執行力文化

清華中旭商學院院長郭鵬老師認為，企業構建執行力文化的關鍵在於企業領導者能否從戰略高度看待企業執行力，並由此引發的信念和決心到底有多大。

從某種程度來說，企業文化與其說是企業的文化，不如說是領導者的文化，因為，企業領導者的價值理念和傾向很大程度上決定了企業的價值理念和戰略選擇，進一步說，企業領導者對執行力態度決定了企業執行力的強弱程度。如果企業領導者認為執行力對企業是關鍵的，那麼，他就會想方設法通過各種措施，包括制度設立、獎懲措施等強化企業的執行力，而倘若企業領導者沒有意識到執行力的重要性時，他就不會有意識的來強化執行力。總而言之，企業領導者對執行力的認知深度如何將決定其對執行力的態度和關注程度。

如果企業領導者對執行力有了足夠的認知，那麼，領導者的決心和信念就顯得無比重要了。道理很簡單，執行是需要耐心和恆心的。也就是說，耐心有多大、恆心有多大，執行力就有多強。

如果企業領導者能從戰略高度來看待執行力，並對此有了“將‘執行’執行到底”的堅定信念和決心，那麼，企業領導者就會通過其言傳身教和身體力行並在潛移默化中在企業內部逐步構建一種執行力文化，讓執行力成為所有行為的最高準則和終極目標。

執行力的重要性

執行力是企業管理中最大的黑洞，管理學有許多的理論，告訴管理人員如何制定策略，如何進行組織變遷，如何選才、育才、留才，如何做資本預算等，可是，該如何執行這些想法，卻往往被視為是理所當然，未曾有人加以探討。作為管理者，重塑執行的觀念有助於制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。要明白策略原本就是為執行而擬定出來的。所以，提升企業的執行令就變得尤為重要。

執行力可以理解為：有效利用資源，保質保量達成目標的能力。在管理領域，“執行”對應的英文是“execute”，其意義主要有兩種，其一是：“to do something that Has been carefully planned(using knowledge as distinguished from merely possessing it)”；其二是：“to complete a difficult action or movement，especially one requiring skills”。前者與“規劃”相對應，指的是對規劃的實施，其前提是已經有了規劃；後者指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規劃為前提。學術界和實業界對“執行”的理解基本上也是如此，其差異在於側重點和角度有所不同。

執行力的關鍵在於透過企業文化影響員工的行為，因此管理者很重要的角色定位就是營造企業執行力文化。管理者如何培養部屬的執行力，是企業總體執行力提升的關鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執行。

中旭商學院院長郭鵬老師提出了提高執行力的八大要素如下：

解決問題的能力不足，主要反映在執行能力欠缺，有效掌握與運用管理工具+有效掌握與運用工藝技術+工作經驗與心得+……一項工作要得以順利開展，首先要有執行能力，即要“會做”。

員工能力水平能否充分發揮，決定其投入程度，而投入程度又受到公司對員工的要求和公司向員工提供的資源兩個因素的影響。

首先，應該對執行人員進行執行前強化培訓，讓執行人員明白自己要做什麼？該做什麼？做到什麼目標？這樣才能目標一致，執行到位，各盡其責。

其次，要明白自己的工作依據。這是我們工作執行力的基礎，也是我們工作執行的目標。這也就是說，要知道自己做的每一件事情依據在哪裡，這些依據是否還在執行。

還有，要明白控制工作的關鍵點是什麼。在這些工作裡面，按照工作程序，我們往往要在一些單據上簽字，這就是我們的工作控制點。我們簽了字，就要負起相應的責任。

一個人不僅要會做還要有工作意願(動機)，即要“肯做”。充分發揮主觀能動性和責任心，在接受工作后應盡一切努力、想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、操作人員一定要有做事情的實幹精神，公司最需要擁有不懈的求勝意志的人，這種人只有在工作完成時才會感到滿足。

首先，要觀察每個人的工作習慣，分辨出誰才是認真做事的人，這些人通常能激發員工士氣。

其次，觀察其遇到困難時處理問題是否正確、果斷，並知道如何取得各方助力來完成工作。

有令不遵，違規操作，是執行態度不端正的表現。執行態度即對待工作的態度與標準，做工作的意義在於把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最後完全走形，面目全非，應以較高的(大家認同和滿意)標準來要求自己。

