籬笆網

籬笆網，創建（“籬笆裝修論壇”展），司致提供領庭消費指導交易服務。八功展，籬笆網躍首屈指庭消費交易台。，籬笆註冊戶達，瀏覽量超，交易額近億元。

眾商務台，籬笆網城市戶庭需求，提供宗、複雜創型、服務類產品。據統計，戶籬笆網購買庭裝修設計、施服務，均訂單額元左右；婚慶服務，均訂單額五元左右。司，籬笆網建材商城頻、婚頻、裝飾裝修頻、嬰頻汽頻五營業務頻，涵蓋近品牌供商。，籬笆網功庭提供裝修、婚、嬰、汽顧、交易服務，庭裝修、婚、嬰、汽消費習、交流、購買首選台。

籬笆網核競爭，獨社區型商務模式。籬笆社區具影響庭消費交流社區，題包括裝修、婚、育、汽、食、旅遊、房產財類消費業，試圖領制買房、裝修，買具、婚、、買汽“五規劃”訊息台。

2002-09，籬笆快樂裝修論壇開張。

2003-02，中國首家商業化團購專用平台網站無憂團購網正式推出。

2004-02，杭州分站開通，網站邁出垮區域發展的步伐。

2004-06，南京分站開通。

2004-08，網站推出“籬笆網無憂團購卡”，開創團購新模式。

2005-07，網站推出全新的婚慶頻道，首批即有近百家商戶入駐。

2006-06，網站獲得美國成為基金（ChengweiVentures）330萬美元風險投資。

2006-08，設立全國統一客戶服務熱線4006205151，同時開通上海呼叫中心。

2006-12，網站旗下雜誌《Liba》創刊。

2007-01，網站正式更名為“籬笆網”，同時啟用新域名。

2007-06，齊來工業城一號樓四、五樓，辦公面積4500平方米。2008-3，北京分站暨籬笆網北京分公司正式成立。

2008-7，籬笆網完成第二輪融資，瑞典InvestorAB(銀瑞達)和美國華登國際投資基金聯合投資1500萬美元。

2008-11，與中國銀行聯合推出中銀籬笆卡，為家庭生活大宗消費提供深層次金融服務。

2009-1，籬笆網推出籬笆支付，解決家庭生活大宗消費網上大金額支付難題。

2012年1月8日，籬笆網進行了建站以來規模最大的一次改版，向社區電子商務邁出了堅實的一步。

2008年7月，籬笆網完成第二輪融資，瑞典InvestorAB(銀瑞達)和美國華登國際投資基金聯合投資的1500萬美元。

2008年3月，北京分站暨籬笆網北京分公司正式成立。 2007年11月，籬笆網上海總部－上海市宜山路889號齊來工業城1號樓辦公區已經擴展至1-2、4-5樓，辦公面積已達6000平米。

2007年6月，籬笆網上海總部搬遷到上海市宜山路889號齊來工業城1號樓4-5樓，辦公面積4500平米。

2007年1月17日，網站正式更名為“籬笆網”，同時啟用新域名。

2006年12月20日，網站旗下雜誌《Liba》創刊。

2006年08月13日，無憂團購網全國統一客戶服務熱線4006205151，同時開通上海呼叫中心。

2006年06月18日，網站獲得美國成為基金330萬美元風險投資。

2006年05月22日，無憂團購網上海總部搬遷到徐家匯數娛大廈1000平米的新辦公室。

2006年01月27日，網站推出學車頻道。

2006年01月17日，網站推出設計施工頻道，提供設計師、裝修公司、監理服務。

2005年12月28日，網站與文新傳媒集團聯手共建文新傳媒網團購頻道開通。

2005年10月21日，憑藉三年多專業運作經驗，網站進行首次重大改版，新版更專業，更方便，更安全。

2005年07月18日，無憂團購網推出全新的婚慶頻道，首批即有近百家商戶入駐。 2004年11月21日，網站迎來第10萬個會員，同期同時在線人數突破3000。

2004年08月01日，網站推出無憂團購卡，會員持卡隨時可以在特約門店參加團購，開創團購新模式。

2004年06月05日，南京分站暨南京辦事處開張。2004年04月02日，網站改版，在行業內率先推出電器頻道。

2004年02月18日，杭州分站暨杭州辦事處開張，在業內率先實施垮區域發展戰略。 2003年10月24日，無憂團購網獲得電信業務經營許可證。

2003年10月08日，籬笆快樂裝修論壇蘇州分壇開通。

2003年09月24日，籬笆快樂裝修論壇南京分壇開通。

2003年09月09日，網站周年慶，全國首發專為裝修者設計的功能手冊。

2003年06月25日，網站迎來第10000個會員，次日同時在線人數突破600。

2003年02月11日，自行開發的中國首家商業化團購專用平台網站無憂團購網正式推出。

2002年09月09日，上海首個團購論壇籬笆快樂裝修論壇開張。

偏執的價值觀

籬笆網有著近乎偏執的價值觀，在現在的商業社會，這種價值觀的價值是很強大的。

籬笆網的創始人張國華是一個醫生，由於一次糟糕的裝修經歷而創辦了籬笆網，這是一個為他自己和與他同樣的人設計的網站。從誕生的第一天起，這個網站就有了自己的價值觀——幫助這些需要裝修的用戶。

