交互作用分析

國際溝通分析協會對TA的定義是:TA是一種人格理論，是一種針對個人的成長和改變的有系統的心理治療方法。TA由Eric Berne於19世紀50年代在美國加州創立，他將傳統的理論加以提升創立了整套的TA理論。1962年國際TA（ITAA）組織成立。

目前TA的應用主要有四個方面：用於心理治療，教育，諮詢，企業管理等方面。

TA理論將人相互交往的心態分為三種：家長式自我心態，成人式自我心態，孩童式自我心態。在公開交互作用中，發出者和接受者的心態決定溝通效率。

根據Berne的理論，兩人在相互交往時，會採取三種被稱為自我心態的心理定位中的一種。也就是剛才所提及的三種自我心態：

1、家長式自我心態（Parent ego state)

表現出保護，控制，呵護，批評或指導傾向。他們會照搬政策和標準，發表類似如下的意見：“你知道規則，規則必須遵守。”

2、成人式自我心態（Adult ego state)

表現出理性，精於計算，尊重事實和非感性的行為，試圖通過尋找事實，處理數據，估計可能性和展開針對事實的討論，來更新決策。

3、孩童式自我心態（Child ego state)

反映了由於童年經歷所形成的情感。它可能是本能的，依賴性的，創造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣，具有孩童心態者希望得到別人的批評，更喜歡立即的回報。從那易動感情的語調中就可以辨別出這種心態，就象當一名員工向他的主管提意見說：“你是對我吹毛求疵！”時所用的語調。

如果用圖表示發出者-接受者的心態交互作用的交互模式，線是平行的。在這種關係中，主管對員工說話就象家長對孩子一樣，員工的回答就象孩子對家長一樣。例如，主管說：“Janet，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準備的箱子取回來。”員工回答道：“我不想去，因為我很忙；但既然你是我的上司，我不得不去取。”

如果主管以家長對孩子的模式開始交流，員工往往會以孩童的心態作出反應。不幸的是，傳統的上級-下屬式關係往往會導致家長-孩童式的交互作用，特別是當發出指示或進行評估時。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進行，人際和群體效果將會降低。

當刺激和反應線不平行時，非互補式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會出現。在此例中，主管努力按照成人對成人的模式來對待員工，但是員工按照孩童對家長的模式作出回答。例如，主管問：“George，你認為我們應如何處理IC訂單的推遲交貨問題？”員工則不是以成人的心態回答，而是以孩童對家長的模式說：“那不關我的事。你拿了錢，該由你來做主。”當出現交叉式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結果。衝突經常是緊跟其後。

一般來說，工作中最有效的交互作用是成人對成人的交互作用。這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情衝突的可能性。但是，互補式的交互作用也能令人滿意地發揮作用。例如，如果主管想要扮演家長的角色，員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關係。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知如何貢獻自己的想法。因此，雖然互補式的交互作用確實能發揮作用，但在工作中能夠得到最優結果並且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。

每個人往往會展現4種生活定位。在童年時代的早期，每個人都會，形成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴一生，除非經歷了重大的變故才會改變，因此它叫做生活定位(life position)。雖然一種生活定位往往會支配著一個人的交互作用方式，但是在特定的交互作用中，其他立場也會不時地展現出來。也就是說，一種生活定位居統治地位，但並非是所採取的唯一的生活定位。

生活定位產生於兩種觀點的結合。首先，人是如何看待自己的？其次，總的來說，他們是如何看待其他人的？對每一問題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導致了4種可能的生活定位。

● 我不好——你好

● 我不好——你不好

● 我好——你不好

● 我好——你好

理想的定位，同時也是在成人對成人的交互作用中最可能有的定位是“我好——你好”。它表現了有益的自我接受和對他人的尊重，最可能導致建設性的溝通，有益的衝突和彼此滿意的正視結果。其他三種生活定位在心理上不夠成熟、也不太有效。很重要的一點是，無論現在的生活定位是什麼，“我好——你好”的定位是可以學會的，希望社會能由此改進人際交互作用。

肯定 人們在與他人的交往中尋找肯定。肯定(Stroking)的定義為對另一個人表示認可的任何行為。它適用於各種類型的認可，例如人們之間身體上的、語言的和非語言的接觸。多數工作中，表示肯定的主要方法是語言的，如“Pedro，上個月你有極佳的銷售記錄。”行動上肯定的例子如在背部輕拍一下和有力的握手。

肯定可以是正面的、負面的或是正負面混合的。當正面的肯定(Positive strokes)被接受時，感覺很不錯，有助於接受者產生良好的感覺。負面的肯定(Negative strokes)將產生身體上或感情上的傷害，使接受者降低對她或他自己的良好感覺。正負面混合(mixed strokes)的例子是下面這個主管的評論：“Oscar，考慮到你在這個領域經驗不多，那可真是一個很好的廣告設計。”在這個例子中，主管以家長對孩童的評判方式進行溝通，所包含的關於缺乏經驗的負面的肯定體現了自己的優越感或是對員工以前曾給予自己的負面肯定進行報復。

通過避免使用懲罰性的家長-孩童式的交互作用，提倡成人之間的溝通，主管通常會收到更好的效果。當用這種方法對待遲到的員工時，主管可能會說：“早晨好， Maria。你今早遇到什麼麻煩了，有我可以幫忙的地方嗎？”這樣對話則有可能發展成一種成人的問題解決型談話（“我好——你好”），這將降低今後遲到的可能性。

有條件的肯定和無條件的肯定也是有區別的。當員工操作正確或者避免了問題的發生時，他們表示的就是有條件的肯定(Conditional strokes)。銷售經理可以向員工保證道：“如果你多賣出3份保險契約，我就給你加薪。”無條件的肯定(Unconditional strokes)的提出與任何行為都無聯繫。雖然，無條件的肯定可以使人感覺很舒服（例如，“你真是一個優秀的員工”），但這些肯定可能使員工感到困惑不解，因為它們沒有指出如何得到更多的肯定。如果主管們在行為校正框架中，即獎酬由有效行為決定的過程中，給予更多的肯定，他們將得到更好的結果。雖然員工渴望被肯定，但有時主管們卻不願利用這種方式。

交互作用分析與衝突解決方法間有一些天然的聯繫。家長心態會導致強制策略的使用，而孩童心態可能會緩和衝突或努力避免衝突。因為運用成人心態和正視策略，持“我好——你好”的立場的人更可能找到雙贏的結果。同樣，許多行為觀點與行動間的關係是顯而易見的。

曾運用過交互作用分析的組織指出交互作用分析取得了一定的成功。交互作用分析的培訓能使員工進一步洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什麼有時別人的反應與自己是一致的。一個主要的優點是改進了人際溝通。當交叉式的溝通發生時，員工能夠感覺得到，並能採取措施將其恢復到非交叉式的溝通，特別是在成人之間的模式中。結果總體上改進了人際交互作用。交互作用分析在依賴於顧客關係的銷售和其它領域中特別有用。

培養自持的行為與交互作用分析的結合能成為增強人際溝通效果的有力工具。它們的共同目標都在於使員工對自己和他人感覺很“好”。同時也都保證了使用更多的基於成人心態的問題解決方法。結果它們改進了溝通與人際合作。雖然它們可以被個體所實行，但當它們被廣泛地用於整個組織並得到高層管理者的支持時，這些工具將是最有效的。同時，對於小型群體和委員會中工作的人們所面臨的更複雜的挑戰，它們也建立了重要的解決基礎。