跨文化管理

本書以生動翔實的案例，恬淡幽默的語言，闡述了國家與民族文化差異在個體的工作態度、溝通方式和行為方式上的顯性表現，探討了文化理念對企業的戰略導向、組織架構、制度建立的深刻影響。在充分介紹世界最前沿跨文化管理理論的基礎上，詳細討論了跨文化溝通和談判中可能出現的陷阱、跨文化團隊建設的艱辛、跨文化人力資源管理的挑戰，以及全球化職業旅程的酸甜苦辣。與此同時，本書更著重討論文化的融合、文化多元的益處，和培養全球化經理人的良方。

第1部分文化與管理

第1章文化的含義，文化如何影響管理 3

1.1文化的定義 5

1.2關於文化的兩個常用比喻 7

1.2.1洋蔥的比喻：文化層次論 7

1.2.2民族社會文化與公司文化 16

1.2.3文化的冰山比喻 16

1.3文化的正態分佈 17

1.4文化與管理的關係 19

1.4.1文化與企業經營戰略的關係 19

1.4.2文化對組織架構設置的影響 21

1.4.3文化對企業制度建立和執行的影響 22

1.4.4文化對領導和員工行為的影響 23

本章結語 25

思考題 25

本章參考文獻 26

第2章跨文化管理理論和實踐 27

2.1克拉克洪和斯喬貝克的6大價值取向理論 27

2.2郝夫斯特的文化維度理論 33

2.2.1個體主義與集體主義 34

2.2.2權力距離 35

2.2.3不確定性規避 37

2.2.4事業成功與生活質量 38

2.2.5長期—短期導向 40

2.3蔡安迪斯的個體主義—集體主義理論 42

2.3.1個體對自我的定義 43

2.3.2個人利益和群體利益的相對重要性 47

2.3.3個人態度和社會規範決定個體行為時的相對重要性 50

2.3.4完成任務和人際關係對個體的相對重要性 53

2.3.5個體對內群體和外群體的區分程度 54

2.3.6個體主義—集體主義理論新進展：水平—垂直個體主義—集體主義 57

2.4強皮納斯的文化架構理論 61

2.4.1普遍主義—特殊主義 61

2.4.2中性—情緒化 66

2.4.3關係特定—關係彌散 70

2.4.4注重個人成就—注重社會等級 76

2.5舒華茲的十大價值/需要導向理論 79

本章結語 81

思考題 84

本章參考文獻 84

第3章用跨文化理論解讀中外影片 87

3.1新加坡影片《小孩不笨》(2002) 87

3.1.1集體主義文化 88

3.1.2權力距離 89

3.1.3事業成功導向 89

3.1.4長期導向 90

3.2美國影片《我的肥大希臘婚禮》(2002) 91

3.2.1對希臘文化的強烈自豪感和愛國主義 91

3.2.2父權主義、男尊女卑 92

3.2.3家庭至上、熱情洋溢的文化導向 93

3.3印度影片《名字的故事》(2007) 94

3.3.1人和自然的關係：內控還是外控 95

3.3.2長期的事業—成功導向 96

3.3.3家族集體主義 96

3.3.4權力距離高，崇拜權威 97

3.4美、日戰爭影片《硫磺島來信》(2006) 98

3.4.1文化的正態分佈 99

3.4.2情緒中性化 100

3.4.3搭建文化橋樑 100

3.5法國影片《朱古力》(2000) 101

3.5.1自主、刺激、享樂主義還是傳統、遵從、安全第一 102

3.5.2規矩和自由 103

3.6中國電視連續劇《奮鬥》(2007) 104

3.7日本影片《讓我們起舞？》(1995) 109

3.8李安的電影《喜宴》(1993) 112

3.9法國影片《天使愛美麗》(2001) 115

3.10義大利影片《影院天堂》(1989) 118

3.11墨西哥影片《濃情朱古力》(1997) 120

3.12印度影片《雨季婚禮》(2002) 124

本章結語 127

思考題 128

本章參考文獻 128

第4章跨文化溝通 131

4.1什麼是跨文化溝通 132

4.2口頭語言溝通的跨文化差異 134

4.2.1直接與婉轉 134

4.2.2插嘴與沉默 137

4.2.3高語境與低語境 141

4.2.4聯想與抽象 144

4.3用跨文化理論分析跨文化對話 145

4.3.1對話一：請病假 145

4.3.2對話二：寫報告 146

4.4非口頭語言溝通的跨文化差異 147

4.4.1語音語調 148

4.4.2目光接觸 149

4.4.3空間距離 149

4.4.4手勢，觸摸，身體導向 150

4.5　跨文化溝通理論的新發展——CSIS 151

4.5.1人際關係在溝通中的角色 152

4.5.2時間在溝通中的角色 153

4.5.3空間在溝通中的角色 153

4.6　溝通的另一面——傾聽的文化差異 156

4.6.1傾聽文化 157

4.6.2對話文化和數據文化 158

4.7　溝通中的權力差距 159

4.7.1電影《椅子的寓言》分析 160

4.7.2案例分析：走向地獄之路 161

