六常管理

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章 六管容領

第二章 實施六常管理的方法

推行6常的標語

六常管理企業文化標語格言18條

6常管理50點內容舉例

開展6常活動的觀念障礙

6常實施動員大會誓詞格式

“常”，顧名思義，是指某一動作或現象不間斷的發生或持續相當長時間。

六常管理是指：常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護、常修養等6大項內容。這6項內容有機組合在一起，便構成一個全新的管理理論體系和管理方法——即六常管理。

六常管理是管理專家鄒金宏老師融合五常理論、6S管理等與多年的實踐，加以改良和發展的管理技術。相關的提出者還有何廣明教授五常管理、林長青酒店六常管理等。

在各組織里，6常通常是用來維持環境品質與安全、提升產品品質和提升效率的一種技術。

放眼當今世界，優秀、卓越的企業，特別是大型企業，都有其卓越的管理方式，而卓越的管理方式也正是他們優秀與卓越的重要原因。

六常管理是一種先進的管理技術，六常中的很多技術已經為眾多卓越企業採用。

什麼是六常管理

“常”，顧名思義，是指某一動作或現象不間斷的發生或持續相當長時間。

六常是指：常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護、常修養6大項內容。這6項內容有機組合在一起，便構成一個管理理論體系和管理方法——即6常卓越管理。在行業上簡稱六常法，也有稱6S的。

六常管理六大目標：

1、安全——“零”事故目標。 2、效率——30秒內取放物品3、衛生——無衛生“暗角”，一塵不染。4、品質——顧客100%滿意。如場地、物品擺設合理、美觀5、形象——營造五星級企業。6、員工——有修養，禮貌和遵守規則。六常管理作用在應用中，有人將六常管理比如為“經典藥方”，內容如下：

[六常管理說明書]

【成分】：整理、整頓、清掃、安全、維護、修養。

【用法】：用心聽、看和參與即可。具體請參見後續說明。

【效能】：專治臟、亂、差、浪費、欠修養等病。消除各種問題（隱患），強壯體魄，提高免疫力。對諸多“疑難雜症”均為有效。有病治病，無病強身，無副作用，請安心使用。

【注意】：開始服用后，請持續，切勿中途停止，以免中斷藥效。

【適用範圍】：

（1）企業的生產場所、宿舍房間、倉庫、辦公室、服務區、公共場所；

（2）社會道德、人員思想意識的管理。

六常管理是一個很好的日常管理技術，正確的應用，會產生良好的效果，讓企業變得優秀和富有生命力。說真的，六常看似平常，但只要你了解它，重視它，它就會產生神奇的作用。

總的來說，“六常管理”有以下9大作用：

1、改善環境：創造一個整潔、舒適的工作環境。

2、有利標準化的推行。因為常維護與修養，自然有利規範的推行。

3、保證質量：由於規範，工作環境的整潔將會減少工作過程中的誤差，從而減少不合格的發生；整潔有序的物料管理，信息資料的管理，將會防止混淆、錯用率；員工養成做事認真、有序的習慣，是保證質量的基礎。

4、有利生意提升：品質、形象等得到提升，從而提升生意。

5、確保安全：安全來自日常的預防和維護。

6、降低成本：通過全面實施節約管理，減少能耗和物料浪費，最大力度的節約。

7、提高效率：良好的環境和氣氛，良好的人際關係，會有助於員工提高工作熱情，精力集中，使工作效率提高。良好的工作環境將要求有序而嚴謹的工作的方式，物品擺放有序，也會使工作效率提高。常進步的精神與行為，也會提高效率。

