劃經濟條件下的企業文化往往帶有意識主導物質的發展痕迹；而有計劃的商品經濟條件下的企業文化實際是建立在物質決定意識的基礎前提下，同時又會受到來自上層建築這種意識的制約的企業文化現象

一、體系模型構建

從管理的角度來看文化，研究文化在企業管理中的作用，現代企業管理已進入文化管理階段。文化應具有指導性、可操作性，便於制度的實施，解決企業的實際問題，文化要起飛，更要落地。企業文化建設是建立在應用型文化的基礎上，圍繞戰略、管理、人力資源等方面進行展開，支持戰略的實現和文化建設。

戰略導向型的文化理念體系構建分為戰略層、策略層和執行層。在實際操作中，可以根據入駐企業后，對企業進行文化調研、訪談、座談、綜合診斷分析的基礎上，秉承繼承與發展的原則，將原有企業作風賦予新的時代內涵。

二、提煉文化因子

不同的發展階段對組織文化建設具有不同的影響，有對應的文化因子。文化理念體系構建是在對三個階段的調查、梳理的基礎上，進行綜合布局及系統分析，前瞻性的提出文化理念體系。

三、企業核心價值觀舉例

1、人本“以人為本”是我們做好一切事情的出發點和歸宿。人本的內涵體現在人文精神上，促進人與組織共同成長；人本的內涵表現在人性思考上，尊重員工，滿足員工需求，人性在整個管理過程中處於突出的地位；人本思想採取的是關心員工生活、交流情感，關注人的各種需要，尊重人的主體意識；採取的是人本管理，就其職能而言就是科學地運用各種激勵的手段，激發人的動機，誘導人的行為，發揮人的內在潛力，保證企業生產經營一直處於最佳狀態。人本注重人的價值，注重內協外爭效應，注重人的精神因素和物質因素並舉，因而代表著企業發展的未來和方向。

2、責任，員工的責任來自對企業的忠誠，意味著我們必須恪盡勤勉，獻身事業，積極履行對國家和社會的承諾。責任同時需要必要的犧牲和奉獻，意味著捨棄個人或局部的利益來成就團隊的利益。我們必須清楚地認識自身承擔的社會責任，為國家經濟貢獻力量，保護環境，節約資源，支持社會公益事業，使企業發展融入到社會的發展與進步中。

3、和諧，和諧是指加強溝通與協作，追求員工、企業、社會發展的和諧統一。和諧意味著企業與社會的和諧、整體與個體和諧的良好氛圍；和諧院所的發展要求我們以人為本，充分認識維護企業和社會穩定的重要性。我們應當處理好整體利益與局部利益、短期利益與長遠利益的關係；重視協調發展過程中各方利益關係，協調產業布局與發展速度，實現整體的可持續發展。

4、進取，進取是集團企業發展的推動力，是新事物戰勝舊事物，進取的過程就是不斷戰勝困難的過程。進取是一種動力，以一種永不服輸、不甘人後的趕超精神，是一種敢於破解難題，克服困難的勇氣

理念是一個人和企業的靈魂

第一，企業的理念一定是全員的理念。不要只是高層或老闆的個人理念，要防止老闆或班子幾個人一捏估，就下發全員推廣操作的做法。適宜的做法是：一是要尋求企業現存的、最具廣泛性的正面理念；二是要加進去企業主管所希望的價值觀；三是把初次提煉出來的理念條款儘可能廣泛地徵求員工的意見，走民主的道路，讓全員參與；四是要徵求一下專家的意見，凝練升華。這樣得來的理念就有群眾基礎，即使不是全員的理念，經過上述過程也全員化了。

第二，要大張旗鼓地進行宣傳推廣。要讓每一名員工都知道，都儘可能的理解領會，讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣，如果能藉助媒體更好。

第三，印製成冊，討論學習。把理念以及由此理念派生的理念系列，結合企業的視覺識別和行為識別，使之標準化後印製成冊，成為企業員工隨時隨地可以瀏覽學習討論的標準。

第四，讓理念更好地為企業經營管理服務。圍繞企業具體的操作流程、管理制度、行為識別的建立，做好融會貫通工作。

要加強培訓，不斷提高全員素養，把培訓工作作為日常性工作。不但新員工要培訓，老員工也要經常輪訓，尤其領導班子更要經常地學習、訓練和研討。同時，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現出理念的精髓。

加強監管和技術防範，領導要帶領全員不斷推陳出新，充分發揮領導的影響力，透過員工的行為能看到企業理念的精神支撐。

第五，堅持不懈，必有成效。企業只要堅持不懈重複上述理念落實於企業日常的經營管理工作中，日積月累，企業的理念必將通過全員的日常行為體現出來，形成企業的整體統一的行為識別。只要是好的理念顧客自然接受，顧客自然會購買你的產品，接受你的服務，心甘情願地為你付費。

第六，企業理念識別系統的建立和完善，要伴隨企業的發展全過程。企業不可能在最初創業時就有完整的理念識別系統，雖然老闆可以喊幾句漂亮的口號，但那不是理念。真正的企業理念就是深深融入到每一組織成員的思想深處，物化為每一個經營管理的細節。企業理念在每一個企業員工身上都有烙印，在企業每一角落鏈環上都能閃爍。因此，企業的理念不是朝夕之功。當然，作為企業還是希望儘快縮短理念認同的時間過程，因此企業在選聘人時，要注意理念的一致性，不要選聘理念懸差太大者。有共同理念的人才容易共事