不僅如此，為了切實保障用戶利益至上，公司不僅在制度上保證，在架構上竟然也採取三權分立的方式來保證用戶的利益。籬笆網的主要架構是：代表用戶利益的社區部+代表商家利益的採購部+代表企業利益的銷售部，互相制衡。

馭商之術

為了實現用戶至上的價值觀，籬笆網對商家的要求完全可以用“苛刻”兩個字來形容。很多人都不理解，籬笆網是怎麼做到的？這就是籬笆網的馭商之術。

籬笆網整合商家資源做法很簡單，就是“一回生，二回熟”。今天帶來一個團購單子，過了一周又帶來一個團購單子。商戶心裡直嘀咕，半個月內這兩筆單趕上以前一個多月的銷量了。

馭人之道

籬笆網創始人非常注意制度建設，他說：“我希望能夠做一個無為的老闆。”這是管理的最高境界啊！——“無為而治”。

廣積糧緩稱王

籬笆選了一個很好的領域，創造了一個很好的模式，也實現了很好的業績。但是，始終很低調。畢竟，籬笆網的模式是有弱點的。

籬笆網的弱點，就在於競爭。籬笆的團隊雖然強，但其模式不難複製。一旦遇到水平相當的對手激烈競爭，就會出現卓越和噹噹的尷尬境地。籬笆現在飛單就已經很嚴重了，如果有對手競爭，飛單率必然提高。

團購即團體採購，也稱集體採購，通常是指某些團體通過大批量地向供應商訂購，以低於市場

價格獲得產品或服務的採購行為。

網路團購是通過網際網路渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為。

網路團購目前已經在北京、上海、深圳等大城市流行開來，並逐漸發展成為一種新的消費方式。

參加網路團購有的好處

依託網路，我們能將有相同購買意向的會員組織起來，向廠商進行大宗購買，將原先購買的被動權轉為主動權，改變消費行為中的弱勢地位，非但能夠最大程地地節省成本，而且在購買和服務過程中佔據一個相對主動的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服務。

1、籬笆網的模式很有價值，就像PPG的模式很有價值一樣。籬笆網解決了高值、複雜、信息不對稱商品交易過程中的信息流動問題，在提供誠信背書的同時，促進了交易的達成。

2、籬笆網的發展首先在於拋棄了團購的經營模式。渠道盈利的核心在於維持進出差價的同時，做大流水。而團購的模式最大的特點就是買方議價能力強，侵佔了絕大部分原來屬於渠道的進出差價，所以組織團購的網站盈利空間很小。現在籬笆網拋棄了團購模式，轉做零售模式，讓買方的議價能力大大降低（籬笆網對用戶的價格並不太友好），同時通過把巨量引向特定廠商，來獲得足夠的折讓，並以此保證返點的空間。零售模式的另一個好處是滿足了用戶的個性化需要，這點比團購好，但並不影響給供應商帶的銷量和給籬笆網的返點（儘管完全相同的產品的大量團購，生產成本最低）。

3、籬笆網大發展的第二大因素是裝修顧問的模式。裝修顧問最大的好處是對用戶的不斷地、友好/不被反感的購買提醒，在裝修過程中的關鍵購買環節，即不斷提示購買，又給用戶帶來價值；其次的好處是在用戶購買並不能上網時，提供諮詢的渠道。提供價值的提示比垃圾簡訊好無數倍，也有效無數倍：）

4、籬笆網大發展的第三點是社區的運營很細緻，見功力。

5、籬笆網的飛單率很高，因為不控制金流，也對飛單用戶缺乏制約手段，對飛單商家的核查不容易。

6、籬笆網可以被模仿，也必然很快被模仿。模仿的結果是進出差價的破壞和市場的破壞。

7、從第6點來看，長期來講，籬笆網的先行賠付、質量保證是虛的。出現糾紛，籬笆網只能去協調雙方，商家的一點點保證金是遠遠解決不了問題的，一旦出現強有力的競爭對手出現，籬笆對商家的約束力必然大大下降，那時候協調就解決不了問題了。