8、提高士氣：改善人際關係和創造出快樂的工作。

9、提升員工的修養。

第一章 6常管理內容與要領

一、常整理——讓身邊有條理

1、含義：對身邊的物品進行整理，捨棄不用或不能用的物品，使身邊的物品都是必要的。

2、目的：

（1）將“空間”騰出活用；

（2）防止誤用、誤送；

（3）塑造清爽的工作場所。

3、實施要領

（1）自己的工作場所全面檢查，包括看得到和看不到的。

檢查參考：存物間、櫃、架；文件、資料；原料、產品；工具、設備；工作場所、公共場所；門面、牆面、廣告欄等。

（2）建立存棄規則。這是整理的關鍵，以下是一些實用的存棄規則：

①分層管理——根據物品“需要”的低、中、高用量或重量分別存放。

②需要與想要的區別

注意點：要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置；

③一是最好

常整理活動中有一條稱作“單一便是最好”的原則。有關利用該原則的例子包括：

一、一天工作計劃表和排序

二、一套工具/文具/一頁表格

三、一小時會議（發言精簡）

四、一站式顧客服務

五、物料或文件集中存放（包括電腦伺服器內的檔案）

（3）制訂廢棄物處理方法。如物品報損法，我的建議是，單件或一組物品50元內的經理簽名可以處理，50-500的總經理簽名可以處理，然後記錄好並報上司知道。至於500元以上的報董事長批准后再及時處理。

（4）對需要的物品調查使用頻度，決定日常用量及放置位置。比如一把鉗子，一個月才用一次，相對於每天用一次的，應放靠內一些或遠一點。

（5）從易到難逐步整理。有時不能一次整理完，就分次整理，從易到難是一個很好的方法。

（6）從零亂根源著手。源頭治理是治根本。零亂根源的例子有：未及時捨棄無用的物品；未定期整理、清掃。

（7）每日自我檢查。檢查自己的工作崗位，將不需要的物品用時處理好。

二、常整頓——高效率的基礎

1、含義：對整理之後留在現場的必要的物品分門別類放置，定方法擺放整齊，明確數量，明確標示。

註：頓，是放置、安頓的意思。

2、目的：

（1）工作場所一目了然。

（2）整整齊齊的工作環境。

（3）消除找尋物品的時間（實現隨時方便取用）。

（4）消除過多的積壓物品。

注意點：這是提高效率的基礎。

3、實施要領

整頓的“3要素”：場所、方法、標識

（1）落實前一步驟整理的工作。

（2）分析現狀。

（3）按確定的規則將物品分類、定名，並加上必要的標識。

（4）定點、定容、定量。

定容：用什麼容器、顏色。

（5）堅決貫徹按確定的區域、方法存放各類物品。

（六）標識的方法。標識起著指示、提醒的作用，不但讓老員工持續按規範進行，新來的也容易據標識提示做到符合規範。

三、常清掃——讓工作場所乾淨、亮麗

1、含義：清掃是把工作場所打掃乾淨。

2、目的：保持工作場所乾淨、亮麗的環境；防止環境污染。

注意點：責任化、制度化。

3、實施要領

（1）建立清掃責任區(室內、外)，做到區區有人負責。

（2）執行例行清掃，清理臟污。

（3）調查污染源，予以杜絕或隔離清掃實施。

（4）建立清掃要求基準，作為規範。

（3）配備相關清潔用具。如抹布、掃把、拖把、洗潔精、玻璃刮等。

（4）及時與正確清潔。如：按規定時間檢查洗手間、正確使用玻璃刮、對木器宜用半乾的布。

——從天花做起

——邊做邊清潔

（5）執行例行掃除，清理臟污。

（6）清掃隱蔽的地方。

（7）確定檢查頻度，檢查責任人，實施檢查跟進。

四、常安全——讓人身與財產不受傷害

1、含義：通過安全預防、檢視，達到環境與工作安全。

2、目的：安全就是創造一個零故障，無意外事故發生的工作場所，讓人身與財產不受傷害。可細分為以下幾點：

（1）讓員工放心，更好的投入工作；（2）沒有安全事故，生產更順暢；（3）沒有傷害，減少經濟損失；（4）有責任有擔當，萬一發生時能夠應付；（5）管理到位，客戶更信任和放心。

