智齒客服

智齒客服是智齒科技推出的“全球首款智慧客服產品”，它與市場上現有客服產品形成了代際區隔，以其獨具的智能化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。

智齒客服以國內首創“人工在線客服+機器人客服”產品模式，實現雙劍合璧、互補短板、無縫切換。而通過智能機器人技術，智齒客服不僅可節省80%客服成本，更能將企業客服效率提升100%以上。

中文名：智齒客服

產品定位：全球首款智慧客服

研發公司：北京智齒博創科技有限公司

公司定位：全球首家智慧客服提供商

——智齒科技發布全球首款智慧客服產品，引領客服行業技術變革

2015年6月15日，智齒科技舉行“智•為新生--智齒科技新品上市暨品牌計劃發布會”，推出全球首款智慧客服。智齒客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔，具有三大核心競爭優勢：

（1）5種接入方式+10鍾部署=統一平台管理：

智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼複製到網站)即可將多平台顧客彙集同一平台管理，簡單易上手。

（2）國內首創“人工在線客服+機器人客服”客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：

智齒客服率先將自然語言處理技術（Natural Language Processing，簡稱NLP）及機器學習引入客服產品，實現精準理解用戶問題並匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質化重複問題並自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質量和效率。

（3）業界最豐富的統計分析報表，數據金礦助力企業科學經營決策：

智齒客服構建業界最多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關注焦點、營銷活動結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業進行科學的經營決策。

智齒科技公布“智慧成長計劃”，價值700萬客服軟體助力中小企業共同成長

創業，是中國高考之外社會資源再分配最公平的一種方式；智齒科技是創業企業之一，也希望與中小企業、創業公司共同成長；“智慧成長計劃”：智齒科技將以49元/套的價格，提供1000套（全功能機器人客服+3個人工坐席，單套價值6959元）產品給符合條件的中小企業（註冊資金100萬以下、成員規模30人以內、成立不超過3年），總價值約700萬。

公司名字源於徐懿兒時讀過的鄭淵潔小說—《智齒》。 《智齒》講述人類對客觀世界的認識是漸進的，每年都有新真理出現，每年都有老真理被扔進謬誤的垃圾箱。人類盤點自己的腳印時會發現，裝真理的箱子越來越小，裝謬誤的箱子越來越大。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴裡的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。

客服領域創業，企業客服的痛點是如何正確並且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對於他們來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。“智齒科技”是兒時的夢想回味和極致業務追求的結合體。

徐懿 聯合創始人&CEO

 標籤：處女座產品經理，可以沒有生活，但不能沒有極致的產品體驗

 2010年~2013年上市公司產品經理，負責全系列產品的生命周期管理；對產品體驗設計、產品營銷推廣有豐富的經驗

 2013年8月創立智齒科技，擔任智齒科技產品負責人，負責智齒產品體驗設計、產品生命周期管理

彭偉 聯合創始人&COO

 標籤：智齒政委、IT老兵

 智齒科技公司大管家，混跡於IT行業12年，曾任上市公司產品經理，將所負責產品從年銷售額500萬帶到年銷售額3000萬，對2B市場有著深厚的了解

吳立楠 聯合創始人&CTO

 標籤：小說界的Coding達人，Coding界的藝術行者

 北京大學畢業,2005年取得北京大學學士學位

 2006年~2012年供職大型IT企業，主管中間件、雲計算、語義分析領域的研發工作，研發了多個千萬級在線日承載業務量的軟體產品，智能語義產品目前在多個省份的運營商仍在使用

 2012年加入中信21世紀，擔任架構師，負責95095網站的架構，於2013年被阿里巴巴以十億人民幣收購，於2013年創立智齒科技

龍中武 聯合創始人＆銷售中心負責人

 標籤：冷靜的江西悍匪，銷售界的拚命三郎

 2010年~2013年在擔任上市公司政府行業部、網際網路行業部擔任銷售經理，積累了豐富的客戶資源和人脈資源

 2013年8月創立智齒科技，擔任智齒科技銷售負責人，負責智齒客服銷售工作

智齒科技希望做有意義的事：著眼於促進國內SaaS行業普及和發展，致力於用極客產品讓客服業務變得愈發美好國內軟體行業有很大提升空間，SaaS模式能夠更好的捆綁服務和技術更新，為企業帶來真正價值，進一步解放企業生產力；

