低成本營銷

Low-cost Marketing

在當前中國企業的經營中，很多企業均將品牌的加減法搞顛倒了。具體而言，就是在企業的品牌運作中，本來該為品牌資產的積累做加法，可是由於企業的許多營銷活動將品牌資產稀釋，反而使品牌資產非增反減；另一種是，本來應該使營銷成本不斷降低，可是企業在競爭中卻不斷增加營銷成本。

同時，還有一些企業全盤做減法，即擅長操作低成本營銷的策略，通過一個又一個低成本營銷方法，使得營銷成本不斷下降，但是由於過於擅長創意、找熱點，卻忽略了品牌資產積累方面的內容，在降低營銷成本的同時，品牌資產也被相互抵消或是嚴重稀釋。

而成功的運作應該是，企業通過超低成本營銷策略，使品牌資產不斷累加。這種正確的“加減法”運作規律尚未被企業有效運用。

產品的傳播力一直是一個被忽視的傳播方式，在行業產品嚴重同質化（功能）的時候，產品的個性差異反倒是良好的傳播方式。產品放在消費者手中，能真實地感覺並對之作出相應的判斷，其喜好的程度直接影響對品牌的忠誠。使產品形成傳播力，我們就需要在產品所附信息上作文章。一個好的產品其基礎是品質而不是概念，首先要在品質上形成差異，它是產品附著信息傳播的保證，消費者在體驗產品后總是會作比較分析來決定喜愛程度。品質不僅包括產品質量，還包括功能、設計、概念、包裝等，要保證傳播力，信息的差異化是最重要的。比如說，你可以針對消費群傳遞一些獨特的使用功能；吸引眼球的產品包裝等等，使你的產品率先進入消費者的視線。媒介即信息，產品本身便含有豐富的信息，直接影響購買力度，同時也能形成鮮明的個性和獨有的風格，能促進和幫助使用者對品牌作出更多了解，從而形成深刻印象。人們甚至能根據產品的個性與風格，判斷出是什麼品牌的產品。這就是產品力所帶來的結果。“索愛”手機獨特的造型附加上獨特的“音享”概念，將其品牌的內涵表現無遺，以至於人們一看見外觀就知是“索愛”的產品。

人們只著重由廣告帶來的傳播力，而忽視了服務帶來的口碑傳播力。品牌的價值和內涵是通過服務來體現、通過口碑來傳遞的。關鍵在於你如何利用口碑有效實現傳播。不妨鎖定消費群體中的“意見領袖”的角色，圍繞他們展現一系列的個性化品牌服務，甚至是特別的有針對性的服務。因為消費者會通過自己的親身感受，以口碑傳播並影響到他周圍的人群，這很有感染力和說服力。這才是你要達到的真實目的。筆者曾經建議一個服裝品牌定期在一些高級會所，召集一些VIP用戶舉行休閑怡情活動，並允許他們攜帶二至三名嘉賓參加。結果不僅能實現現場銷售，而且還通過參會人數的滾動，人傳人，人學人，形成一種主流消費的氛圍，使銷量穩固地增長。口碑與服務是連為一體的，先有服務後有口碑。因為服務實質上是兌現一種品質承諾，倡導一種生活方式的過程。你做到了，感動了一個消費者，通過口碑，也就感動了一群消費者。

公關是永遠的低成本傳播利器，甚至有“公關第一、廣告第二”的說法。公關除了協調政府、社會公共關係外，還有一個最重要的傳播渠道——新聞媒體。媒體是一個具有公信力的輿論平台，影響著大量的閱讀者。如何與媒體建立良好的合作關係，直接關乎品牌信息到達的受眾面。媒體公關不是簡單地發發廣告或宣傳軟文，而是要策劃和利用一些事件、人物、話題與媒體形成共同的關注點，讓企業自然地被推為行業中的活躍分子、領軍人物甚至是意見領袖。重在表現品牌的社會責任感、行業使命感和誠信程度，讓消費者充分了解企業，從而建立對品牌的信賴。這裡有一個角度和尺度的把握，特別要注意不要讓聰明的消費者有“炒作”的感覺。同時，媒體也是雙刃劍，它也能帶來危機，所以在企業內部必須形成媒體培訓機制（尤其是相關領導人員），以防範公關危機的發生。

