微營銷

在如今以市場需求為主導的經濟時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，細分市場日漸成熟，同時在網際網路技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發展節奏也在不斷加快。因此，企業需要建立一套靈活的管理思維，不斷優化企業結構和相關服務，輕裝上陣，以自如應對不可預知的市場變化。

在這種大環境中，“微營銷”的概念應運而生。市場營銷作為企業實現盈利的重要輔助環節，被眾多企業經營者當做制勝的法寶，然而傳統粗放式推廣方法已不能滿足精細化市場的營銷需求，企業投資回報率也在不斷下降，因而市場亟待出現一種更為快捷高效的營銷途徑。

隨著整個網際網路經濟的快速發展，以網路為傳播平台的營銷行業如雨後春筍般迅速壯大，其整體服務水平也呈現出階梯式的增長，並誕生了以網路技術為基礎的精準營銷模式。

要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創意和新傳播手段必不可少，而微博時代，碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。

在網路經濟時代，創意成為營銷不可或缺的驅動力。眾多商家充分運用創意營銷，顛覆傳統營銷思路，讓消費者在互動中感受企業理念，在主動中感知產品信息。

一個企業能講好故事，就可以花很少的錢達到更好的營銷效果。而真正能講好一個故事，源於一個好的劇本。當億萬網民為一部部微電影情節津津樂道時，最令人感激的應該是幕後的創作者，是他們日夜苦思創作，讓客戶看到這麼好的作品。也因為一部部經典作品亮相，讓梁三百這樣的微電影幕後創作人被大家所熟知。

“微電影營銷，完全可以讓企業，花幾萬達到幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的廣告效果。”梁三百的信心讓我們看到微電影未來，也讓中小企業低成本營銷看到了希望。“在如今廣告滿天飛的網路環境中，僅僅一篇廣告視頻、一段宣傳文字已經遠遠不能吸引網民的注意，唯有以獨到的創意展現內容的新奇，才能夠吸引受眾的眼球，讓其駐足圍觀”。

定義

名稱：社會化媒體營銷

源名：Social Media Marketing（簡稱：SMM）

別名：社會媒體營銷、社交媒體營銷引、社交媒體整合營銷、大眾弱關係營銷

形成：通過社交媒體傳播平台建立龐大的粉絲群，你做為媒體源就形成自媒體或者組織媒體。

屬性：媒體屬性及發布和傳播的功能從而達到營銷功能。

社會化媒體營銷就是利用社會化網路、在線社區、博客、百科或者其他網際網路協作平台和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關係處理和客戶關係服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平台或者組織媒體平台進行發布和傳播。

網路營銷中的社會化媒體主要是指具有網路性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自願提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關係。

移動網際網路時代的到來，使社會化媒體與生活的聯繫更加緊密，營銷傳播開始邁向嶄新的3.0時代，一股全新營銷浪潮迎面來襲，其核心就是注重媒體渠道的創新、體驗內容的創新以及溝通方式的創新，強調虛擬與現實的互動。這些最適宜的承載平台正來源於社會化媒體的運用。

社會化媒體區別於傳統傳播介質(報紙、雜誌、電視、廣播)，主要通過網際網路技術實現信息的分享、傳播，通過不斷的交互和提煉，對觀點或主題達成深度或者廣度的傳播，其影響力傳統媒體往往無法達成，更遑論趕超。以SNS、微博、博客、微電影等為代表新媒體形式，為企業達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

社會化媒體的崛起是近些年來網際網路的一個發展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大的改變了人們的生活，進入了一個社交網路的時代。社交網路屬於網路媒體的一種，而營銷人在社交網路時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

那麼社會化媒體的營銷與傳統的營銷手段相比具有哪些突出的優勢呢？

首先要講的是，社會化媒體營銷具有傳統網路媒體營銷的大部分優勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉澱帶來的長尾效應等等。講述網路營銷對比傳統媒體優勢的文章很多了，重點講社會化媒體營銷與普通網路媒體營銷對比的優勢。

第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶。

社交網路掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內容不講，僅僅是用戶公開的數據中，就有大量極具價值的信息。不只是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發布和分享內容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。此外，隨著移動網際網路的發展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動網際網路基於地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，在社交網路投放廣告自然能收到比在傳統網路媒體更好的效果。

第二，社會化媒體的互動特性可以拉近企業跟用戶的距離。

互動性曾經是網路媒體相較傳統媒體的一個明顯優勢，但是直到社會化媒體的崛起，才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網路上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續性差。往往是發布了廣告或者新聞，然後看到用戶的評論和反饋，而繼續深入互動卻難度很大，企業跟用戶持續溝通的渠道是不順暢的。而社交網路有了企業的官方微博，有了企業的人人網官方主頁，在這些平台上，企業和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網路的溝通便利特性使得企業和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關係管理系統，通過尋找用戶對企業品牌或產品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關係，讓顧客把企業賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業的獲得的價值是難以估量的。

第三，社會化媒體的大數據特性可以低成本的進行輿論監控和市場調查。

剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優勢，除此之外，隨著社交網路的普及，社交網路的大數據特性得到很好地體現。而企業如果能做好社交網路的數據分析與處理，也能從中收到很大的好處。

首先，通過社交媒體企業可以低成本的進行輿論監控。在社交網路出現以前，企業想對用戶進行輿論監控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業危機公關時發揮的作用已經得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小範圍開始擴散的，只要企業能隨時進行輿論監控，可以有效的降低企業品牌危機產生和擴散的可能。

其次，通過對社交平台大量數據的分析，或者進行市場調查，企業能有效的挖掘出用戶的需求，為產品設計開發提供很好的市場依據，比如一個蛋糕供應商如果發現在社交網站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開發，在社交網路出現以前，這幾乎是不可能實現的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。

最後，社會化媒體讓企業獲得了低成本組織的力量

這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是網際網路帶來最大感觸。通過社交網路，企業可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網路，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以有效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的宣傳攻勢，自然可以收穫比大面積撒網更好的效果。

社會化媒體在營銷方面的優勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產出比難以精確計算等等。不過隨著社交網路時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，要直面這個新的挑戰。

微營銷不只是微信營銷，微信營銷是微營銷的一個組成部分。微博、微信、微信公眾平台、微網站、APP同時組合在一起也不是微營銷，他們都是實現微營銷的一個工具和方法的一部分。