維權

維權是中國2000年代產生出的特有新詞，而西方學者要到2000年代中期才注意到此新詞所代表的社會及文化意義；而在歷史發展上，“維權”一詞漸漸比其他的類似辭彙如“護權”及“維護權利”更常被使用，在2000年左右從縮略詞變成一個新詞。根據一項研究，維權一詞在1992年以前完全沒有出現過在《人民日報》，而後在時間上和和諧社會一詞有類似的起落。在2004年至2006年間，當中國政府提倡消費者保護運動的“維權日”受到大量使用，然而在2006年後，維權一詞一方面擴散到更多在消費者保護之外的其他領域，一方面總體的使用頻率也逐年減少。

維權一詞於2000年代中期后較少被政策提及的可能原因，當時剛建立的胡溫體制開始採用較為民粹的施政策略，而使維權一詞從原來較具正面或中立的意涵被重新框架為較具負面的字眼。

維權律師指一群在中國以行政及法律訴訟來維護中國公民之公共利益、憲法及公民權利的法律職業者、法律學者、或法律行動者（包括有法學教育訓練但未取得中國律師資格者）。

隨著《消法》日益走進百姓生活，工商企業也越來越多地參與消費維權。

談到維權，一些企業的負責人也認為，由於人們習慣上將消費者定位為弱勢群體，所以，只要消費者買的產品有一丁點問題，不論其投訴理由成不成立，都會得到社會的廣泛同情，受到保護。面對消費者的投訴和責難，商家即便蒙受不白之冤，也是有口難言。商家的忍氣吞聲，在一定程度上縱容了某些消費者的蠻橫無理。其實，即使商家產品存在質量問題，也應當通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找到有關部門進行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。所以，我們要有維權意識，來保護自身合法權益的意識。

預付性消費

●會所更名會員卡作廢？

29位消費者在上海海蘭雲天花園式浴場辦理了“充值消費卡”，該浴場於2008年10月初重新裝修后更名為“阿狄麗娜國際會所”，當他們再次前往店內消費時，卻被告知原消費卡不能繼續使用，必須再充值1000元更換新卡，且原本只需支付20元或38元浴資的基本洗浴項目也被取消了。經消保委調解，公司同意免費轉卡或調換等額浴資券。

●美髮變臉快要想轉卡先加錢

高小姐等5名消費者在上海翔虹雅美容美髮有限公司辦理了美容美髮卡。該美容店於2008年10月重新裝修后“改換門庭”。當消費者持原卡到店內消費時，卻被告知原卡需再充值才能轉卡繼續使用。經消保委調解，最終店方同意為消費者免費轉卡。

●水果變茶葉“吉谷”缺誠信

張女士等78名消費者向消保委反映，他們持有的上海吉谷商貿有限公司的進口精品鮮果禮盒券不能兌現。據消保委了解，上海吉谷商貿有限公司確實發放過進口精品鮮果禮盒券，但由於備貨出現問題，無法正常提供進口水果，因此以茶葉代替。

消保委受理該投訴后，經多次聯繫，最終，該公司表示將對此事件予以認真解決，做好消費者信息登記工作，並與消費者溝通，儘快解決兌現提貨問題。

●承諾優惠，結果不優惠

2007年7月，消費者詹女士有償辦理了一張富美聖柯達數碼沖印連鎖店的沖印會員卡，卡上註明每次沖印可打8折。2008年4月，1詹女士至該店沖印數碼照片，店員告知沖印照片每張1.1元。當她拿出會員卡，要求按會員優惠價8折(即每張0.88元)沖印時，店員拒絕。店方表示原數碼照片每張沖印價格已由1.1元上調至1.4元，同時承認店內價目表未及時更換。經調解，店方當天就為詹女士辦理退卡手續。

●點評

近些年，部分經營者為了吸引消費者，紛紛推出各類會員卡、優惠卡、消費券等預付性消費卡(券)。但由於預付性消費具有消費者先付款再消費的特點，因此一旦遇到商家因經營不善倒閉，甚至惡意捲款潛逃，消費者往往無法及時挽回損失。預付性消費投訴大量集中在美容美髮、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務行業；投訴的問題主要反映企業變更店名后拒絕履行約定、營業終止消費者無法得到退款、違反約定、降低服務質量、不兌現承諾、攜款“蒸發”等方面。

