混合式學習

混合式學習（Blend-learning)是在“適當的”時間，通過應用“適當的”學習技術與“適當的”學習風格相契合，對“適當的”學習者傳遞“適當的”能力，從而取得最優化的學習效果的學習方式。（以上解釋由Singh & Reed 提出。）

“所謂混合式學習就是要把傳統學習方式的優勢和網路化學習的優勢結合起來，也就是說，既要發揮教師引導、啟發、監控教學過程的主導作用，又要充分體現學生作為學習過程主體的主動性、積極性與創造性。”（以上定義來自正式倡導“混合式學習”這一概念的何克抗教授）

國際教育技術界的共識是，只有將這傳統學習與網路化學習結合起來，使二者優勢互補，才能獲得最佳的學習效果。

從面授到e-Learning

在現代企業中，由於工作節奏加快並且同步性差，人員層級及層次複雜多樣，培訓組織始終面對著“眾口難調”的問題。同時，市場中培訓公司提供的產品和服務也非常多樣，企業選擇培訓的過程也存在較多的不確定性。所有這些因素給培訓的組織增加了很多負擔。

而網際網路使得學習突破了時空的限制，知識在電子世界無所不在。e-Learning這種新的學習方式應運而生，正如思科CEO約翰·錢伯斯在2000年曾說的“網際網路應用的第三次浪潮是e-Learning”一樣，e-Learning確實幫助企業解決了很多問題，其將取代面授學習的聲音也甚囂塵上。然而，事實並非如此。

從e-Learning到混合式學習

許多中國的業內人士也期待著網路學習的浪潮能夠給應用者帶來更多價值，同時也給這個產業帶來更多的收益。但事實是e-Learning沒有取代面授學習，卻遭遇被邊緣化的危險。究其原因，《培訓》雜誌專欄作者、上海匯旌連雲馳先生認為，e-Learning只能解決企業培訓過程中的一部分問題，而在培訓效果方面，缺乏了課堂效果的營造和積極的教學互動，培訓效果就會大打折扣。就像很多人在培訓現場會熱血沸騰，而看視頻學習卻會哈欠連天一樣，培訓效果的保證與受訓者的受控狀態密不可分。

為了進一步深化e-Learning的應用，提升e-Learning的培訓效果，國際教育技術界在對“網路化學習”深入思考後提出了“混合式學習（Blended Learning）”。

學習理論的混合：混合式學習的學習策略需要多種學習理論的指導，以適應不同的學習者，不同類型的學習目標，不同學習環境和不同學習資源的要求。包括建構主義學習理論、人本主義學習理論、教育傳播理論、活動理論、虛實交融理論、情境認知理論等。倡導以學習者為中心，主動探索式的學習。

學習資源的混合：精心開發的在線課程、生動趣味的講師面授、同事的經驗分享、全面的資料積累等，把資源儘可能多的整合到一個平台上，建立“一站式”的學習，形成強大的企業知識管理中心，實現隱性知識顯性化、顯性知識體系化、體系知識數字化、數字知識內在化。

學習環境的混合：我隨時準備學習，但我不想總是被教導（溫斯頓·丘吉爾）。一個理想的混合式學習模式綜合了多種功能，能夠使學習者參與多個正式、非正式學習活動。它是建立在完全以學習者為中心的環境中，從信息到教學內容，從技能評估到支持工具，從訓練到協作環境，一切圍繞學員展開。

學習方式的混合：充分利用網路的力量，將網路學習與課堂面授有機結合。有實時與非實時、同步與非同步的教師講授，可進行討論學習、協作學習，基於“合作”理念的小組學習，還有傳統和圍繞網路開展的自主學習。將正式培訓與非正式學習無縫對接，讓企業學習渾然一體。

當然，混合式學習的重點不在於混合哪些事物，而在於如何混合，其目的在於達到最優的學習效果和經濟效益。

關注系統性：不是傳統課堂學習與在線學習的簡單混合，而是對兩種學習形式中的各種學習要素進行有機融合，並運用各種教學理論，協調各個要素，充分發揮混合式學習的優勢，實現教學最優化。

