Argos

Argos是在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經營的商品幾乎無所不包，共計有17000個品種和品規。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產品以及傢具、金銀珠寶和運動休閑品方面，Argos的銷售表現更被認為是其他銷售商無法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分佈在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。

據估計，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，並把供應鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經營特色主要體現在購物方式的設計、經營商品的規劃、配送中心的優化和供應商管理方面。

Argos一成立，就採取了一種與傳統零售商不同的經營方式。它抓住了英國現代社會的生活本質：生活富裕，但閑暇時間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現代網路技術，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經營上，Argos把核心能力體現在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務。

Argos為顧客提供了多種溝通平台，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網站，或發送手機信息，或是撥打24小時免費服務熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門店經營也與傳統門店的經營完全不同。走進任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設在店裡的購物導向書或海報，這些資料在所有的門店裡隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經營的產品在這些書面資料均有關說明，並附有產品的編碼和彩圖。

倉庫式連鎖店有著多種優勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店裡有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結果有庫存，接下來就在店裡取一張購物小表，填上商品編碼和購買數量，到櫃檯排隊付款后，獲得一張有編號的列印小票。等待另外一個櫃檯呼叫該小票號，就前去領取和核對商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，沒有現貨，要到什麼時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是願意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動列印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網站訂貨，其實這並不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢任何一家Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息，這讓很多不願出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了“Text & Take home ”服務，也就是發送手機簡訊，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個角度考慮，應用了多種科學技術來滿足各種個性消費方式。這種以傳統門店和電子商務企業經營相結合的經營方式，同時也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結合其它購物方式，最大化捕獲了消費群體。

對於Argos，另一個讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經營的手錶就有22個牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子錶、機械錶、運動表等應有盡有，無論男女老少，都能在這裡找到自己滿意的手錶。

在英國，商家通常不會採用直接的價格戰手段來競爭，普遍的是採用商品的不同包裝、不同規格等來避免直接價格戰造成的兩敗俱傷局面。那麼如果實現了商品的不同包裝或規格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價廉，且有多種款式可供選擇，那結果又如何呢？

Argos為了實現了這一點，專註於自有品牌的商品經營。Argos通過採用嚴格的供應商評估體系，選擇商品的代理商或產品生產廠家，要求它們按市場的需求生產和包裝商品，考核的指標包括規格、款式、顏色、形狀、包裝等，並使用Argos商標。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的，顧客很難作出直接的價格比較。

這種手法同時達到了三種目的。第一，因為供應商能按Argos要求生產和設計產品，所以能提供多種款式的市場需求，所定價格也能讓顧客滿意；第二，由於Argos設定了這種與供應商共同長遠發展的戰略，它們的合作關係就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時，也提高了這些供應商的商品市場佔有率；第三，正是這種戰略關係，供應商既能充分保證所供商品富有價格競爭力，也能充分保證Argos商品毛利。

Argos的2004年度報告顯示，Argos的59.3%價值是由這些商品創造的。自有品牌的經營在現代食品超市經營中也非常重要，這點得到了英國一家食品連鎖超市Sainsbury供應鏈經理Lawrence Christensen的認同。

Sainsbury是英國繼TESCO后，銷售排名第2的連鎖超市，在英國有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷售額。Lawrence 透露，Sainsbury超市總共經營大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強調兩點：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應鏈管理，實現了顧客、供應商和Sainsbury的需求。

優化供應鏈管理

Argos 有1個DC（配送中心），4個RDC（區域配送中心），主要負責英格蘭和威爾士內Argos門店配送。還有2個轉運點，一個位於愛爾蘭共和國，另一個位於蘇格蘭, 分別負責愛爾蘭共和國和蘇格蘭Argos門店配送。

大約有750多家供應商向Argos供貨。以前，這些供應商都各自安排自己的配送計劃，並使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。這就導致了Argos配送中心要在不同時間接收貨物和不同的送貨單據，無法統一協調安排，作業效率不高，也浪費不少人力物力。

Argos的管理層很快意識到，隨著業務的發展，這將會是越來越大的挑戰，於是決定採用UPS的供應鏈解決方案對配送中心流程進行規劃。在這個規劃下，UPS將為Argos的200多家供應商提供第三方物流服務。

首先，UPS電子程序將若干個供應商的送貨單整合成一個整單，UPS 集合中心接收這些供應商給Argos的送貨，將這些貨拼成一個整車后，再由UPS運送到Argos的各個RDC。這樣一來，Argos的供應商就省去了與Argos在財務上接觸的麻煩，同時也免除了自己要給Argos各個RDC送貨的負擔。

Argos和所有供應商均可以隨時通過網路查詢這些商品從接收至發送的狀態。Argos還可以通過網路向UPS指示配送時間和數量等，要求優先給Argos的RDC配送，並可以在網上追蹤這些商品的路上狀態。通過這個規劃，Argos優化了庫存管理，控制了庫存成本。目前為止，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一個重大決定，將配送中心委託給一個叫Retek Inc的公司管理，該公司對配送中心實施了高級庫存管理計劃，將UPS和Argos納入整體的供應鏈管理和規劃，更優化了Argos 的庫存，加快了反應速度，提升了整條供應鏈管理水平。