快遞

●火車開了車票還未到

消費者簡先生於1月30日委託上海豐馳速遞有限公司，從上海快遞2張火車票到紹興。速遞公司人員表示2月2日將火車票送到，但直到2月15日火車票仍未送到。由於車票已經過期，簡先生多次與速遞公司聯繫。經消保委調解，公司同意按不保值快件的最高金額25美元給予簡先生賠償。

●損壞快遞物品拒不處理

消費者劉先生於2008年6月29日委託猴子宅急送有限公司將一台電腦從上海送到湖北。然而，收件人打開包裝后卻發現電腦機箱的零件全部散了，電腦已無法正常使用。劉先生立即與猴子宅急送有限公司聯繫，要求解決。公司負責人表示願意賠償人民幣800元，但要求他把電腦寄到公司，劉先生表示同意並把電腦寄回，此後就沒了音訊。此事經消保委調解，該公司始終拖延時間，不予處理。經調查，猴子宅急送公司未在本市登記註冊。

●點評

隨著網購的快速發展，快遞也飛速發展，有關快遞的投訴增長迅速，其中突出問題是消費者快遞的物品在遞送過程中遭到損壞、滅失或者遞送時限被延誤后，經營者推諉不予承擔賠償責任。對此，消保委認為快遞公司在接受消費者的快遞物品后，就與消費者形成了服務合同關係，快遞公司對快遞的物品即依法負有保管義務。一旦發生物品的損壞或者丟失，快遞公司應當主動查找原因，及時通知消費者，並承擔賠償責任。

發給進城務工農民的卡片，用於幫助農民工維權。

2008年12月15日，太原市政府農民工辦公室表示，將面向全市農民工發放維權“綠卡”，“綠卡”上寫明工會、法律援助、勞動監察、農民工辦等電話號碼，以及維權程序，以便於他們節省時間、減少環節，順利解決工資拖欠、合同糾紛等實際困難。

太原市政府農民工辦公室副主任邢哲介紹，2008年，全市共有農民工約35萬人，其中本市4.2萬人，本省其他地區12萬人，省外18.8萬人，主要分佈在建築工程以及餐飲行業。歲末年初，受國際金融危機的影響，他們返鄉稍有提前，維護他們的合法權益顯得尤為重要。邢哲說，往年，到了這個時期，農民工遇到實際問題，往往到省市政府、省市信訪、省市建設部門尋求幫助，由於“中間環節”過多，維權周期難免過長。為此，今年，太原市率先印製了維權“綠卡”。

“綠卡”是一張名片大小的綠色卡片，上面印著多個維權部門電話號碼（電話附后）。“‘綠卡’給農民工指明了維權步驟：有困難找工會，比如確實沒有回家路費等，可向市總工會幫扶中心求助；有疑問找法律援助，比如遇到合同糾紛等，可向市法律援助中心求助；有投訴找勞動保障監察，比如工資拖欠等，可以根據屬地管理許可權，向勞動保障監察投訴；需要維權找省農民工法律援助工作站，比如決心要走司法途徑，可向省農民工法律援助工作站求助。”邢哲解釋，相關部門不便解決的問題，由市政府農民工辦公室協調解決。目前，“綠卡”將通過全市各個可能涉及農民工維權的窗口發放，比如信訪、勞動監察、維權中心等，與此同步，企業也即將在內部公示“綠卡”所有內容。

市政府農民工辦公室同時發文表示，全市要將行政區域內的全部用人單位納入相應的“網格”監管起來，必須做到不漏、不重、不留盲區。“綠卡”上涉及的有關部門還將建立“有報必接、有案必查、有欠必追”的查處機制，對於推諉扯皮或造成越級上訪的，市政府將予以通報批評，給社會造成惡劣影響的，將追究有關人員的責任。