注意點：預防為主，防消結合。系統地建立防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措施。

安全不僅僅是意識，它需要當作一件大事獨立、系統地進行，並不斷維護，安全工作常常因為細小的疏忽而釀成大錯，光強調意識是不夠的。因此，筆者其位置提升到“常維護”之前，成為一個行動要素，而在後面的“維護”、“修養”當中自然也應當包括安全要素。

3、實施要領

（1）不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度。

（2）對操作人員的操作技能進行訓練。

（3）進行安全操作標示。

（4）及時檢查安全情況。

（5）對出現異常的設備立刻進行修理，使之恢復正常。

（6）建立安全環境。如整體布局、安全意識教育和配置完善的安全設備等綜合方面。細節方面如：為防滑倒，裝修地板時多採用防滑磚；為減少行走中的碰撞，鼓勵“輕輕靠右走，重客又敬友”。

五、常維護——維護前四常成果

1、含義：通過制度化、規範化，並貫徹執行和維護前4常成果。

2、目的：維護整理、整頓、清掃、安全的成果。

注意點：制度化，定期檢查。

3、實施要領

（1）責任劃分明確，使整理、清潔、安全有人負責，檢查可以追究。

案例：香港的垃圾箱管理

（2）制訂獎懲制度，加強執行。對做得好的實行獎勵，不好的給予處罰。

（3）時常檢查擺設、清潔、安全，及時糾正不達標現象。

時常有以下一些概念：隨時、每班次、每天、每周、每月或更長的一段時間，具體可據實際情況定。在很多企業，他們堅持日事日畢，每日及時維護，堅持每天收工前五分鐘行“六常/八常”。

在檢查執行方法上，主要是要培養自檢，同時高階主管經常帶頭巡查，以表重視。

（4）利用圖片展示。

（5）培養維護的觀念。

維護的三個觀念：

◎只有在“良好的工作場所才能生產出高效率、高品質的產品”；

◎維護是一種用心的行動，千萬不要只在表面上下功夫；

◎維護是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前後的工作。

（6）養成維護習慣。

六、常修養

1、含義：養成良好習慣、自覺遵守規則和禮貌等修養。一是指養成良好習慣，自覺遵守規則；二是指樹立講文明、講禮貌和敬業愛崗的品德。

2、目的：

培養具有好習慣、遵守規則的員工。

提高員工文明禮貌水準。

營造團體精神。

注意點：

長期堅持，才能養成良好的習慣。

通常一個習慣行為的養成要21天，穩固要90天。

修養是“6常”活動核心，沒有人員修養的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

一名有修養的員工，能夠很好的做好上述工作，相反，一名缺乏修養的員工，是很難做好的。而我們也相信，員工有修養是通過培養的，不是天生就有的。所以要“常修養”。

3、實施要領

（1）繼續推動前5常活動。

（2）建立共同遵守的規章制度。

如清潔標準、安全手冊、禮儀守則、節約法則……

（3）將各種規章制度目視化。

（4）實施各種教育培訓。管理當局對新進人員實行6常教育，指導實踐。作為員工，主動學習6常知識。設立示範單位讓員工參觀，百聞不如一見，參觀是最好的教育方法。

（5）推動各種修養提升活動。如晨會、禮貌運動、良好的態度等。

（6）推動各種激勵活動，對做得好的部門或個人實行表揚，不好的給予處罰和指導改正。

（7）違犯規章制度的要及時給與糾正。受批評指責者立即改正。

（8）不斷強化。

第二章 實施6常管理的方法

一、開展“8常”活動的原則

1、將8常管理作為一種正式的技術的高度重視原則

2、自我管理的原則

3、節約的原則

4、持之以恆原則

二、推行6常的六大步驟

掌握了6常的基礎知識，尚不具備推行6常活動的能力。因推行步驟、方法不當導致事倍功半，甚至中途夭折的事例並不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。

