羅伯森·沃爾頓

說到羅伯森·沃爾頓，就要從他的父親--沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓說起。

《財富》雜誌從1955年開始評選世界500強企業的時候，沃爾瑪還不存在。半個世紀后，沃爾瑪成為雄踞世界500強榜首的零售業巨頭。

40年前，沃爾瑪還只是美國肯薩斯州一個小鎮上的夫妻店。沃爾瑪已經在美國擁有傳統連鎖店1702家、超市952家、"山姆俱樂部"商店479家、"街區市場"雜貨店20家，另外，在其他國家還有1088家連鎖店。全公司僱員114萬人，組成了一個威力無比的"沃爾瑪帝國"。

1985年10月，《福布斯》雜誌將山姆·沃爾頓列為全美富豪排行榜的首位。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關注的焦點。大批的記者擁向山姆的住地。然而，當他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝，開著一輛破舊不堪的小貨運卡車上下班，車后還安裝著關獵犬的狗籠子，戴著一頂折價的棒球帽。

就是這樣一個"鄉巴佬"造就了一個財富神話。到2001年，沃爾頓家族財產總額達到931億美元，成為世界上最富有的家族。山姆的妻子、女兒是進入世界億萬富翁排行榜前10名的女性，山姆家族有5個人的名字已經連續多年出現在這個排行榜上。

1918年，山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮上。山姆小時候家裡並不富裕，這使他養成了節儉的習慣。1936年，山姆進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位，並擔任過大學學生會主席。二戰結束后結束服役的山姆回到故鄉，向岳父借了2萬美元，加上山姆當兵時積攢的5000美元，他和妻子海倫在紐波特租到幾間房子開了一家小店，專賣5至10美分的商品。由於山姆待人和善，附近的住戶都願意到他店裡來買東西。

1950年，山姆夫婦以投資額兩倍的價錢賣掉了小店，轉而遷居阿肯色州的本頓維爾，並在那裡開辦了一家新店。新商場雖然算是本·富蘭克林連鎖店的加盟店，但沃爾頓夫婦用家庭的姓氏給它取了名：沃爾頓家庭商店。到了1962年，他們的名下已經有15家百貨店。當年，山姆和他的弟弟詹姆斯終於在阿肯色州的羅傑斯城開設了第一家完全屬於他們自己的商店--沃爾瑪。

沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業額就已經達到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。沃爾瑪把中小城市和大的村鎮放在優先地位。經營模式是一致的：低利潤、小庫存、大批量進貨、多在成本上下功夫並且積極利用信息工具。

山姆開店堅守著一個信念，"只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至。"他向員工提出了兩條要求："太陽下山"和"十英尺態度"。"太陽下山"是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；"十英尺態度"是指，當顧客走進員工10英尺的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛。除此之外，他還提出十大經營法則：全心經營，比別人更盡心儘力；和同事分享利潤；激勵你的同事；凡事和同事商量；感激同事對公司的貢獻；成功要大肆慶祝，失敗則不喪心志；聆聽公司內每一個人的意見；超越顧客的期望，他們就會一再光臨；控制成本低於競爭對手；逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。

山姆自幼便嘗盡了生活的艱辛，在他心目中早已根深蒂固地紮下了"對每一個美元都珍重不已"的觀念，這對他後來形成的經營風格不無影響。他說："我們並肩合作，這就是秘訣。我們為每一位顧客降低生活開支。我們要給世界一個機會，來看一看通過節約的方式改善所有人的生活是個什麼樣子。"

小氣的新貴

1992年，山姆去世，按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個兒子和一個女兒。同年，山姆的家屬把闡述他獲得成功秘訣的自傳《山姆·沃爾頓：美國製造》公諸於世，這本書很快在美國暢銷。

也許，山姆的兒子是最為透徹地學習了這本書的讀者。山姆在書中曾經警告兒孫：如果誰敢賣對許多富人來說是"玩具"的東西，他就將帶著這個人入地獄。老沃爾頓的幾個兒子都繼承了父親節儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，羅伯森·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內的陳設也都十分簡單，以至於很多人把沃爾瑪形容成"'窮人'開店窮人買"。

羅伯森·沃爾頓，任沃爾瑪百貨公司董事長11年。他1966年畢業於阿肯色大學，獲得商業管理學學士學位。1969年獲得哥倫比亞大學法學院碩士學位。曾任沃爾瑪百貨公司副總裁、總顧問、副董事長。