2007年3月31日，朝陽區湖西街道轄區內的100餘名農民工收到了一份禮物：維權綠卡。今後，農民工朋友可以憑藉這張卡在街道轄區內享受多項優惠服務。

據了解，湖西街道轄區內有農民工約三千人，如何保證他們的合法權益，一直是街道的重要工作之一。為此，街道辦事處與市、區兩級工會組織聯合印發了三千餘張農民工維權綠卡，發放給轄區內的農民工，並且聯繫了20家便民服務網點，包括理髮、洗澡、美容、購物、醫療等服務項目，農民工憑藉此卡可以享受5-9折的優惠。同時，維權綠卡上還留下了街道專設的維權熱線，農民工可以隨時撥打熱線，尋求幫助。

不僅如此，街道還選出了10名工作認真、為轄區經濟發展做出重大貢獻的農民工，為他們每人辦理了5000元的人身意外傷害保險。剛剛填寫完保險單的農民工代表張金林告訴記者，他18歲就從農村到了城市，打過零工，端過盤子，下過工地，開過出租出，一轉眼就是8年，今天是他這8年打工生涯里最開心的一天，因為他切實感受到了一種關懷。街道不僅給他發放了維權卡，還給他辦理了人身意外傷害保險，解決了他的後顧之憂，今後，他將更加努力地工作，為長春的建設貢獻自己的力量。

湖西街道黨工委書記尹賢浩表示，街道今年還要開展更廣多的關愛農民工的活動，讓每個在湖西街道轄區內打工的農民工，都能有人幫、有人問、有人管，切實保障他們的利益。

2007年1月6日，吉林省工會組織自2004年推行進城務工人員“維權綠卡”制度以來，累計發放“維權綠卡”12萬多張，有1萬多名進城務工人員利用“維權綠卡”進行了維權。

據了解，在吉林省12萬名進城務工人員手中，每人都有一張由工會組織發放的“維權綠卡”。

“維權綠卡”制度是吉林省工會組織按照《工會法》和《勞動法》的有關規定製定的，把工會組織與進城務工人員緊密聯繫在一起。綠卡賦予了工會組織維權職責，當勞動者權益受到侵害時，可以持卡向所在地區工會申請維權。在長春一家裝潢公司打工的61名農民工，就因老闆拖欠他們5萬多元的工資，通過“維權綠卡”上的電話號碼，撥通了長春市朝陽區桂林街道辦事處聯合工會的電話，工會組織出面把這家裝潢公司告上了法庭，通過法院宣判，幫助農民工討回了工資。

吉林省總工會副主席李揚表示，只要通過綠卡聯繫到工會組織的，工會組織都會盡職幫助解決，目前吉林省農民工工資基本實現了零拖欠。

2014年1月25日，成都市工商局表示，在中消協日前在北京召開的全國消協組織“先進集體”、“先進工作者”表彰大會上，成都市消費者協會榮獲“2012-2013年全國消協組織消費維權先進集體”殊榮。

會上，中消協評定成都市消費者協會為“2012-2013年全國消協組織消費維權先進集體”，成都市溫江區消費者協會“全國消協組織消費教育引導先進集體”，成都市高新區消費者協會秘書長雷鳴、成都市雙流縣消費者協會秘書長鍾勇“2012-2013年全國消協組織消費維權先進工作者”。成都市消費者協會秘書長庄衛兵代表成都市的獲獎單位和個人上台領獎，受到了中國消費者協會會長王眾孚、國家工商行政管理總局黨組成員、副局長馬正其的接見。

中消協對獲獎單位和個人表示祝賀，也希望獲獎單位和個人繼續發揚改革精神，不斷進取，開拓創新，迎難而上，勇於擔當，切實加強幹部隊伍建設和維權能力建設，推進消費維權事業的跨越式發展，積極維護公平正義的市場競爭環境和消費環境，為經濟持續健康發展和社會和諧穩定做出更大貢獻。

近年來，成都市消費者協會緊密圍繞中消協、成都市委、市政府的中心工作，認真履行《消費者權益保護法》賦予的職責，竭誠為廣大消費者服務，通過卓有成效的工作，為保護消費者合法權益、促進經濟平穩較快發展和社會和諧穩定做出了積極貢獻。