8、籬笆網的模式的悖論在於，它的盈利基礎是進出差價，而擴大進出差價的前提是量向少數商家集中，就像便利店削減供貨商一樣。而引導的結果對籬笆網有利，用戶的購物感受是零售類型的，缺乏議價能力，對商家卻能提供類似團購的零批的巨量，來獲得更多的返點，幫助籬笆網維持進出差價。而對用戶來講，下意識被引導的結果是得到了類似團購條件下的非個性化消費，但卻支付了比團購更高的價格，價值是受損的。

“固定客服”添驚喜

“要結婚，要裝修，先去籬笆網看看！”今天正在成為上海地區年輕家庭的時尚。更讓這些年輕人驚奇的是，每次撥打籬笆網的全國客服熱線，接待自己的總是同一個客服人員，她的全程服務讓客戶感到格外貼心。“為什麼每次接聽電話的都是這個客服呢？難道籬笆網的通信系統能自動識別客戶？”客戶心中難免會有這樣的疑問。

答案其實很簡單。自2006年部署了基於思科IP網路的呼叫中心之後，籬笆網的業務就從被動服務轉向了主動的專業服務。用戶不僅可以通過網路申請所需要的服務，更能通過電話直接向籬笆網的服務顧問進行諮詢。每當客戶的電話打進籬笆網的全國統一客服熱線時，都會自動轉接到其固定客服的電話上。這項貼心服務經常使籬笆網的客戶既意外又驚喜。

創建於2004年的籬笆網在短短三年間迅速崛起，成長為上海灘家喻戶曉的家庭生活消費交流社區，產業橫跨裝修、婚慶、學車等領域，註冊用戶超過120萬名，2006年的交易金額超過2.8億元。2007年1月，籬笆網在尋求更高速發展的同時，公司的戰略方向也發生巨大轉變。從單純的團購網站向家庭生活消費綜合性門戶轉型，從而成功實現由單一的價格優勢向全面的個性化服務轉變。

無論是業務成長還是品牌塑造，籬笆網都被很多人視為成功典範。與客戶和供應商保持順暢的溝通是籬笆網獲得成功的重要基礎。隨著業務的不斷發展，公司規模迅速擴大，選擇更適合今天及未來發展的通信系統也被提上了日程。而搬遷總部這一契機，使得思科統一通信解決方案最終落戶籬笆網的新總部。

籬笆網總經理張國華認為：“通信效率的提升無疑意味著更高的生產率和競爭優勢。在部署了思科統一通信解決方案后，呼叫中心具備與客戶聯繫的多樣化方式，可通過網路即時通信工具、固定電話、移動電話等各種便捷的方式實時滿足客戶的需求。這不但提高了客戶滿意度，也加強了內部管理協作，降低了運營成本。”

統一通信簡單、高效

思科的IP電話使用起來非常簡單，雖然只插著網線，但是它和傳統電話一樣拿起來就能用，而且擁有非常強大的通信功能，可以召開多方電話會議、查詢員工通訊簿、隨時接收發送語音郵件等。而對於IT部門來說，IP電話的管理和維護都非常簡單，最突出的兩點是：一、管理簡單，員工換工位不需換號，也不需要IT工程師到交換機上費力地跳線，員工只要把自己的電話機帶到新的工位插上網線就可以了；二、節省布線，電話、電腦共用一個網路埠，簡化了布線、管理和維護的複雜度。

正因為如此，籬笆網在其原有的安全、高效的網路架構基礎上，以創新的技術結合公司的管理文化，實現了多種新的應用，提升了公司整體的運營效率和服務水平。例如，分機轉移功能可以讓出差人員隨時隨地保持通話暢通，員工無論出差到任何一家分公司時，都可將任意IP電話設置成自己的分機，讓客戶能夠隨時找到自己；筆記本“軟電話”電腦功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網，辦公電話一樣保持暢通，即使出差到國外，通過筆記本“軟電話”電腦使用電話仍可省卻高額的通話費用。

籬笆網的副總經理徐湘濤在接受採訪時表示：“籬笆網致力於向用戶宣傳並提供如何提升生活品質的方式，工作是生活的一部分，所以籬笆網率先通過在通信系統及管理方式上的改變，給每一個員工帶來快樂而便捷的工作方式。”籬笆網的客服們也會在服務領域更加努力，從而實現“消費顧問”的模式，為客戶提供全面的服務。

對籬笆網來說，思科的統一通信平台不僅僅是溝通的基礎設施，更是拓展業務的平台。在這一平台之上，業務和技術密不可分地融合，將員工、客戶、供應商和合作夥伴隨時隨地連接到一起，實現前所未有的溝通、協作、創造和分享，改變了人們的工作方式。