羅伯森作為沃爾頓家四個孩子的老大，剛成年就考取了駕駛執照，接著就在夜間向個各零售點運送商品，大大節約了父親的運輸費用。那時四個孩子都開始幫父親幹活了。與同齡的孩子不同，大人不給他們零花錢，但他們可以自己掙。他們跪在商店地上擦地板，修補漏雨的房頂，夜間幫助卸車。父親付給他們的工錢同工人們一樣多。羅伯森·沃爾頓如今回憶說，父親讓他們將部分收入變成商店的股份，商店事業興旺起來以後，孩子們的微薄投資變成了不小的初級資本。大學畢業時，羅伯森已經能用自己的錢買一棟房子，並給房子配備豪華的傢具。1992年4月，已是經驗豐富的羅伯森出任沃爾瑪董事長，給沃爾瑪的發展注入了新鮮的血液。據1994年5月美國《財富》雜誌公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118多億美元，超過了1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元，在《財富》雜誌1995美國最大企業排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第二名，事實上，沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。

除了堅持父親既定的經營理念，羅伯森還很注重依靠信息技術發展沃爾瑪。著名的沃爾瑪資料庫是世界上最大的民用資料庫。藉助這一信息系統，沃爾瑪與供應商建立了緊密聯繫，從在計算機上開出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競爭對手平均快3天，節省成本2．5%。1996年到1999年間，沃爾瑪的銷售量增加了78%，而庫存僅上升了24%。而今，沃爾瑪並不滿足於4000家商店的銷售，又將戰線拉到了網際網路上，借電子商務將自己的版圖進一步拓展到世界各個角落。

已經成為世界首富的羅伯森沒有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅伯森是一個非常儉樸的人。他深居簡出，開老式拖車。一位理髮師說："我給沃爾頓理髮都85次了，他從來沒多給過我一美分"。在沃爾瑪網站上，沒有一張羅伯森的照片。這位富豪不接受記者採訪，他的新聞秘書拒絕回答有關沃爾頓私生活的問題。《星期日泰晤士報》2001年曾經向沃爾瑪總部諮詢過有關羅伯森私人生活的三個問題：羅伯森住在什麼地方；他經常旅行嗎；他有遊艇嗎。報紙不但沒有得到任何答案，反而被沃爾瑪的發言人提醒：還是問點跟業務有關的問題比較好。

1962年山姆·沃爾頓創建公司，在阿肯色州羅傑斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司

1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮成立了公司總部和第一家配送中心

1972年沃爾瑪公司股票獲准在紐約證券交易所上市

1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設了第一家山姆會員商店

1987年沃爾瑪的衛星網（管理制度圖書客戶服務VCD生產管理VCD）絡完成，是美國最大的私有衛星系統

1988年首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業

1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商

1991年沃爾瑪商店在墨西哥城開業，沃爾瑪開始進入海外市場

1992年4月5日山姆·沃爾頓先生辭世，4月7日S·羅伯森·沃爾頓出任公司董事會主席

1993年沃爾瑪國際部成立

1993年12月首次單周銷售額達到10億美元

1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業平均指數股票

1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1050億美元

2000年在《財富》雜誌的"全球最受尊敬的公司"中排名第5

2001年在《財富》雜誌"全美最受尊敬的公司"中排名第3

2001年單日銷售創歷史紀錄，在感恩節次日達到12.5億美元

2020年4月7日，福布斯發布第34期全球億萬富豪榜，羅伯·沃爾頓以身家541億美元排名第十

羅伯森終於把沃爾瑪(wal-Hart)轉入了電子商務的競賽之中，2012年1月建起了wal-Mart網站。這位零售商還與美國在線公司簽了市場合同。羅伯森是其父山姆所創立的折價商場的主席，但是，1650億營業額的日常經營和4000家零售商店則由新上任的首席執行官李·司各特負責。

