智能呼叫系統

中文名：智能呼叫系統

外文名：Intelligent calling system

是由八壹八傳媒有限公司獨家設計的一款通訊工具。如今，銷售市場的競爭已經變得十分激烈，電銷一直是許多企業對外銷售的一個重要工具。隨著時代的進步與發展，傳統的電銷模式已經不適用了。一對一進行撥號呼叫，不僅浪費時間，而且效率低下。繼簡訊群發之後，智能群呼電話成為銷售行業實現“一對多”通訊的首選。

鑒於你的大多數客戶互動仍通過電話進行，確保提供始終如一的客戶服務水平與實現每次呼叫的銷售機會最大化，這對你而言是一項重大挑戰。然而，通過引入八壹八傳媒企業設計的智能呼叫系統，你可以為你的員工提供管理其桌面電話的能力，使員工的工作更加富有成效；藉助監控與分析呼叫業績的成套工具，管理層能夠突出未接電話熱點，識別員工培訓需要並且有望增加收益。智能呼叫系統是一項技術解決方案，讓用戶有效地管理來自個人電話，記錄圍繞該業務的全部往返通話，從而輕鬆監控與分析全部通話記錄。

A採用先進智能系統批量進行自動撥號與自動播放語音文件，在人力方面大大減少時間。

B採用自動轉人工座席或根據按鍵選擇轉人工座席。

C自動撥號功能可通過介面從外部提交自動撥號任務，自動撥打電話，讓你的工作效率迅速提高。

D呼入電話的轉接、代接、組內代接，自動呼叫電話。不再用傳統模式，讓大數據新環境智能化升級。

E 按年、月、日生成呼入呼出報表以及座席報表。提供方便的智能錄音，並根據多種條件查詢通話記錄，回訪與調查就是這麼輕鬆。

F來電等待排隊數量，採用自動智能撥號。

G實現來自所有客戶呼叫的潛在收益最大化，確保銷售團對所有銷售機會做出有效響應。改進待完成工作的跟進與轉換比，使呼叫等待時間降至最低提供更個性化的服務改進你的客戶滿意度指數，精簡你的呼叫流程，提高改進員工效率和客戶滿意度。

優點：

通過減少呼叫保持時間與未接電話數目以及確保客戶收到快速回叫，改進客戶體驗，優化呼叫質量和效果。輕鬆查看未接電話，從而使你能夠回叫，以增加銷售機會。減少未接電話，正在通話的員工能夠收到來電通知，這是非常有用的回叫提示。從此辦公桌上不再需要貼滿報事貼了！不再需要秘密電話抽查，因為所有通話均被記錄，這意味著管理人員能夠第一手地聽到員工是如何處理呼叫的。

用途

改進客戶體驗

減少呼叫處理時間避免讓客戶等候接聽。“在位功能”能夠讓你立即查看可用的處理呼叫的合適人員，並且利用屏幕上的呼叫控制功能立即傳送該呼叫。確保快速回叫從此你無需再使用報事貼或電子郵件作為回叫提示了。若某一員工正在通話中或遠離他的辦公桌，則可使用聊天功能向其發送一條即時消息，以查看他何時有空，或在他們返回後作為回叫提醒。藉助點擊撥號功能能夠自動呼叫號碼。管理未接電話輕鬆查看未接電話並且回叫，出乎對方意料之外。這有助於建設客戶忠誠度並且增加銷售機會。

智能群呼電話銷售系統應用效果：

讓你的銷售效率突飛猛進，成交數量迅速提高。：

理解你的呼叫活動輕鬆讀取關鍵信息，已撥電話、已接電話和未接電話的信息一目了然。由此你便可立即知悉某一經銷商的業績情況。改進呼叫處理呼叫智能報告能夠顯示經銷商的呼叫的各個步驟，從而使你識別並補救呼叫處理過程。在電銷過程中，空號與關機浪費了銷售人員一大半的時間。然而智能撥號系統通過預撥號功能，能夠自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至接聽人員。新智能的引入，既節省了時間又提高了銷售效率，更好的擴大了市場份額。避免客戶的流失，保障客源穩定。

減少開支降低經營成本：

通過智能的使用，將大量的重複性和標準化得服務盡量採用自動語音進行處理，例如查詢、諮詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

提高服務質量：

提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，並可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

提高資源利用率：

行政運營是公司的主心骨，而行政的要點就是提高工作效率，節省辦公成本，這正是我們的智能撥號系統的優勢。智能撥號系統將資源優化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。