步驟一：獲得最高管理者的承諾並做好準備

步驟二：成立6常推行委員會

步驟三：擬定推行方針及目標

步驟四：擬定工作計劃及實施方法

步驟五：培訓

步驟六：執行。全面執行各項6常規範，自我審核。

步驟七：檢查與跟進

步驟八：堅持

1、6常標準化、制度化的不斷完善。

2、實施各種6常強化月活動。

3、設置與維護6常圖片展示區、博覽室，作為長期教育。

推行6常的標語

為了使6常得以迅速推廣傳播，執行部門應多想各種各樣的方法來幫助理解記憶，如標語、漫畫、順口溜、快板等。以下是部分參考標語，……更多的應動員動員執行部門與“6常委員會”成員作出有建設性的建議。

1、8常簡介

以下用簡短語句來描述6常，主要的目的就是方便每一個人的記憶。

整理：要與不要，當機立斷

整頓：科學布局，取勝快捷

清掃：清除垃圾，美化環境

安全：排除隱患，安全操作

維護：人人維護，常常達標

修養：遵守規章，文明愛崗

2、6常標語之一

人人做整理 場地有條理

整頓做得好 效率節節高

時時做清掃 品質會更好

保持修養心 天天好心情

3、8常標語之二

人人有改善的能力，事事有改善的餘地。

結合實際行6常，齊心協力做優良。

4、三優：優質出品 優質服務 優質環境

5、A A A店行六常，服務品質更優良

全體同事同志向，餐飲行業樹榜樣

六常管理企業文化標語格言18條

1.世界上沒有什麼不行，問題是怎樣才行。

2.不斷努力，不斷向前，不斷改善，不厭其煩，虛心接受意見。

3.管理是教育，同時也是服務。

4.成功無偶然，失敗無冤枉。

5.保護顧客利益=保護公司利益=保護個人利益。

6.日事日畢，日清日高。

7.所有成功的秘訣，就是沒有秘訣—踏踏實實、認認真真、按部就班地做好每一件事。

8.有了錯誤不要迴避，迴避錯誤你就會錯誤一生。

9.什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼叫不容易，大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。——張瑞敏

10.成功者找方法，失敗者找理由。

11.勤勞是幸福的右手，節儉是她的左手。——約翰·雷

12.生活最沉重的負擔不是工作而是無聊。——羅曼·羅蘭

13.成功等於艱苦勞動加上正確方法。——愛因斯坦

14.顧客意見就是我們進步的源泉。

15.我相信自己很棒，同時也相信他人很棒。——鄒金宏

16.行動！行動本身就會教會我們成功。

17.健康是指一個人在精神、體力和行為方面達到良好狀態，能適應社會和有益於社會。

18.任何不合格產品，都沒有做給顧客的權利。

6常管理50點內容舉例　1.常整理—使身邊的物品都是必要的

1.1拋掉不需要東西或回倉(如：處理過量或損壞的物品)

1.2環保回收、循環再用及利用邊角料

1.3將必需品的數量降至最低

1.4需要但缺少的及時補上

1.5根據需要的低、中、高用量或重量分別存放

1.6一天工作計劃表和排序

1.7一套工具/一頁表格

1.8物料或文件集中存放一個地方

開展6常活動的觀念障礙1、環境整潔與否是小事，效益、效率、質量才是大事（而沒想到這些大事要做好，正是由很多小事組成）；

2、 “6常”是一些瑣碎的小事，不是現代管理的內容，用不著興師動眾；

3、工作很忙，事情很多，哪有什麼時間去搞整理；

4、清潔是清潔工的，用不著其它人參與；

5、現狀已經很好了，沒必要安排經常性的活動；

6、要整潔，就應一下子全部搞好；

7、搞“6常”可能對公司有好處，對個人沒有什麼好處。

以上情況要重視，通過適當溝通或時間進行化解。

6常實施動員大會誓詞格式

我是AA大家庭的一員，我鄭重承諾：我將全力以赴，參與實施6常管理，從我做起，從小事做起。做到：常整理、常整頓、常清掃、常安全、常維護、常修養，以提升競爭力，推動企業健康向前發展。