在供應商管理方面，Argos也通過整合供應商，取得了更緊密的合作關係，以此來迎合顧客的需求。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都採用了減少供應商數量來取得更協調和更密切的戰略合作夥伴關係。但是這種高強度的合作只能維持在一定數量的供應商體系裡，而很難應用於大量的供應商體系。

Argos非常成功地運用了這種管理理論。它通過嚴格的供應商評估體系，發展和挖掘具有共同的市場戰略和目標，能互相信任，並能共同承擔風險和分享信息的合作夥伴。Argos經營17000種商品，卻只有大約750個供應商。

它通過應用現代通訊技術，成功地將來自於顧客的需求信息與供應商分享，將顧客、零售商和供應商納入整個供應鏈體系去設計業務流程。

Argos與供應商一起直接面對顧客的需求，充分保證了產品的款式設計，規格，包裝等更符合市場的需要。而不象傳統企業的做法，採購人員拿著現金或支票，到市面上去貨比三家，尋找合適的供應商。這種做法，只會帶來短期內價格的優勢，並會導致商品價格很不穩定，更無法實現產品的增值，雙方也無法從合作中獲得更大的利益。產品的生產和商品的銷售之間是一種推動關係，簡單地說就是生產什麼賣什麼。生產與銷售沒有共同分享信息，而是單獨運作的兩個獨立模塊。

而Argos通過與供應商建立長期的合作關係，採用現代技術與供應商分享市場需求信息，從產品的設計就開始共同合作，商品的銷售和產品的生產之間是一種拉動關係，簡單地說是需要什麼就賣什麼。生產和銷售緊密聯繫成一個整體，這當然比上面所說的推動關係更符合現代企業的經營需要。

Argos的這種管理理念在英國排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購）也體現了出來。TESCO一年的銷售額有30多億歐元，在英國本土有600多家店，經營40000種商品，主要由2000多個供應商供應。它也通過整合供應商，建立長期的合作關係，共同分享市場信息，優化供應鏈管理，增強競爭力。這說明正是這種零售商和供應商長期的戰略夥伴合作關係，通過分享市場信息，共同面對顧客的需求，促使了雙方在現代商業競爭中達到了雙贏的目的。

Argos針對中國市場推出綜合網路商城 - 愛顧商城，於2012 年10月25日正式進駐。提供家庭配送服務、24小時的顧客服務熱線中心、及定點線下服務：包括獨立實體店，商品自提點等等。消費者可以通過網路平台及手機移動平台隨時隨地選購品類豐富的高品質產品；各種豐富多樣的本國、國際及愛顧獨家高端品牌。只需消費者指尖輕動，便可一網打盡。

愛顧商城此次在中國的首航，無疑是其中國長期發展戰略中重要的一步棋。2011年，愛顧商城的母公司家庭零售集團（Home Retail Group）及其合作夥伴海爾集團共同組成合資公司，為愛顧商城在中國市場的發展鋪路。以總部上海為戰略核心，愛顧商城的零售渠道已覆蓋上海及周邊3大省份，包括江蘇省、浙江省和安徽省。在提供網路購物和商品配送的同時，愛顧商城同時建立獨有的商品自提點，為消費者提供當天訂貨，當天提取的快捷遞送服務，消費者可以在眼花繚亂的商品選擇中獲得最便捷的訂購服務。據悉，愛顧商城將在2013年底繼續前擴增商品提取點的數目併發布實體店。

致力於“便利、實惠、多選擇”的願景，愛顧商城將持續為客戶帶來豐富的購物選擇和不斷完善的購物體驗。隨著網上平台的發布，愛顧商城將為消費者提供十大種類的目錄商品、百餘種國內國際品牌及千餘種高質量產品，並強勢推出家居用品、傢具、玩具與電子產品等三大商品種類，以及獨有的網路品牌專區，如樂高專賣店；除提供各種大眾及高端的國內外產品和品牌外，愛顧商城也會逐漸推出自有品牌，包括Chad Valley品牌兒童玩具以及Colour Match品牌高端家居產品。

除了種類繁多的產品及品牌，愛顧商城在提供完整消費體驗的同時，更重視建立優質的消費者服務，並以此為品牌的奠基石。顧客在網上購買的商品，可以迅速快遞到家中，或者可由消費者選擇，到離家最近的商品提取點拿取。愛顧商城成立了24小時熱線中心，為消費者提供購物指導及商品信息，收集消費建議、提供售後服務。此外，多種多樣的俱樂部在不久的將來即將呈現，在這裡，消費者能夠享受到個性化的購物建議，豐富的商品信息以及額外的促銷優惠。

“敗走中國”：愛顧商城(Argos)宣布退出中國市場。距離海爾牽手這一英國電商品牌正式開設運營網站和實體店業務，還不到三個月的時間。海爾集團在其官方網站上發表了一份聲明，並表示，終止合作是由於英國投資方Home Retail Group (下稱“HRG”)出於戰略調整，決定退出中國業務。海爾電器尊重對方的選擇，並與對方達成一致意見，按照相關規定對現有業務雙方自願進行清算。