感性商品

感性商品出現不是偶然的而是有其內在依據以及社會經濟文化原因的。

1.人們需求的發展導致感性商品的必然出現。隨著人們收入的不斷提高。社會財富的充足，顧客對商品數量和質量的需求日益得到滿足。生產產品越來越豐富，那種“有錢買不到商品”的現象已一去不復返了。追求自我滿足、追求精神上的滿足成為當代人的基本消費取向。作為滿足這些消費需求的感性商品也應運而生。

2.商場和生產企業發展也推動了感性商品的發展。感性商品越來越受到商場和生產企業的青睞。感性商品要比經濟商品更能給商家帶來豐厚的回報。經濟商品能滿足顧客的基本需求但不一定會給商家帶來經濟利益而利潤空間往往是不大的。

3.社會經濟發展為感性商品的出現提供了社會基礎。在我國計劃經濟時代社會生產能力明顯不足。生存和物質性商品一直是社會生產的基本方向。隨著經濟的不斷發展，人們生活水平的大幅度提高，人們的生活空間和範圍的不斷擴展，與生活相關的信息量的增加和視野的開闊。人們豐富和充實自己的生活，表現自我、重視心理需要和精神需要的文化層次較高的消費已越來越迫切。

4.社會生產能力的極大改善和提高為感性商品的提供創造了條件。工業化時代大規模的生產能夠提供豐富的商品同時降低生產成本。但對商品的“個性”有所抹殺。現代工業社會，是一個高科技廣泛運用的社會。特別是當代大t先進的、高科技生產技術的應用現代工業設計也足以使原本豐富的商品更具有鮮明的個性和時尚氣息，這些為感性商品的生產創造了基本條件。

現代商品，按照顧客的消費需求可以分為兩大類：一類是經濟商品是與滿足顧客的某種基本生活需要相聯繫的、物質性、經濟性的商品。比如柴米油鹽等生活必需品：一類是感性商品即顧客物質性滿足之外更多獲得心理和精神上滿足的、象徵性的商品比如美容、護膚以及化妝品等。前者顧客利用的主要是商品的內在質t和實際效用。後者是體現商品持有者的社會地位、經濟地位以及生活情趣、個人修養等個性特徵和品質。

任何一種商品都具有兩個方面的功能特性：一是物質性功能：一是非物質性功能。物質性功能比如結實、適用、方便和多功能也能滿足顧客的心理需要。只不過是滿足顧客基本的需求。非物質性功能比如顏色、款式、包裝等方面則更加註重給顧客帶來更高層次的滿足和享受。

對感性商品和經濟商品的區分並沒有嚴格的標準。而在於顧客的心理感受。

但商品物質性和非物質性功能的劃分則為商場區分這兩類商品提供了參考依據。顧客購買商品時。如果注重的是商品的物質性功能。則該商品可視為經濟商品。如果顧客注重的是商品的非物質性功能則該商品可以視為為感性商品。也就是說確定商品是經濟商品還是感性商品取決於顧客購買時所採用的評價標準。如果以物質性功能與價格之比。即性價比為評價標準，則該商品為經濟商品；如果以商品的非物質性功能是否令顧客愉快歡喜為評價標準，則該商品為感性商品。

感性商品滿足的是當代顧客追求自身情感需要的消費需求。現代商場的功能已經不是昔日僅提供物質商品的場所而變成了顧客實現自我、滿足自我的重要地佔商場中的商品琳琅滿目。相比理性商品。感性商品能給商場帶來較高的附加價值和利潤。因為顧客購買感性商品。並不一定是他們非買不可的生活必需品。而是一種能與顧客心理需求引起共鳴的心理商品。比如說手錶。幾元錢的電子手錶也能看時間，為何要買高檔的手錶呢？這就是高檔手錶給顧客帶來的一種象徵地位和身份的特殊意義。感性商品的購買往往是一種隨機的。非理性的購買。其購買的慾望一定程度上取決於商品的誘導性。即商品帶給他們的視覺、味覺、聽覺、感覺上的衝擊和特別的享受。

現代消費的總趨勢越來越瞬息萬變。

消費需求由於極度多樣而極度分散。顧客的心理因素變化不定。因而需求更加模糊呈現出多彩多樣的、變化莫測的特點。顧客購買商場感性時採用的是心理上的感性標準。其購買行為建立在感覺邏輯之上。比如商場感性商品的顏色、式樣、包裝與商場環境的匹配等幾個方面功能。會在顧客心目中產生明快、精緻、時代、古典等感覺。從而引起他們愉悅、喜歡、超越等情感。在這種情況下顧客就不大考慮價格因素產生購買行為。

另外。感性商品容易形成消費流行趨勢。感性商品的特殊性往往容易得到高收入階層、社會地位較高的階層(如作家、畫家、影視演員。歌星等)以及喜歡時尚的、具有一定地位和社會威望的顧客認可。他們的購買行為會對社會上其他人產生較大的影響，也是他人模仿和攀比的對象。從而形成一種消費流行。

商場感性商品的營銷重點在於培養顧客良好的購物情緒和態度。使顧客感受到商品帶給他們視覺、聽覺、味覺、感覺等方面的衝擊，形成良好的心理反應促成其購買行為，並進一步影響其他顧客。

商場感性商品營銷策略應當從商場產品、促銷、服務和環境等四個方面來進行。

1.產品方面

主要做到以下幾點:

2.促銷方面

好的商場的促銷活動會對顧客產生強大的心理衝擊不良的促銷活動則可能影響顧客購物的好心情，甚至打消購物念頭。這就要求商場能夠針對顧客心理、情感需求有的放矢‘投其所好開展促銷活動。實施多元化、情感化的促銷組合。給顧客的感官衝擊。具體說來。需做到以下幾點:

因為推銷過程中商品和推銷人員表現出人性的關懷是最容易打動並感動消費者的。

3.服務方面

感性商品的評價標準是顧客的心理。顧客購買過程不僅僅包括顧客在商場中購買商品的過程。還包括顧客的購后評價。而且顧客購后評價還會影響到他以後的購買行為。同時還可能影響到其他人的購買行為(如果顧客獲得心理上的極大滿足他就會向他周圍的朋友、同事、親戚傳播產品和商場的好處的)。而商場服務的好壞將改變顧客的心理感受。

為此商場應當注意以下幾點:

4.環境方面

感性商品的特點是能讓顧客獲得心理上的愉悅、歡喜。商場環境的好壞則能夠對顧客的心理起到潛移默化的作用。如顧客一走進商場。感到清新明亮、寬敞、充滿溫情和富有時代感會覺得購物也是一種享受。其心理就會對商場及其商品產生好感。