重在平衡與適度：不能為混合而混合，毫無根據的濫用、誤用混合式學習。應該著眼於企業學習的實際情況，既不過多依賴於在線學習造成系統性不足，也不能單純依靠傳統教學。

具備操作性：要綜合考慮各種軟硬體因素，著眼於企業發展和員工職業發展規劃的實際情況，並在實踐過程中逐步完善，建立起能為企業所用，為員工所用的混合式學習。

3.1 技能驅動模式

技能驅動模式(Skill-Driven Model)是將自定步調的自主學習同教師的在線指導相結合。在這種模式中，學習者同教師之間主要通過電子郵件、論壇與自定步調的學習者進行交互。自定步調的學習同培訓者的指導結合在一起，是一種有效的混合學習模式，它能有利於消除學習者的孤獨感，促使學習者圓滿完成自定步調的學習。

3.2 態度驅動模式

態度驅動模式(Attitude -Driven Model)是傳統的課堂學習和在線協作學習的結合。這種模式是通過面對面方式先把協作學習中的內容、屬性以及期望成果以及如何通過網路技術進行協作的有關事項向學習者交待。這種模式是要求學習者在無需冒險的環境中，利用在線協作的方式嘗試學習某種新的行為。

3.3 能力驅動模式

能力驅動模式(Competency-Driven Model)就是學習者與專家共同活動並通過在線方式進行互動以獲取隱性知識。這種隱性知識的獲得，主要通過在工作中對專家的觀察和同專家的交流，因此，這種模式包括學習者與專家實時共同活動，並通過在線交流工具進行交流互動，從中獲取隱性知識。

3.4 Barnum和Paarmann模式

將學習材料放到Web上，學習者根據他們的需要隨時進入Web頁瀏覽這些材料。頁面上包括專家的聯繫信息，如果學習者遇到問題或者他們想深入探討，可以隨時聯繫相關專家。也可以採用面對面加工的方式。儘管Web在學習材料、內容的傳遞過程中起的作用非常大，但是，人類之間的彼此交流仍然非常必要，它有利於加強彼此間的深入理解。並且通過自己建構起來的知識，創造性的形成自己的東西並通過網路和其他人分享。

準備（Prepare Me）：最初的準備步驟，讓學員了解基本的技能和大體的框架，幫助學員改進學習的技巧，以幫助學員順利進入下一步驟。學習途徑：現場或者虛擬的介紹會、課堂、面對面交流、e-mail、傳單、電話、網站、公告、時事通訊、預習等。

闡述（Tell Me）：這一步驟旨在向學員闡述所學課程的學習目標、主要內容和關鍵概念，以及該學習對他們的價值。學習途徑：課堂、在線學習、電子書、事前評估、技能指導、項目清單、計算機、術語表、文章、職業工具、業務手冊、CD、視頻、錄音等。

傳授（Show Me）：這一演示步驟著重講解程序、原則、概念和流程，旨在幫助學員掌握技能。學習途徑：在線學習、情境模擬、評估、技能指導、文章、書籍、工作協助工具、工作手冊、CD、視頻、錄音、以決策為基礎的情境模式等。

嘗試（Let Me）：這一步驟幫助學員在安全環境中體驗新技巧，以強化對所教授內容的理解，並達到長久保持的效果。學習途徑：虛擬會議或工作組、課堂、模擬、同事間角色扮演、個人指導、虛擬會議嚮導。

評估（Check Me）：這一評估步驟向學員提供了在安全環境中應用新技能的效果的反饋，從而幫助他們在實際工作中應用該技能。學習途徑：在線學習、事前評估、事後評估、測試、學習嚮導。

支持（Support Me）：這一輔助步驟通常是進入正式工作環境中的第一步，學員可以在這裡選取正式學習中獲得的原理、概念等關鍵知識。學習途徑：Email、常見問題解答、專家諮詢、虛擬或傳統會議、電話、評估反饋、網站、視頻、工作協助工具、聊天室、頭腦風暴、幫助台等。

