心態管理

正如叔本華所言：事物的本身並不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業在發展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至會是瓶頸，這個時候企業需要我們的職員發揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業所進行的變革，以對企業和自己100%負責的態度投身到企業的建設中去。

王天誠所言：孩子夭折、妻子出家、親人漠視、朋友袖手---- 倒是“陌生人”給了他一份生存的動力；倒是“房東夫婦”給了 他活的勇氣。發揮積極正面思考的力量與智慧。

積極的人像太陽，走到哪裡都會亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你只去關注這種陰暗、這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變、這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但能是自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

感恩心態

感恩是一種胸懷，是一種美德。學會感恩，善於感恩，既可以幫助企業營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業與個人無限的“情商”與融洽的人際關係。感謝父母、朋友，他們給予的親情與友誼；感謝上司、老闆，他們給予的發展空間和機會；感謝同事和客戶，他們給予的認可與豐厚回饋；感謝我們身邊的所有事或物。

歸零心態

空杯心態也稱為“歸零心態”，簡單的說就是要把一杯渾濁的水換成一杯清澈的水，只有把渾濁的水倒掉才可以裝清澈的水，也就是做到自我改變。把以往不好的習慣改掉，才會學到更多的東西，改變是管理的主題，最好的改變態度是歸零，一切從頭開始。就如佛家的“空”、也像重啟電腦自動恢復。

學不懂的東西，要反覆的練習，把別人的知識學為己用。干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拚 將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落後。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。每天檢討當天的行為，每天改善一點點，那麼進步將是巨大和迅猛的。

誠信和付出

誠信是商業的第一準則，也是職業的第一準則。相信誠信才是合作的最好基石，誠實做人，踏實做事，忠實於企業，忠實於個人，永遠對人真誠。

付出者不一定是個成功者，但是成功者必須是一個付出者。沒有奉獻精神，是不可能創業的。先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別人才會開更高的價。付出一定會得到相應的回報。奉獻是付出的另一種表現形式，她會為你贏得最長久的回饋。

合作與創新

當今市場的競爭更講求企業團隊的整體作戰能力，致力達到員工個人與企業雙贏的結局。團隊的夥伴精誠合作，團隊夥伴之間知識與能力互補，你就能共享資源。創新是企業的生命力所在，懷舊與固步自封都將被市場淘汰。

自信與行動

自信是一個人最大的資本，是潛能發揮的催化劑。自信不是自負，也不是自大，自信與行動密切相關。只有行動才會有結果！行動是解除恐懼的最好良藥。

敬業心態

每個員工只有對他所從事的工作充滿熱情與濃厚興趣，他才有可能創造出最高效的價值，他才有可能主動克服各種困難，逐步真正實現他人生的奮鬥目標。

渴望心態

一個企業不能容忍一個人一輩子在崗位上平平淡淡、碌碌無為。企業願意錄用一個一直想贏、渴望成功的，並有辦法讓企業和個人成功雙贏的人。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。

包容心態

能包容一個人說明你已經把別人當作自己的朋友了，你的包容心有多大，你的管理團隊就有多大，在一個環境中什麼樣的人都會接觸，不同性格，不同行為習慣，寧願多個朋友也不要多個敵人。這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。作為一個管理者就更應該包容，一個上級包容一個下級是個成功者，一個下級包容一個上級是個超級成功者。水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

老闆心態

像老闆一樣思考，像老闆一樣行動，像老闆一樣有素質，也稱為素質心態。有素質的人才能成為一個高尚的人，一個人的素質分為內在素質和外在素質，所謂內在素質就是一個人的語言，人是有素質的，不可以說髒話，強調自己做一個高尚的人，外在素質為一個人的舉止，你具備了老闆的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什麼該做什麼不該做。反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己只是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老闆的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

那麼該如何做心態管理呢？主要通過探討緩解壓力方面。

1、設立一張具有鼓舞和宣洩功能的工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，還要在明顯的地方寫上鼓動人心的話。比如：公司因你而驕傲！你是最棒的！絕不放棄，永不言敗！等具有激勵內容的口號。另外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發生的問題和收穫。不要小看了這部分內容，它會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕鬆。