要端正執行態度，在工作中必須實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1.要著眼於“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。

2.要著眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就一定能幹出一番事業。

3.要著眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4.要著眼於“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。

在日常工作中，要敢於突破思維定式和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

執行能力、執行動機、執行態度是執行者的行為能力、意願和態度，光靠這些特徵不足以把事情落實好，還需管理者進行有效促進與有效控制來調整執行者的行為與控制事情的發展不偏離正常軌道，才能更好地把工作落實好。有效控制採取方法如下：

1.事前跟進，發現潛在風險提前給員工預警。

2.事中跟進，在任務進行中發現問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。

3.事後跟進，出現問題后，找出原因，提供補救建議和具體措施，避免員工再犯同樣錯誤。

4.授權不授責，大多數管理者的通病是授權又授責，這樣導致的結果就是權責不分，職位越高承擔的責任越小，做的多就錯的多，管理者不做具體的事，永遠不出錯，被授權的人害怕出錯而不停地往下授權，必然沒有好的結果。

5.對身兼管理責任的人進行監督，當管理者管理他人或檢討自身的行為時，有效的監督十分有效，如果沒有有效的監督，準確的工作定義、選拔、管理和培訓這些工作都不可能輕而易舉地完成。

6.對那些可能是以前所遺留下的含糊不清的或沒有論及的問題，管理者要能給予明確而又清晰有力的說明；然後，他們還要提出對未來的展望，以使將來組織的工作重點能集中到所提出的焦點上來。

那些在被認為是工作懶散的人對於他們愛好的東西，可能表現出巨大的積極性，採用升職或薪酬來激勵員工是一種廣泛使用的方法。在許多情形下這種方法是積極的，是非常有效的。採取方法如下：

1.考核指標合理，為避免考核指標不合理，必須避免人為因素干擾，避免人為因素干擾的最佳手段就是將考核指標全部改為定量或半定量的，去除難以評價對錯的指標，比如去除主管考評、供應商投訴、團隊忠誠度、團隊意識、創新能力、主動性等指標。

2.健全流程制度，修訂各類規章制度與作業流程，明確每個崗位職責與目標，明確操作步驟，杜絕經驗操作或不按規定操作。

3.考核有效，嚴格執行獎勵與處罰措施，不能姑息。對違反公司規定或操作規定的人員要嚴格按制度處理，不能流於形式。對表現優異的員工，由部門申請，可以破格調薪或升職。

如何有效避免人員流失，在執行力機制健全后，最後的有效持續落實還有一個影響因素，即如何降低人員流失及可能造成的影響。所以，降低人員流失與構建領導人才儲備機制非常重要。可採取以下方法構建人員儲備通道：

1.根據員工(含中低級管理人員)績效精準而深入地評估每位員工的能力；

2.對表現優秀的員工(含中低級管理人員)，提供一個鑒別與培養各類領導人才的架構，將其作為其上一級別的儲備人員，以作為健全接班計劃及配合公司未來執行策略的需要。

3.決定該如何處理缺乏績效的人，對不能勝任工作崗位的員工，離崗培訓一周后重新上崗，如仍未能滿足需要，先調換其到新工作崗位試用，不輕易淘汰。

4.讓員工了解公司發展藍圖，並將連接策略計劃及短、中、長期階段性目標與連接營運計劃的目標告知員工，讓員工有歸屬感。

建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途徑，良好的溝通是執行的基礎，有效地提高執行力，在一般情況下首先要進行充分的溝通，將決策傳遞給各個層級的員工，幫助他們理解需要完成的目標，取得他們的支持，對完成目標任務取得較為一致的認同。可採取以下方法達成有效溝通：

1.執行者參與計劃的制訂。在制訂過程中上下級之間可以良好溝通，讓組織內的員工進行活躍的對話，坦誠交流實際情況，表達自己的真實觀點。

2.建立順暢的反饋渠道。明確每項任務的階段負責人與總負責人，執行過程中遇到困難，員工可以越級反饋，直接和主管溝通，避免按照自己的理解和方式去解決問題。

3.溝通方法。要求總負責人在任務布置后對所負責工作的具體人員，提出多個具體問題並要求解答，確保計劃完全被執行者所理解、接受。並要求這樣的溝通方式與對話模式要一層層下達，流傳到整個組織當中。

