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劉俊華
北京公交車售票員
人命，同名者比較多，最為代表的是北京市十大傑出青年劉俊華
38.04公里，在外地這幾乎是兩個城市之間的距離，但這卻是她工作的718路公共汽車的路線：東起康家溝，西至人民大學，北到頤和山莊，從京城東南部一直連到西北部。而她卻利用休息時間徒步走完了這38公里內的每一車站，一步步數到商場、醫院，計算出走行的時間和距離。只要發現有新的線路開通她就乘車走訪調查一次。年年增加新內容，以便能夠為乘客提供快速、詳細、準確的出行服務。
她能用漢語、英語報站名，介紹沿途景點，同時帶動同事學習英語，車隊431名工作人員中，已有312人能夠熟練運用“奧運常用英語100句”。經過她耐心傳帶出來的徒弟就有100多個，當中有很多人已經成為車隊專業工作的骨幹。
劉俊華曾經是一名下崗女工，1999年8月，她成為了718路的一名乘務員。劉俊華說：珍惜自己的工作，才能以滿腔熱情去投入；珍惜自己的工作，才能積極主動付出心血與努力；珍惜自己的工作，才能以精益求精的態度把工作做得盡善盡美。
一次，幾位外地農民工乘坐劉俊華的車，其中一位暈車嘔吐，劉俊華並沒有嫌臟嫌亂，在安慰農民工和其他乘客的同時，儘快指引他們到最近的醫院治療。回來后，劉俊華反省自己，應該多觀察乘客，發現有生病暈車的及時給予幫助，不至於影響其他乘客的出行。
劉俊華說，“我盡量根據各種天氣、車況和路況來調整自己的服務。比如天熱時人們心氣浮躁，我就宣傳有序上下車，文明乘車，把宣傳做到位，避免衝突。”
為了給乘客創造良好的乘車環境，她堅持每天提前半小時到車隊，將車廂打掃乾淨；為乘客準備好一次性雨具、方便袋、交通圖等物品，讓每位乘客有上車如到“家”的感覺。為了照顧好每一位乘車的老人、殘疾人、盲人，劉俊華不辭辛苦下車攙扶，上車宣傳找座位，周到熱情的服務得到乘客的讚揚。。718路公交車經過101中學，一個高大的中學生給老人讓座，劉俊華對他表示感謝，這個孩子卻說，“您不用謝我，我小的時候，您還讓別人給我和我爺爺讓過座位呢。”
劉俊華始終如一微笑面對乘客，在乘客中贏得了服務優秀的口碑。每當劉俊華走進十米車廂，總是要求自己保持一種最佳的精神狀態，使乘客上車后第一眼看到的就是她溫馨、真誠的笑容。
八年來，劉俊華所在車組收到表揚信、表揚電話800餘件，她本人榮獲各種獎勵和榮譽稱號達25次。正是由於企業的教育培養以及自己的不懈努力，使她從一名下崗職工成長為再就業明星、一名勞動模範。劉俊華說，“我要用自己的實際行動，在平凡的售票崗位上以優秀的工作，使乘客得到如親人般的服務。”
劉俊華利用工余時間自覺加強政治理論和業務知識的學習，目前已完成了大專課程的學習正在讀大本。因為線路經過很多旅遊景點，為了服務好外國乘客，已經34歲的劉俊華報名參加了分公司舉辦的英語培訓班，平時兜里不是裝著英語單詞卡片就是英語小冊子，一有空就背，像小學生一樣，一個字母一個字母的記單詞，練發音，很快就掌握了公交服務日常用語。當她第一次在車上用英語報站和介紹沿途的名勝古迹時，車上的幾位外賓竟然為她鼓掌表示謝意。
為了使特殊乘客得到恰當的服務，平時只要一有空她就跑到書店，購買一些“心理學”“家庭醫學小常識”“說話的藝術”等方面的書籍，盡量多了解和學習一些有關人的性格與心理動態的知識。還自學了儀態、儀錶、交往禮儀、家庭禮儀和社會禮儀，用知識充實自己，在為中外賓客服務時，做到懂禮、講禮、不失禮，從而展示出新時期公交乘務員的新形象。
為使自己的服務技能儘快提高，她向勞模李素麗拜師學藝，把師傅的言傳身教牢記於心，並且結合自己的工作實踐總結出了一套服務方法。即：“五多”、“六個一樣”、“七個及時”和“五心”服務法，即：理解和尊重乘客要真心；幫助和照顧乘客要誠心；為乘客提供方便要熱心；解答乘客詢問要耐心；為乘客排憂解難要盡心。
在她的帶動下，其他人都紛紛跟她學習業務，學習英語，現在車隊有超過70%的司售人員通過了奧運英語100句考核。
2001年4月12日，在組織的培養教育下，劉俊華被批准成為一名中共預備黨員，從入黨的那一天開始，劉俊華給自己定下的標準是：“要以自己為乘客真誠服務的實際行動，展示優秀共產黨員先進形象，回報企業，奉獻社會”。
作為一名共產黨員，劉俊華自覺樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，腳踏實地、任勞任怨地為實現黨的奮鬥目標努力工作。對待本職工作絲毫不敢懈怠，起早貪黑工作在崗位上，多年來，她始終在自己的工作崗位上用實際行動實踐黨的先進性。她協助車隊做好乘務員業務培訓和上車輔導工作，經過她耐心傳帶出來的徒弟就有100多個，當中有很多人已經成為車隊專業工作的骨幹。為了提高員工的業務和政治水平，她帶動大家去黨校學習，共同進步，鼓勵年輕人入黨，現在車隊已經有30多名黨員，還有68人遞交了入黨申請書。