工作流軟體

工作流軟體（Workflow Software）的目的是，在一個機構內通過用電子文檔來替換紙張文檔系統，從而實現文檔處理過程的自動化。區域網路可以提供將文檔從一些存儲設備中移進或移出，以及在需要時觀察、修改文檔，或對文檔進行簽署(表明它們具有權威性)的用戶之間進行路由選擇。工作流軟體通過自動完成工作流程，從而消除人員必須的交接走動，鼓勵工作組的協作辦公。

典型的工作流應用程序結合了具有電子消息傳遞功能和高級安全性功能的文檔。其中高級安全性功能包括電子簽名，以提供這個文檔確實是來自特定來源的證據，並且提供它們已經被指定的某些關鍵人物進行了確認的證據。在財務管理環境，文檔通常是從出納員通過不同的處理和確認後轉交到主管會計那裡的。工作流分組可以為出納員顯示機構使用的一些特定表格。這個表格的一些域可以根據這一工作，以及這個出納員管理這個表格的性質自動填寫。可以對這些表格預定義路由選擇，從而消除在手工紙張流中不可避免的一些頭痛的管理問題。這些表格可以被直接傳送到處理過程中下一個進行處理的那位人員那裡。自動處理的功能可以避免在表格處理中可能出現的耽擱情況。例如，可以提醒用戶必須按時處理，否則就會出現過期或其它由於沒有按時處理而出現的問題。出版是協作環境的另外一個例子，它也可以利用工作流軟體來提供工作效率。文檔可以按步從作者到編輯再到印刷，其中通過使用網路和它的資源來進行存儲，並且最終列印出完成的工作。

文檔根據預定義的路由進行分發。

一些用戶可以根據需要來訪問和修改這個文檔。每次修改都必須簽上進行這次修改的人員姓名。可以加上一些希望哪些人員再閱讀的註釋。

文檔跟蹤使得用戶可以輕易得知文檔在系統中流動時的位置，並且可以向那些耽誤傳送文檔的用戶發送催促信號，甚至可以撤消這個文檔。

工作流軟體通常包括中央管理和文件處理系統，管理人員可以使用它們來授予不同級別的訪問和安全性許可權，以及建立工作流處理過程和跟蹤工作流。

鎖定處理使得用戶可以以一種安全的形式來完成和前遞文檔。當使用一次鎖定時，其它用戶就不能對這個用戶進行的修改再進行改變了。它還不僅僅保護完成上述修改的用戶，還保護接收方不會看見他或她沒有進行過的修改。

安全性是通過鑒別和數字簽名來實現的。

接收方可以確信發送方的正確性，可以證明這個文檔是發送方發出的，並且可以證明它在傳輸過程中沒有被改變。

發送方可以確信由接收方對該文檔進行過的任何變動都可以檢查出來。

從管理的角度來看，工作流軟體可以幫助一個機構跟蹤信息是如何流動的，以及如何更好地管理這種流動。工作流軟體可以消除許多費時的活動，以及經常發生的昂貴的活動，例如會議、電話呼叫和特快專遞。但是一旦用戶轉向使用這種新的軟體，所需的帶寬就會增加。工作流軟體允許用戶來觀察大型的圖象文件、圖形、聲音，甚至可以觀看視頻文檔。這種類型的通信量將會使網路飽和。

可以從許多廠商獲得工作流軟體，例如IBM(White Plains，New York)、Actionsoft（AWS)、Lotus Development(Cambridge，Massachusetts)等等。象Windows這樣的圖形用戶環境非常適合工作流應用程序，其中圖形、文本和其它來自許多不同應用程序的元素都被以對象的方式集成到複合文檔中。Windows具有內置工作流功能，例如它的對象鏈接和嵌入(OLE)功能，並且Windows for Workgroups產品就是一種包括郵件和調度軟體的網路群件包。

Internet多功能函件傳遞擴展標準(MIME)是一種Internet標準，它為在電子函件消息中包括不同類型的數據(例如圖形、音頻、視頻和文本等)提供了一條途徑。其中，格式化功能允許用戶指定字體類型、字型大小和文檔的頁的布局，因而它們就可以被其它系統中的不具有類似應用的用戶進行閱讀和翻譯。

標準規範化表示語言(SGMI)是超出美國信息交換標準代碼(ASCⅡ)格式之外的一種文檔規範，它為描述文檔的格式提供了一條途徑。它用於創建“智能”文件而不是“啞”(ASCII)文件。一個SGML文檔包括定義文檔中的每個部件的一些屬性，因而使得文檔硬體和軟體獨立。使用SGML文檔格式，工作流軟體供應商可以更加集中精力於功能性，而不是相互轉換。用戶和程序員希望能夠在文檔中存儲關於執行事件，或具有激活與這個系統以及與它連接的輸出設備兼容的格式信息。

相關條目：Compound Document複合文檔；Document Interchange Standards文檔交換標準；Electronic Mail電子函件；groupware 群件；Lotus Notes；Mail/Message Enable Applications 郵件/消息激活應用；Messaging Application Programming Interface消息傳遞應用程序編程介面；Object Linking and Embedding對象鏈接和嵌入；Standard Generalized Markup Language標準通用表示語言；Workflow Software工作流軟體。

1.關鍵業務流程：訂單、報價處理、採購處理、合同審核、客戶電話處理、供應鏈管理等

2.行政管理類：出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報周報等凡是原來手工流轉處理的行政表單。

3.人事管理類：員工培訓安排、績效考評、職位變動處理、員工檔案信息管理等。

4.財務相關類：付款請求、應收款處理、日常報銷處理、出差報銷、預算和計劃申請等。

5.客戶服務類：客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售後服務管理等管理等。

6.特殊服務類：ISO系列對應流程、質量管理對應流程、產品數據信息管理、貿易公司報關處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉完成的任務均可應用工作流軟體自動規範地實施。

消費品行業，製造業，電信服務業，銀證險等金融服務業，物流服務業，物業服務業，物業管理，大中型進出口貿易公司，政府事業機構，研究院所及教育服務業等，特別是大的跨國企業和集團公司。