4.真誠交流，尊重每個人提出的意見，如不能執行要告知原因，鼓勵員工提出問題，自由表達自己的觀點。

協調內部資源對提升執行力最有效。同一件事情，如果用命令的辦法不能得到有效執行，那麼換一個人或是培養另外一個人，或許會更加有效。對內部資源進行有效的整合，能充分調動員工的工作積極性。

人力資源的使用需要溝通、協調，其目的是讓不同領域、從事不同工作的人充分認識到自己的職責，去主動性地開展工作。

內部資源還包括其他的物力、財力資源。只有內部資源的協調是屬於自己能掌握完全的控制權的，可以按照下屬的工作能力以及習慣更好地進行人員的調用。

執行過程中，員工會碰到各種各樣的問題，或者發現更好的解決方案。除了員工主動反饋外，還要建立自上而下的收集渠道。可採取的辦法有：

1.設立“問題反饋箱”與“合理化建立箱”，對收集到的問題，提出解決辦法，及時處理；對員工提出的好的建議，積極採納。

2.深入工作現場，通過觀察或與員工自由交流的方式發現問題，這種方式同時可與下屬建立特殊的個人關係，員工在執行任務時，不僅會把它當做任務來完成，還會考慮到與管理者的這種關係。

執行力是否到位既反映了企業的整體素質，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是必須具備執行力。企業要培養執行力，應把重點放在管理者身上。管理者的執行力能彌補策略的不足，而一個再完美的策略也會死在沒有執行力的管理者手中。在這個意義上，執行力是企業成敗的關鍵。

執行是一門學問，是戰略的重要組成部分，它貫穿於組織經營管理的始終。選擇行業、制訂計劃、確定目標、規劃戰略、實施戰略等都需要執行，離開執行，組織將寸步難行。組織經營的三個核心環節是：制定戰略、人員匹配、實施運營，而執行則貫穿於這三個核心環節的始終。

要想使企業達成和提升執行力，將企業塑造成一個執行力組織，就必須首先在企業內建立起一種執行力文化。基於此，我們從三個方面培育企業的執行力文化。

理念已經成為企業人格化的一種根本體現；就如同一個人生存於世就一定會有他的人生信條和做人原則一樣。理念是企業員工共同信守的企業皙學，沒有理念，企業的員工隊伍就只能是烏合之眾、散兵游勇。從這一點上說，沒有靈魂的企業是沒有靈魂的企業。自然，我們也無法期待一個沒有靈魂的企業會產生強大的凝聚力，會集合眾多員工的能量變成無堅不摧的激光束。也許我們會看到一個員工就是一隻燈泡，成千上萬的員工只是一片巨大的燈泡群而已，雖然燦爛，但缺乏力量。

倡樹理念著眼于思維定式與行為規範的養成，著力培育執行力文化氛圍。倡樹了“視服從為美德”、“執行不找任何借口”、“紀律是敬業的基礎”的工作行為理念，著力營造出“全心全意、立即行動、雷厲風行，負責到底”的工作作風。並以此不斷強化企業的准軍事化管理，使思想更加堅定、風格更加務實、執行更加順暢、落實更加有力、合力更加強勁。

中國偉大的思想家老子曾言：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，執行力就不成問題。為此，我們對安全生產頭頭面面、條條線線、角角落落進行全過程剖解，對影響安全生產的各種工作行為方式進行深入研究，專註“時時有標準、處處有標準、人人有標準”的細節。

我們著眼於破除執行過程中的官僚主義作風，真正突出“一把手”在本單位的安全責任。“聯責聯保、責任連帶、雙包五連”等一系列的鏈式考核管理辦法，使各級管理者不斷的轉變觀念，身體力行，直接參與到安全生產的每一個環節中，親力親為地深入一線、參與過程、分析目標，控制結果。領導者以身作則的工作行為方式成為打造卓越執行力的助推器。

中小企業執行力管理體系實施辦法：

根據以上的執行力體系圖形，企業必須成立執行力 提升小組，明確職能，分解目標和任務，設定監督和檢查機制，以企業崗位職責落實為根本，以企業高、中、基層管理者執行力實現為主軸，以績效考評、獎懲激勵為手段，以企業文化整合員工凝聚力為依託，配合公司高層年度經營目標展開，形成中小企業執行力管理體系，並分步驟實施和執行，才能有望使企業的執行力提升到更高台階。