沃爾頓家族的四人資產總計達駭人的1,071億美元，相比2011年增長了201億美元。作為全世界最大的零售商，沃爾瑪公司的銷售額超過了4,440億美元，相比2010年的增幅超過5%，公司股價因而在過去12個月里上漲了36%。家族成員同時也分享了150億美元的豐厚股息。1962年，第一家沃爾瑪在阿肯色州成立，沃爾瑪的門店已經發展到超過1萬家，遍布27個國家。公司還在繼續向世界新的角落進軍，並且在2012年3月份已經獲得批准收購南非的邁斯瑪（Massmart）。身為美國最富有的女性，克里斯蒂·沃爾頓2012年由於大規模投資第一太陽能公司（FirstSolar）深陷困局，從而喪失了部分吹噓的資本。作為“最富有的沃爾頓家族成員”，她與姐夫吉姆之間的凈資產差距已經縮小到僅僅只有11億美元。沃爾頓家族的四人在過去5年內已經向沃爾頓家族基金會（WaltonFamilyFoundation）注入合計20億美元。該基金會重點關注教育改革、野生生物資源的保護以及在他們生活的阿肯色州的生活質量改善行動。艾麗斯於2011年11月份在阿肯色州本頓維爾開設了水晶橋美國藝術博物館（CrystalBridgesMuseumofAmericanArt），實現了自己宏偉的想法。

作為全球最大的零售商“沃爾瑪”的老闆，沃爾頓的財富高達453億英鎊。羅伯森·沃爾頓曾經慷慨捐出數億美元給美國的五所大學。不過，人們發現，在“沃爾瑪”的網頁上根本找不到沃爾頓的簡介一類的隻言片語，更不用說照片了。與微軟“皇帝”比爾·蓋茨那種盡人皆知的“公眾形象”相比，你隨便問一個美國人羅伯森·沃爾頓長的是什麼樣子，多數人都會搖頭表示說不清楚。外界只知道他住在阿肯色州故居附近，過著有節制和深居簡出的生活，不像世界上大多數富豪那樣，大興土木建豪宅。

沃爾頓的這種保持低調的處事作風來自於父親薩姆·沃爾頓的真傳。薩姆1962年創辦了“沃爾瑪”連鎖店。精明的薩姆靠著提供品種齊全的商品、會員制、國際合作和倉儲俱樂部以及良好的服務獲得了越來越多的顧客的信任，經過幾十年的努力，終於成為全球頭號連鎖店。但是薩姆仍然堅持乘座一輛舊貨車，親自去平價理髮店剪髮。父親對青少年時代沃爾頓的影響是巨大的，“我從父親那裡繼承了兩樣東西：財產和時刻保持低調的作風。但對我而言，也許後者更為重要。”沃爾頓如是說。

成功的經營戰略確保了“沃爾瑪”的規模越來越大。很多的現代企業在營業額和利潤不斷增長的同時，僱用的職員卻相對減少，但“沃爾瑪”不是這樣，它在利潤增長的同時，僅2001年一年，便創造了85000個就業機會，在“沃爾瑪”供職的美國人多達60萬！

直到現在，“沃爾瑪”獲得顧客喜愛的關鍵一點仍是其獨有的“鄉土”理念。每天早上，顧客都會在進店時受到店員的問候；每家連鎖店每年都要為當地一些高中畢業生提供大學獎學金；平常經常義賣烤餅，所得收入全部捐給當地的慈善機構；當地生產的商品優先購進，並被擺在最顯眼的位置；將某些會員培養成“綠色協調員”，通過他們的幫助，使更多的人意識到環境保護的重要性。

“沃爾瑪”一貫實行微利戰略，這是因為它對每一項開支都嚴格控制，顧客在任何時候進店，都能買到物美價廉的商品，而且商店每天提供的服務都是超一流的。各個連鎖店都注重本土意識，所以售出的商店必須以本地顧客需要為最高目標。沃爾頓認為，“沃爾瑪”取得成功，與其獨特的企業文化是密不可分的。不管什麼時候，你只要走進任何一家“沃爾瑪”連鎖店，肯定會找到價格最低的商品和你希望得到的真正的服務。在每一家連鎖店的每一個銷售間，你都會產生一種在自己家裡的感覺。這就是“沃爾瑪”的企業文化。

“太陽下山”規則和“十英尺的態度”

一個禮拜天的早上，阿肯色州一家“沃爾瑪”連鎖店的藥劑師吉夫在家裡休息時接到商店同事打來的電話，說他的一名客戶（糖尿病患者）不小心把她購買的胰島素扔進垃圾處理箱里了。糖尿病人如果缺了胰島素，將是非常危險的。吉夫立即趕回商店，打開藥房，填寫了那名客戶的處方，將葯給病人送去。