事件傳播應該說是大公關傳播的範疇，雖然它與媒體密不可分，但有其自身突出的利用特點。突出特徵是吸引眼球，能在瞬間引起公眾的廣泛關注和高度參與，是建立與擴大品牌知名度的有力措施。常規的做法是投入大量的成本來參與，但這不是最低成本的參與方式。所以，如何利用事件來因勢利導，借力發力，將自己的品牌置於社會輿論熱點中，是低成本傳播打造品牌的良好選擇方式。有的事件是可遇不可求的，看你會不會把握機會；有的事件是有轟動效應的，但其傳播成本是你接受不了的；有的事件是需要你“無中生有”去製造的。如此這些，關鍵看你是不是會利用機會、把握機會及製造機會，將自己的品牌信息與事件一起，置身於高曝光頻率的熱點事件中，這需要足夠的經驗和技巧。筆者服務的一個通信品牌，就巧借奧克斯狀告信息產業部的事件，利用事件的熱度，拋出了貼牌手機企業聯名請願的新聞話題，並在餘波未了之際，又拋出了多名貼牌企業聯合參與CCTV黃金廣告時段招標的新聞。這樣既避免了“鬧事”的嫌疑；又向相關部門表達了“萬事俱備，只欠東風”的良苦用心；同時也巧妙地將企業的實力展現給了社會各界，一舉多得，為後來順利獲得手機生產許可作了很好的鋪墊。

越來越熱門的體育營銷，也是一個非常不錯的傳播方式。體育與事件有相同之處更有不同之處，它具有更多的貼近性、參與性、記憶性、長期性，甚至還有些民族情結的煽動性。最重要的是能與消費者形成深度溝通，由共鳴達到共識，與品牌建立牢固的信任關係。只是其傳播成本非常高，但同樣也能找到低成本傳播的方式。比如2008年在中國舉辦的奧運會，要成為它的TOP贊助商需要幾千萬美金，不是什麼企業都能承受得起的。但這並不等於你不能利用它作品牌的傳播。你可以找出其中的一個能與自己的品牌特性相結合的點，進行局部的結合。實際上有多種方式：如與媒體結合投放特殊形式的互動廣告；與奧組委合作進行局部的賽事贊助，甚至是非常規的合作；與體育總局進行項目贊助和產品代言的合作。你甚至可以將贊助當投資來做。比如你可以鎖定某個較為貼近自己品牌定位的運動項目，進行詳細的情報調查分析，找出誰最有可能和最具實力獲得奧運冠軍，提前與之簽訂產品代言合同。如果你有足夠正確的分析判斷，提前形成代言合約，你一定能成功地獲得低成本的傳播效應。

在企業的發展承受能力不足的情況下，分眾傳播是品牌傳播中能節約成本的一個不錯的選擇。當你還不具備對你定位的所有消費者廣而告之的時候，不妨對你定位的那些最有價值的消費者進行品牌轉播。充分利用人們的從眾心理，讓一群人去影響另外一大群人。也許效果不盡人意，但你至少已經影響到了你認為最具價值的一群人。根據“二八理論”，也許這部分人已經實現了你設定的80%的市場目標。值得注意的是，分眾不等於目標受眾！選擇分眾傳播一定要“找對人，找對路”，這需要你對鎖定的消費群體的信息來源渠道和媒體接觸習慣作詳細的分析了解。筆者曾服務的一個賣兒童玩具的企業進入上海市場時，投了一個促銷廣告。常規是投放在少兒頻道，但經我在賣場終端的觀察，發現大多是老人帶著兒童來購買玩具，而且選擇品牌的權力都在老人手上（樣式的選擇在兒童）。於是，我建議他們主要在戲曲頻道（相對廣告成本較低）投放廣告，一段時間后，銷量果然穩定上升。這雖然是一個特別案例，但足以說明分眾針對性傳播的重要性。

