五感六覺

五感是指：尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感。

六覺是指：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺（下意識）。

每個人都渴望受到別人的尊重，這是來美容會所顧客的第一需求。我們的工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、諮詢、美容、迎來送往等一系列的熱情接待，都應保持一種良好姿態並面帶微笑。與客人交談時不要東張西望，要精力集中，並根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都用一種被尊重的感覺。對顧客提出的問題，應一絲不苟的立即解決，切不可冷落客人。

要想贏得顧客，就要讓顧客表現的比我們優越。來美容的顧客無論生活狀況怎樣。他們懷著不同的目的，但絕大多數人都認為自己來消費了，所以就優越於其他人。他們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以，裝修檔次越高，客人就會以來這家美容會所為榮，認為光顧該店的同時也提高了層次。正如住五星級酒店比住招待所更能讓自己感到優越和高貴一樣。所以店面裝修是美容會所經營的法寶之一。另一方面是，從業人員一定要穿著得體、整潔，不要戴名貴首飾，這也能從側面襯托出顧客的優越感。

專業的美容會所會專門為貴賓提供單獨的服務場所，沒有外界的干擾，客人會感覺到安全，全身得以放鬆。我們不妨在美容會所設立部分獨立的貴賓間，一個房間一個顧客，客人可以盡情的釋放自己的壓力，發泄、傾吐，又不擔心別人知道自己的隱私。同時要讓顧客了解我們的產品是高品質的、安全的，用過後會有一個良好的效果。

感舒適能不能留住顧客，除了技術、產品、服務等因素外，另一個重要因素就是能不能讓客人有一種舒適感，這除了要求美容會所在店內設計上要保證有一個寬敞的空間，高雅的氛圍，以免使顧客產生壓迫感以外，還要在休閑區、美容區、沐浴的布置及舒適度調整上下足功夫，使顧客坐、躺都能感到非常舒適和放鬆。在美容休閑完成後，要為客人做做半身的放鬆按摩，舒緩因美容躺的時間過長產生的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環境。

人們在被別人讚美及肯定時，心裡都會很高興，所以，我們的美容師一定要善於談話，成為一個會說話的人。會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會讚美。一句輕輕的、由衷讚美的話語，能使人如沐春風、心情愉悅。當然，讚美應把握好分寸，否則會適得其反。比如客人本身就很胖，你卻說：你的身材真苗條啊！客人不但不會有愉悅的感覺，反而會覺得你很虛偽，甚至懷疑你在取笑她。

客人踏入美容會所的第一瞬間非常重要。對於新客人而言，能不能留下來作首次消費，取決於對美容會所的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括室內環境、氣氛、物品擺放、衛生狀況、從業人員的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線應柔和，不要太刺眼。但前台或諮詢廳光線應充足、色調明快。

顧客對美容會所的需要是一個動靜結合的環境，靜；才能放鬆身心來接受美容服務。動；是營造溝通和一個愉悅的氛圍。所以我們要盡量考慮到美容會所內的動靜結合設置；音樂不能嘈雜（可以採用古典音樂SPA），要選舒緩的音樂。美容師在說話時，除了使用文明禮貌的語言外，還要注意自己的音量，盡量用清晰而柔和的語言讓顧客聽起來感到親切。

顧客在美容會所里接觸到的一切東西都直接影響到其感受，例如：客人進店，我們的從業人員如果倒的水太熱不能立即飲用，客人馬上會認為這個人很粗心。美容服務是一項非常細緻的工作，一定要注意細節。客人接觸到一些物品，溫度一定要適宜（例如：洗面時的水溫等）；為顧客提供的衣服，一定要穿著舒適的；乾淨的；。如果是冬季，衣服在使用時最好有溫暖感，讓客人穿衣的時候感覺不到涼。另外，從業人員按摩力度的大小應徵詢顧客意見，以客人願意接受的力度為宜。

美容會所也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要經常清洗、消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通何謂清新。不少美容會所，冬夏季用空調來調節室溫，很少開窗，房間不免有異味。這一點如果不注意美容院就會在顧客心目中大打折扣。美容師在給顧客做頭髮時，因近距離地和顧客接觸，所以一定要注意自身衛生，特別是口腔衛生，不吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新。（經常室內可以放置香薰燈，進行改善室內氣味。）

現在的美容護理不單純在面部項目做文章，很多項目都有身體項目的配合，而且面部的膚色改變和他的內分泌也有關，那就是說與他日常飲食也有關。這些都是拉近與顧客距離的切入點，也可作為顧客對你認可程度的加深。同時也可以給顧客做一些身體項目，也可以提升自己的業績！

客人的第六感覺，也是顧客的下意識，是所有感受的綜合。顧客通過這種意識來判斷事物，如果我們把前面所說的基本做到了，顧客就會認定這家美容會所的服務、環境、氛圍等等適合自己，就能夠成為你美容會所最忠實的顧客。