同時，做為中小企業決策者應該為企業執行力差負主要責任，要敢於面對企業各類問題，並帶領團隊找到解決問題的方法。因此，中小企業執行力體系提升實施需從以下五方面入手：

1）中小企業必須完善基礎管理體系，系統梳理並建立管理制度與流程。

企業總經理應該基於企業戰略發展的高度對企業發展架構做出清晰規劃，對各項主工作流程進行梳理，並制訂出系統的管理規章制度，這樣員工在執行過程中真正能做到有章可循，有法可依，流程清晰，條例分明，工作效率自然大大提升。

2）中小企業須制訂明確的工作目標和計劃，責任到人，層層落實。

企業高層領導不能只把目標制訂出來，分解到部門就完事，中層管理者更不能把目標領回來之後，不再往下分解。企業經營目標如果只停留在公司和部門層面上，沒有分解到員工，沒有責任到人，那麼目標將是一紙空文，沒有可執行性。因此，高層領導必須監督中層管理者把公司目標分解到崗位目標，部門目標細化分解到每個人，每個產品、每個區域，指導制訂具體的執行計劃，並建立目標責任書，層層承諾，層層執行。

3）執行中須對員工進行詳細工作態度、技能等相關指導和培訓，以提升執行力。

很多企業招聘到新員工后，培訓1-2天就安排具體崗位工作了，結果員工到崗后很茫然，不知該如何有序地開展工作。企業也沒有專人負責指導和培訓，也無人去管理和安排新員工的具體工作，員工只會做你安排和檢查的事，不會做你期望的事。因此各維管理者要加強對員工的培訓指導工作，首先教會員工怎麼去做，如何去做，然後做好督導，掌控執行方向和進度。管理者要做教練，培養好下屬，讓下屬能夠稱職工作。

4）中小企業必須建立監督查檢、獎懲體系，責權到位，獎罰分明。

企業必須構建嚴格的監督、檢查獎懲體系，要明確執行流程和責任人的責權，將員工業績與薪酬掛鉤，推動員工積極達成目標。每月要定期進行工作彙報、分析、總結，按業績和能力兩大因素進行業績排名，優者獎、劣者罰，對執行不力、不嚴、不果者必須通報批評並採取懲罰手段，執行力必須在嚴格的制度下才能有保障。

5）中小企業執行力體系建設不能搞形式，要持續實施並形成高效執行文化。

企業管理是從人治，法治到企業文化造人——自治的過程。打造強有力的執行力前提需要公司上下形成良好執行文化，讓員工都能養成良好的工作執行習慣，做到正心、正念和正行，從而從根本上解決執行力不足問題。

因此，企業執行力不足是長期積累而成的，需要長期改進和持續實施，通過系統來解決。作為企業管理者需要經常分析總結執行力差的原因，完善各項制度的系統性和可操作性，做好員工的制度培訓、能力培訓等工作，從上到下，一以貫之，領導者要帶頭以身作則，帶頭執行公司各項制度，為全員執行提升力打造一個良好的氛圍，從而實現企業戰略，構建高效執行體系，塑造有特色的執行文化。

易建帆

NLP高級導師

中國執行系統建設權威

步峰國際教育集團創始人

管理教練課程高級訓練導師

個人源動力、潛能開發導師

清華大學領導力總裁班執行力主講導師

易建帆先生，中國實戰型企業管理專家。崇尚理論與實踐相結合的真理，15年的管理實踐與潛心研究，形成了集情景性、趣味性、挑戰性和實效性於一體的培訓輔導模式。長期的企業管理、諮詢輔導與商業實戰，集大成於一體，創建了最具實效性的“執行系統”。其系統涵蓋戰略定位、系統建設、系統落地和素質提升四大方面，通過體制改革、系統再造，提升團隊效率，倍增企業利潤。

建帆導師，在自我人生哲學的引領下，堅守人生價值使命，協同團隊深入企業，進行“執行系統”建設與落地，幫助企業蛻變騰飛，實現利潤持續增長，基業長青。