這是時代進步產生的新傳播課題，尤其需要關注的是網際網路和未來的手機媒體，它使我們感覺到了世界離我們如此之近，這絕對是未來的主流傳播方向和方式，也是企業最具開發低成本傳播策略的價值平台。只要你認真地關注和研究新媒體，你就一定能找出適合你的低成本傳播途徑，比如說你可以通過搜索引擎使你的品牌或產品永遠是第一時間、第一位置出現在搜索者的眼前。在搜索引擎最早出現時，筆者曾經建議山東一家專門從事大蔥、生薑、大蒜等調味農副產品出口的企業，利用搜索引擎來幫助銷售，結果是30個關鍵詞、10萬元的成本，換來了5000萬元的年銷售額，同比增長了 100%。諸如此類的傳播平台如博客、遊戲、下載、E-mail、個體定製新聞等等，都是很好的低成本傳播選擇的方向和途徑。特別值得關注的是未來的手機媒體，中國的手機與網際網路用戶的比例為3.6：1，決定了未來網際網路是以手機而不是以電腦為中心，決定了手機能成為與電視分庭抗禮的媒體。這麼大的信息承載量的傳播平台，能找不到一個低成本的傳播方式嗎？

網際網路的出現改變了人們的生活方式，也將改變傳播方式。中國網際網路用戶超過一億，位居世界第二，其中30歲以下的用戶人群佔70%，超過世界上任何一個國家，這個龐大群體是任何品牌都不可以忽視的。在這個“有容乃大”導致“我型我秀”的世界里，你總是能用獨到的想象、準確的判斷、專業的創意等手段，找到最好的低成本傳播策略。對於品牌的低成本傳播，如果說人群是核心，那麼新媒體就一定是未來的方向。

低成本營銷，顧名思義就是力爭儘可能較小的投入來獲取最大可能的產出回報，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合，裂變成巨大的核能效應。因此，在正式啟動市場時，不能憑主觀臆斷緊盯著消費需求旺盛的中心城市，而應理性分析，慎重選擇。近幾年來，許多醫藥保健品紛紛淪為各地新聞傳播媒體的打工仔，嘩嘩的資金滾出去，一段時間下來卻不見市場回報，於是當初的雄心萬丈到最後就變成偃旗息鼓，真是可惜啊。因此，選好市場切入點，首要關鍵應了解當地的媒體分佈，商業、醫藥等相關渠道的網路運行質量以及消費者的消費心理和消費層次在醫藥保健品選擇中的個性化需求，只有這些理順了，你才有的放矢。

既然是低成本運作，就要凸現自身的市場運作優勢。由於實力和推廣資金的限制，我們就要考慮如何把錢用在刀刃上。現在，一些醫藥保健品上市，動不動就上電視，認為只有這樣才能快速建立品牌知名度，營造銷售氛圍。其實錯了，我們認為，如果企業實力不夠強大，盡量少上或不上電視，而把廣告費用投入在平面媒體組合上，但文字內容相應要出奇制勝，具有殺傷力、衝擊力、煽動性、誘導性。同時在終端運作上，要有創新舉措，避開熱門零售終端，實行重心下移，在周邊區域穩紮穩打。

論是戰略戰術的制定與落實，還是方案的監控與跟蹤，都體現一種細緻、紮實、嚴謹的作風。面對激烈的競爭和挑剔的市場，我們不憑經驗、資歷做重複以往的方案，也不憑炒作、誇大做束縛自身的策略，所有的優勢都歸功於切准市場的企劃力和強有力的執行力，從而最終在競爭中笑傲江湖。海信集團領頭人周厚健和太極集團的白禮西在講話中都認為今後執行力才是企業的核心競爭力。因此，作為中小企業，你首先要整合打造一支精良專業的團隊，要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實到零售終端上來，要把戰略定位戰術差異的每一條款都細分到服務消費者上來，只有這樣，你才能在降低宣傳成本的同時不至於耗費大量精幹的人力成本，順便說一句，有了執行力，堅韌、耐勞的意志力也十分重要。

中小企業由於實力所限，它們不可能在資金投入上豪情萬丈。相反，個個都謹小慎微，害怕打水漂承擔風險。因此，他們十分強調錢的使用是否到位，十分強調投入產出比是否合理，一段時間后是否贏利。所以，在組合運用宣傳手段上一定要強調個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角，東拉西扯，要減少技術型的、抽象型的倫理和說教，要一針見血，直入根本，要最大限度地吸引眼球，引發公眾注意力，在促銷活動上，主題除了鮮明有賣點外，事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。