2、一周舉行一至兩次的日誌互換討論會，參與人員按偶數分組，最好四人一組，進行小組討論。討論內容除了日常工作經驗所得，還要討論每個人在態度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。並於每個月末公布態度最端正討論小組，並和員工的績效或者提成掛鉤。目的就是要告訴大家，如果工作態度端正，企業就會予以獎勵。

3、互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，並給予參與討論和積極出主意，提意見的同事打分。此項結果可明令公布，是作為提升管理者的重要依據。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。

4、月底時，每個銷售團隊根據自己日誌的情況，進行心態調整專題演講會。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓人們當眾說出自己對某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，使每個人都變成了演講人的監督者。

常用方法

1、做事之前最好問自己三個問題：為什麼要做，自己能不能做，做了的後果自己能否承受。這其實是在拷問自己三件事情：①這個事情做的理由能給自己多大的動力――心理學上稱為動機，哲學上稱為主觀能動性，因為它們會影響我們的意願，從而影響我們的心情；②自己是否有能力做好，這是一個能力與準備的問題，以不至於自己總是受到挫傷和打擊；③這是一個預見與承擔的問題，處理好此關係將使自己的內心更加強大。當年易中天老師面臨從武漢大學到廈門大學的選擇時，他反問了自己這三個問題。

2、需要很清楚什麼事情讓自己最輕鬆、開心，什麼時候自己的狀態鬱悶、情緒低落乃至處於崩潰的邊緣，這是很有意義的事情，它讓我們弄清楚自己的情緒源在哪裡，自己的情緒扳機什麼時候被扣動。你可以按下面的表格來梳理你的情緒：

3、四個地方自己去的時候要用反思的眼光來對待：一個是醫院，在那你才知道人間的痛苦都聚集在那裡，想想自己的健康是多麼幸福的事情，一定要好好珍惜自己；一個是書店，每個月都要去的地方，在那你才知道自己又落後了多少，給自己一種危機感以促進自己不斷進取；三是當地最奢華的商場，在那你才知道自己很窮，你的目標在哪裡，給自己一個奮鬥的理由；四是烈日炎炎的建築工地，在那你才知道農民工兄弟的艱辛與堅強，你有一種同情與感動，也給自己一個好好珍惜工作的理由。

4、藉助必要的工具進行心態管理，如必要的筆記本或其它工具，旗幟行動力系統[span]，可以達到良好的效果。提供成功人士應該具備的八種心態及標準，可定期對自己的心態進行對照打分，軟體會按時間段自動形成你的心態曲線圖，記錄你的心態歷程。不斷更新提供多種原創智力遊戲，幫助用戶在工作之餘有調節心態、緩解壓力。

5、挫折心理磨練法則

價值擴大法：正確面對這次挫折所能夠帶給我成長的價值，要放大

行動縮小法：應對挫折的行動計劃要分解，由大至小，一步一步來

合作擴大法：應對挫折尋求的幫助越多越好，多人承擔，痛苦減少，合作的基礎也越來越好

痛苦縮小法：這次挫折帶給你的打擊真的有那麼大嗎？不妨縮小

核心法則

成功=心態×能力

能力有高有低，絕對不可能是“0”分，心態有正有負，消極心態為負分，積極心態為正分。我們該如何把握我們的成功得分？

當我們對自己能力懷疑的時候，多半是我們的心態產生了問題，能力在心態為正分的情況下，肯定會趨向越來越大。

專家介紹

王天誠

名師學院簽約《誠信公約》會員講師

幸福力學院 院長

幸福天使俱樂部 創始人

眾智天誠教育諮詢 董事長

天誠心理諮詢中心 創始人

美沃中國合作導師

私人成長教練

研究領域

《幸福力之正能量》

《幸福力之情緒管理》

《幸福力之突破心靈恐懼》

《幸福力之人格魅力修鍊》