本章結語 167

思考題 169

本章參考文獻 169

第5章跨文化談判 171

5.1跨文化談判 171

5.1.1練習：角色模擬——跨文化商業談判 172

5.1.2模擬談判的觀察和感悟 180

5.1.3談判風格的跨文化差異 183

5.1.4談判過程的跨文化差異 185

5.1.5談判中語言溝通技巧運用的文化差異 187

5.1.6談判中非言語溝通行為的文化差異 189

5.2如何取得跨文化談判的雙贏 191

5.2.1成功跨文化談判者的個體特徵 191

5.2.2成功的跨文化談判技巧 195

本章結語 199

思考題 200

本章參考文獻 200

第2部分文化的融合

第6章打造優秀的跨文化團隊 205

6.1團隊建設中文化的角色 206

6.1.1跨文化團隊的類型和特徵 206

6.1.2象徵性文化團隊 207

6.1.3雙文化團隊 209

6.1.4多文化團隊 209

6.2建設跨文化團隊的模擬練習——Ecotonos 211

6.3跨文化團隊的優勢和劣勢 214

6.3.1跨文化團隊的潛在優勢 214

6.3.2跨文化團隊的顯在劣勢 216

6.4如何打造優秀的跨文化團隊 217

6.4.1貝雷(1980)的文化適應模型 217

6.4.2建設跨文化團隊的橋樑因素——雙重文化認同和高文化智商 218

6.4.3如何打造優秀的象徵性文化團隊 221

6.4.4如何打造優秀的雙文化團隊 222

6.4.5如何打造優秀的多文化團隊 224

本章結語 228

思考題 229

本章參考文獻 229

第7章跨文化人力資源管理 233

7.1跨文化人力資源管理的一般模式 233

7.1.1民族中心法(Ethnocentric) 234

7.1.2多元中心法(Polycentric) 234

7.1.3全球中心法(Geocentric) 234

7.1.4地域中心法(Regiocentric) 235

7.2美國企業成功的7大法寶和其文化環境 236

7.2.1就業保障 236

7.2.2選擇性聘用 237

7.2.3自我管理團隊 239

7.2.4與企業業績掛鉤的、相對較高的報酬 240

7.2.5廣泛的培訓 241

7.2.6縮小地位差別 242

7.2.7共享信息 243

7.3員工和管理人員培訓的文化差異 244

7.3.1迪斯尼公司的培訓項目 244

7.3.2日本公司的管理培訓項目 247

7.4案例分析：Black&Decker東半球的全面評價計劃(ADP) 250

7.4.1案例簡介 250

7.4.2案例分析 251

7.4.3案例後續 253

本章結語 255

思考題 256

本章參考文獻 256

第3部分培養全球化經理人

第8章全球化經理人的文化底蘊 261

8.1什麼是全球化經理人 261

8.1.1領導風格跨文化差異小測驗 262

8.1.2領導風格有效性的文化差異 264

8.2全球化經理人是如何煉成的 271

8.2.1企業領導的必備素質 271

8.2.2文化底蘊的重要性 273

8.3如何培養全球化經理人 275

8.3.1經理人自身準備的歷程 276

8.3.2企業的準備模型 277

8.4案例分析：SSAMexicana——在墨西哥辦廠的韓國良方 280

8.4.1案例簡介 280

8.4.2案例分析 282

8.4.3案例的引申意義 285

8.5　電影案例：GungHo——在美國辦廠的日本良方 286

8.5.1案例簡介 286

8.5.2案例分析 288

本章結語 290

思考題 291

本章參考文獻 291

第9章全球化經理人的職業旅程 295

9.1全球化管理職業小測驗 295

9.2全球化經理人的職業旅程 297

9.2.1旅程的開始：出國準備 297

9.2.2旅程之中：進入新文化 297

9.2.3旅程的繼續：面對回國(或去第三國)的挑戰 298

9.3文化震蕩 299

9.3.1我的文化震蕩體驗 299

9.3.2文化震蕩/文化適應的周期 301

9.3.3影響文化震蕩體驗的因素 303

9.3.4減小文化震蕩體驗的理論 304

9.3.5文化震蕩的效應 306

9.4從全球化職業中學習跨文化管理技能 308

9.4.1伴隨全球化職業的主題 308

9.4.2全球化經理人安迪的故事 310

9.4.3全球化經理人面對的矛盾 312

9.5全球化經理人的脫軌 316

9.5.1造成脫軌的3大因素 316

9.5.2如何消除脫軌現象 317

9.5.3吉列的全球化經理人培訓項目 319

9.6案例分析：英特爾在中國 320

9.6.1案例簡介 320

9.6.2案例分析 321

9.6.3案例引申討論 325

本章結語 326

思考題 327

本章參考文獻 327

附錄小測驗答案 329