區域市場，尤其是第三終端包括鄉鎮、農村市場在現今的經濟條件和購買環境下，應該是廣闊天地，大有作為。中小企業不要期望一口氣吃成胖子，相反，而應穩紮穩打，要知道許多著名的大企業、大集團的成立，也是一個個區域市場成功以後，把其所積累的經驗和充分整合的資源進一步拷貝、複製，然後在發展中不斷補充完整，即提高了抗風險能力，又鍛煉培養了革命火種，星星之火，可以燎原。

具體內容可分為以下十點：

一、處理好投入與效益的關係：資金重組，好鋼用在刀刃上。有些企業在開拓市場時，往往首先想到的是花錢做廣告，但在廣告鋪天蓋地的情形下，究竟有多少人在看你的廣告？其結果有多大收益？尤其是在財力不足的時候，這個問題必須認真考慮，盡量減少不必要的和收效不大的支出，把有限的資金用在更有實效的事情上。安徽金太陽啤酒有限責任公司沒有把重金壓在大型廣告上，而是用在如何提高產品質量、如何實現有效營銷，加大售點廣告宣傳，走近消費者，從半年來的運作來看是較為成功的，既節約了費用，又受到消費者的歡迎，取得了較好效益。

二、代理商的選擇與網路嫁接：代理商的選擇不易飢不擇食，別人淘汰的你又拿來當寶貝。作為企業選擇代理商一要看其實力，二要看其信譽，三要看其網路。有資金實力才有市場操作能力；有信譽才能保證與企業同甘苦，按照市場規律操作市場；有網路才是做大、做強的根本保障。使自己的產品藉助商家的網路通路進入終端消費。網路嫁接有兩層含義：一是把商家的網路變成自己的網路，二是要培訓這種網路力，真正使網路發揮作用。安徽金太陽啤酒有限責任公司在有效使用銷售網路的同時，還不斷地組織代理商及其二級和三級批發商進行業務培訓，提高他們自身的素質和業務水平。這樣不僅密切了廠商關係，而且使產品銷售業績不斷擴大。另外實行網路嫁接也可以與自己沒有競爭利害關係的公司結盟，充分利用外在資源，開展互惠互利的合作等。

三、主輔結合，產品營銷新舉措：面對當前激烈的市場競爭，企業應制定一整套產品作戰配合方案，充分挖掘自己產品的市場潛力。安徽金太陽啤酒有限責任公司不僅有“昭泉”系列產品穩固老市場，而且有“狂人”系列啤酒作為主打品種，在新市場全面開花。在主推品種裡面還有多種不同的定位：“金色狂人”啤酒作為形象產品，“銀色狂人”啤酒作為上量產品，其他產品作為輔助產品，輔助產品必要時也可為主打產品保駕護航成為犧牲產品。這樣，雖然在市場競爭中犧牲了某個產品，但擴大了主打產品的市場份額，主推產品的上量必將為企業贏得可觀的利潤。

四、選擇市場制高點進行產品展示：在主推市場選擇重要場合、重要地點讓產品與消費者見面，擴大產品影響面，在這些地方展現產品也是最為節約、效果頗好的一種廣告方法。安徽金太陽啤酒有限責任公司不僅自己組織了產品質量鑒定會、新產品展示會、新產品上市發布會等，還多次參加全國或省級主辦的名特優產品博覽會、新產品博覽會等，讓更多的消費者認識和接受這種產品。

五、開展多樣化的免費品嘗活動：啤酒作為一種飲品，無論在口感、風味，還是色澤、外包裝，都必須得到消費者的認可，產品才有推廣的價值，才有其真正的市場。那麼，作為一種新產品如何被消費者接受呢，最好的方法莫過於尋找時機、抓住時機開展多樣化的免費品嘗活動，一方面能夠吸引顧客，一方面也會留住忠實的消費者堅持使用自己的產品。同時免費品嘗也是為本產品大打廣告的最好方式。

六、多樣化的禮品促銷與激勵：消費者在日常飲用啤酒的同時能夠得到一份意外的禮品回報或獎勵，也是一件很高興的事。向購買者提供獎勵和回報不僅能夠加深消費者對產品的認知度，還能增強對企業的好感，最終成為你的忠實消費者。目前有許多企業都在嘗試用禮品促銷的方式吸引消費者，但更多的促銷禮品不能落到消費者手裡，而是流落在代理商手裡或者酒店小姐手中。如何規範禮品促銷是每個企業迫在眉睫的問題，必須出台相應的禮品促銷辦法，加大市場監管力度，使消費者真正得到實惠。