智齒客服在客服領域這個應用場景下打磨自己的產品形態，用自然語言處理、數據分析、大數據的技術去推動用戶在客服這塊的業務發展，相信自己的極客思維可以成就客服溝通的美好。

（1）2015年1月成功入選比“哈佛都難進”的微軟創投加速器，產品、技術、團隊被高度認可；

（2）2015年3月獲得真格基金領投，芳晟、華創兩家投資機構跟投770萬人民幣的投資，近期將引入A輪投資；

（3）技術水平被Nuance（蘋果語音助手Siri的技術提供商、美國最大的專門從事語音識別軟體、圖像處理軟體及輸入法軟體研發、銷售的公司）認可，但為保持品牌發展獨立性，拒絕其收購；

（4）匹配市場需求及發展戰略需要，自我轉型，由原來的大客戶服務模式轉型SaaS服務模式；

（5）2015年6月全球首發智慧客服，造就客服市場最具極客精神的網際網路客服產品。

網際網路、尤其是移動網際網路的高速發展催生了大量客服需求

Web、微信、微博、APP等多渠道均需要客服人員

傳統的人工客服將耗費大量人力成本

客戶等待時間過長導致客服體驗不佳

無法進行大數據挖掘，為客服主管及公司領導提供決策支撐

知識更新快，客服人員回答參差不齊，用戶體驗不佳

智齒客服=人工在線客服+機器人客服，國內首創智慧客服產品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換

（1）精準理解——谷歌演演算法進行語義分析，精準理解客戶需求匹配最佳答案

（2）自由切換——機器人客服解答重複問題，人工專註重要問題，且提供人工輔助

（3）機器學習——機器學習，自動分析用戶問題，構建完整知識庫，實現自我成長

（4）數據金礦——多維度統計報表，用戶數據完整分析，最大化客服部門價值

（5）5種渠道——全面覆蓋桌面網站、移動網站、微博、微信、APP多種渠道

（6）統一平台——各個渠道問題彙集同一平台處理，管理方便快捷

（7）閃電部署——一行代碼嵌入，10分鐘快速部署

（8）人性設計——不止服務於您，更專註您與客戶的交互體驗

（1）節省80%客服成本：在我們之前，在線客服和機器人客服從未如此完美融合。智齒客服將二者“雙劍合璧”，您盡可以在兩種服務模式間無縫切換、刪繁就簡。

（2）5大渠道用戶一站式管理：智齒客服全面支持桌面網站、移動網站、微信、微博、APP五種接入方式，只需10分鐘就可以將智齒客服嵌入所有營銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平台統一輕鬆管理，企業客服效率提升50%以上。

（3）提升100%人工客服效率：告別傳統在線客服陳舊的工作模式，智齒客服首次將人工智慧技術應用於在線客服。智齒客服會通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案並預回答，客服人員只需一鍵發送。一個客服同時應答人數由5人提升至15人，大幅提升客服工作效率。

（4）輔助企業經營決策，提升客服部門價值：智齒客服提供了業界最豐富的多維度數據分析，在海量數據中抽取最有價值的信息輔助企業進行實時且準確的經營決策。

樂視網：智齒客服機器人是樂視網上的第一個人工智慧項目，她已經幫助樂視接管了50%的客服問題，每年節省的客服成本將近1300萬

Roseonly：智齒客服幫助我們解決了非常大的問題，我們的客服人手不足，很多是新招的，智齒機器人幫我們解決了80%的客服諮詢問題，讓人工客服可以專心解決訂單問題，為VIP提供更優質服務

愛施德：旗下虛擬運營商品牌Uyou的Web、微信等埠都部署了智齒客服，讓我們印象深刻的是強大的語義理解功能，維護知識庫的方式也特別簡單，我們已經離不開她了。