這只是“沃爾瑪”店員嚴格遵守的“太陽下山”規則的其中一條。“沃爾瑪”各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，大家互相依賴。而當天的事情在太陽下山之前必須幹完是每個店員必須達到的標準，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。這就是“沃爾瑪”的工作原則。

“太陽下山”規則是“沃爾瑪”的創辦人薩姆從“今天乾的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是“沃爾瑪”企業文化的重要組成部分，也是顧客一提“沃爾瑪”的店員，無不伸拇指的原因。“沃爾瑪”每天都會收到很多客戶表揚店員提供超值服務的表揚信。

幾年前，沃爾頓向全體店員發出挑戰，希望他們落實他所說的“主動好客”思想。他說：“讓我們成為世界上友好的服務員，為所有進入商店的人提供幫助，提供更好的超過客戶期望的服務。為什麼不呢？你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全可以做到這一點，完全可以做得比世界上其他零售公司的店員更好，超過你的客戶的期望。”

作為“沃爾瑪”的店員，光對已經從商店裡購物的客戶表示感謝還不夠，他們希望通過各種方式表明他們對客戶的真誠態度。他們也堅信，只有如此，客戶才會一次又一次光臨“沃爾瑪”。

“沃爾瑪”的另一個秘訣之是“十英尺的態度”，這是沃爾頓首先提出來的。他多次到店裡巡視，鼓勵店員：“我希望你向我保證，無論什麼時候，當客戶與你的距離在十英尺之內時，你就會注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”

事實上，沃爾頓從年輕的時候就這樣做了。他很有志向，又具有競爭精神。在密蘇里大學上學時，沃爾頓競選大學學生會主席時說：“我很早就學到了成為校園領袖的秘訣，那就是主動上前與人行道上的人說話。我總是注視著向我走來的人，並主動和他說話。如果我認識他，我就會叫著他們的名字。即使我不認識他，我仍會和他說話。所以，我在大學里認識的學生比任何人都多。畢業后，我一直用這種方法競爭領導職位。”

他把這一哲學思想帶到了世界零售業，你可以在世界各地的“沃爾瑪”連鎖店裡體會到這一思想。

獨特的“企業口號文化”

“給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什麼？

沃爾瑪(Wal-Mart)！誰是第一？顧客！”

如果你在“沃爾瑪”連鎖店裡聽到如此狂熱的喊叫，請你不要吃驚，因為這些都是“沃爾瑪”店員自我鼓勵的口號。有些人或許會認為這麼大喊大叫，不成體統，但“沃爾瑪”店卻為之自豪。

最近幾年，“沃爾瑪”全球出擊，因此你可以聽到用不同語言喊出的上述口號。

那麼，這些口號是怎麼產生的呢？

沃爾頓有一年訪問韓國一家網球生產廠，發現該廠工人每天早上都集合起來喊公司的口號並一起做早操。沃爾頓對此印象深刻，恨不能立即回家在自己的店裡推行這一做法。他說：“我的感覺是，正因為我們的工作是如此辛苦，我們才更不能到哪裡都拉著個難看的長臉。我們做了這麼多工作，我們當然希望心情舒暢。這就有點像‘工作時吹口哨’理論，我們有了這種振奮人心的口號不僅僅讓我們愉快地度過工作時間，還因為這些口號使工作做得更加出色。”

“沃爾瑪”店員們的確工作得很開心，工作得很努力，因為他們時刻牢記，他們工作是為了顧客。

2020年2月26日，羅伯森·沃爾頓以3850億元財富位列《2020胡潤全球富豪榜》第16位。

2020年4月6日，羅伯森·沃爾頓以3900億元人民幣財富名列《胡潤全球百強企業家》第11位。

2020年4月7日，羅伯森·沃爾頓以541億美元財富位列《2020福布斯全球億萬富豪榜》第10位。

2020年6月，《胡潤全球百強企業家》發布羅伯森·沃爾頓以4200億元人民幣排名第13位。

2020年，羅伯森·沃爾頓斯以618億美元財富位列《2020福布斯美國富豪榜》第12位。

2021年3月，《2021胡潤全球富豪榜》發布羅伯森·沃爾頓以4590億元人民幣排名第17位。