七、尋找免費營銷渠道和機會：如今社會上一些活動贊助費用越來越高，回報率也越來越低。企業的有效營銷出路就是要尋求費用低廉或免費揚名的渠道和機會，如向一些酒類專業報刊雜誌或站點提供企業簡介、新產品介紹、產品市場行情動態等，我相信他們會在合適的時機和適當的位置予以推出；另一種方式就是企業製造某個“事件”（當然是好事件，對企業有益的事件）或藉助某個有關“事件”製造新聞，以求得在當地媒體打免費新聞廣告，如周年大慶、新產品上市、參與政府舉辦的公益活動等。

八、敢於市場創新以奇制勝：面對市場敢想敢為敢於創新，超常的思維、超常的做法，會帶來超常的利潤。在啤酒市場營銷中應學著打破千篇一律的做法，借鑒其他行業的營銷手段，學習國外的營銷經驗，運用新奇特的點子，使用別人不曾用的方法決不失為一條邁向成功的捷徑，市場貴在創新，貴在以奇制勝。

九、提供實惠的產品和包裝：目前有些啤酒企業依靠自身實力開發多品種、高質量、精包裝系列產品，企圖以新、奇、特迅速佔有市場，但在目前經濟不景氣的情況下，這一時尚做法就很難湊效。要知道啤酒的中高檔消費市場僅占啤酒消費的4%，開發高檔品種不僅要花費相當的費用，而且在產品推廣時也會耗資巨大。要相信平凡就是美麗、簡單就是實惠，這對日常生活中精打細算的廣大消費者非常重要。

十、加強業務溝通強化售後服務：加強廠商間的業務溝通，強化業務人員對市場的服務是實現低成本營銷的最佳手段。為商家、消費者做好全方位服務，確保商家與消費者滿意是最直接的、也是最有效的廣告宣傳。商家滿意了，才能在銷售過程中儘力推廣該產品，消費者滿意了，才能持續地消費該產品，並能夠通過他影響周圍的消費群體，使他們成為忠實的消費者。對商家實行小批量、及時發貨和周全服務，不但能夠堵死競爭者的路數，而且能夠及時獲得市場信息，及時應對、及時決策，為企業搶佔市場獲取良機。

本書針對小企業遇到的困難和面臨的挑戰解答小企業提出的問題和提供切實可行的解決方案，幫助小企業業主和營銷人員卓有成效地構思營銷策略、進行目標市場定位以及實施營銷策略，為創業者提供一種可實際操作的基本方略，以指導他們避開災難，開闢一條走向成功的道路。在這裡創業者們將發現一整套常常被忽略然而切實有效，以及常常被忽略然而具有創新設計特徵的解決方案。

在本書中，讀者將掌握如何評價和分析目標市場，以及在這一過程中如何認識和了解市場心理和預期，並設計出一種計劃來滿足目標市場需求。

前言

第一部 分奉行顧客至上的原則 1

第1章 基本準則：“我得到什麼好處?”

2

第2章 USP和AIDA：成功的公式

12

第3章 利益與特色

24

第4章 營銷效果的經常性檢驗與跟蹤

33

第5章 招攬回頭客

44

第二部 分謀劃成功 55

第6章 有計劃才能輕鬆上路

56

第7章 在調研中洞察目標市場

67

第8章 制定營銷計劃

81

第9章 實施營銷計劃

94

第10章 詢問與傾聽

102

第三部 分切實可行的解決方案 112

第11章 營銷軟體：以人為本

113

第12章 營銷硬體：營銷輔助材料

125

第13章 營銷理念：心理優勢

139

第14章 相對低成本的廣告

152

第15章 新聞報道：最佳和成本最低的廣告

167

第四部 分創新的解決方案

184

第16章 創新的低成本營銷技巧

185

第17章 並非垃圾郵件

197

第18章 低成本營銷工具

204

第19章 低成本營銷方法

220

第五部 分傳遞信息

235

第20章 人性化營銷

236

第21章 交際與口才訓練

248

第22章 你需要建設網站嗎?

262

第23章 電子郵件——無所不在的溝通方式

274

第24章 利用國際網際網路建立客戶關係網路

284

第25章 網路廣告：成千上萬的潛在觀眾

293

附錄：軟體

304