指導（Coach Me）：指導步驟提供了來自資深經理人、同事、導師和專家的幕後支持，讓學員能綜合自己與他人的經驗。學習途徑：虛擬會議、課堂、面對面交流、電話、email、座談會、即時通訊等。

互助（Connect Me）：互助步驟讓學員在團體內和其他學員共同解決問題，這一步驟加深了學員對於技能的理解。學習途徑：Email、電話、虛擬會議、課堂、面對面交流、座談會、角色扮演、工作組等。

混合式學習強調了線上培訓與面授（或在線輔導）相結合的模式，從而兼顧了e-Learning的“成本低”和面授培訓的“效果好”。而訓前調查，訓中的體驗學習介入和訓后的跟蹤服務則在更大程度上豐富了混合式學習的概念和手段。

培訓調研階段

有效的訓前調查可以相對充分地了解培訓組織者和培訓學員的培訓期望。一般性的訓前調查是發生在講師、培訓組織者和學員之間，是人與人之間的互動。而IT技術的出現豐富了調查及問題解決的可能性。通過在線調查，可以了解每個學員對培訓主題的認識程度，電腦系統可以提供一套輔助性的在線培訓，幫助學員在課堂前掃清課程主題認知的若干誤區，儲備足量的相關知識，從而降低在由於學員知識、經驗不同所帶來的培訓需求模糊問題；

培訓組織階段

e-Learning降低了面授課程的時間和空間壓力。關鍵的知識板塊可以通過面授來完成，而非關鍵的知識板塊則可以通過網路培訓來實施和完成。學員可以不拘泥於時間、地點，隨時隨地的學習，無論學員是在出差、應酬，都可以利用工作剩餘時間進行學習。在2011年ASTD大會上，M-learning（即移動學習）成為了培訓領域全新的課題，以蘋果公司的iphone和ipad為代表的智能手機學習模式，進一步豐富了e-Learning的內涵，使培訓變得更加自由，效果也更加理想。

培訓實施階段

多樣性的培訓技術正被越來越多地採用，最具代表性的是體驗式培訓。無論是商學院的培訓還是培訓公司提供的服務中，體驗式培訓都向來受到受訓者的追捧和好評。體驗式培訓強調以學員為中心，強調“活動、分享、反思、應用”的循環。使學員從活動中自己找到答案，通過分享和講師適時的介入和點評，達到最終的知識傳遞。這些都大大改善了單純講授式培訓所帶來的培訓現場效果不佳的問題。

培訓價值評估階段

網路培訓和電子技術的應用緩解了培訓費用高的難題。除了價格優勢之外，動漫技術的發展也為進一步削減培訓的直接、間接費用提供了可能。舉一個例子：某石油公司每年需要對在油田、油庫等一線進行操作的員工提供大量的技術實操培訓。每年要為此支付數百萬的差旅、住宿費用。後來，他們用網路學習替代了面授培訓，輔以與職稱掛鉤的考試，僅用了過去五分之一的成本，就順利地解決了問題。這個案例說明，應用得當，混合式學習可以大大削減培訓成本。

培訓延伸階段

在這個階段，混合式學習的優勢就更為明顯。以上市的美國教育公司Apollo為例，Apollo公司的最大成功之處，就在於將混合式學習很好地應用在了教育環節之中。它提供了一個超大型的在線學習網站，但同時也提供了上萬名具有多年執教經驗的在線輔導老師，使學員在遠程學習的同時，能時刻接受老師的輔導、在線答疑、測驗等等一系列的輔助學習。這種模式使學習得以延伸，既超越了時間和空間的組合，又使得學習過程可以持續地延續在學習之後的時間裡。在企業培訓中，提供後續的在線論壇、簡訊輔導等等手段已經在部分培訓公司開始應用。

由此可見，混合式學習的理念可以全方位地應用在培訓組織的各個環節中，為培訓組織提供更加全面的保障。混合培訓，幫助企業在e時代的學習更輕鬆、更有效。